尊敬的客户，您好！
銷~售 精 英（2 天 1 夜 ）疯 狂 训 练
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2013年03月09--10日 深圳 、 03月16--17日 北京 、 03月23--24日 上海
2013年04月13--14日 武汉 、 04月20--21日 广州 、 05月04--05日 成都
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【课_程 背_景】
Judge（评价）一個人，一個公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford
（斯坦福大学）.不要judge（评价）裏面有多少名牌大學毕業生，而要judge（評價）这幫人幹活是不是發瘋
一樣干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！ ―――――― 阿裏巴巴公司馬雲
1. 爲什麽相同的产品，業务人員的業绩相差几十倍？
2. 为什么銷~售人員经常向公司申請政策支持，但業绩却很不理想？
3. 为什麽不同的客户，銷~售人員說词千篇一律？
4. 爲什麽销`售人员輕易给客戶亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多聽少说，但为什麽遇到客戶後連說都不會說呢？
6. 爲什麽销`售人员总是误解客戶要表達的意思？
7. 爲什麽销`售人员总是以打工者的心態，不願意更多的投入？
8. 为什麽销`售人员報销的費用越來越高，但業绩却越來越不理想？
―――――― 是因爲你沒有參_加_銷~售_精_英_2_天_一_夜_瘋_狂_训_練
【課_程 收_益】
1. 2天1夜内完成36个討論题，17個案例分析题；
2. 分组討論，训练为主，互動式教学，真實案例分析
3. 既有抢答，又有辯論，還有現场演练；
4. 将銷~售管理融入.培_訓.现场：
☆不仅关注個人学习表現，而且重视團隊合作；
☆不僅考核个人得分，而且考核團队得分；
☆不仅考核學员的學習成绩，而且考核学員学习的参与度；
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【講_師_介_绍】
王_越_老_師_簡_介：
● 中国銷~售精 英 疯 狂 訓 练 創 始 人；
● 销`售团队管理咨询师、銷~售.培_訓.讲 师；
● 曾任可口可樂（中国）公司业務经理；
● 阿裏巴巴（中國）網络技术有限公司业務經理
● 清华大学.中山大學.南京大學EMBA特邀`培`训`講師；
2000年至今一直從事销`售与销`售人员激励與訓練工作,曾任可口可樂的業务經理 ，全球知名企业阿裏巴
巴公司的业务經理,曾每月疯狂上門拜訪100家以上的客戶 ，半军事化的銷~售職業生涯，高强度的工作压力,
全面系统的受训经历,積累了丰富的客户收集、销`售談判、客戶跟進、客戶服务、自我激勵的经驗，曾获"悍將杯"榜眼。
曾經`培`训過的部份客户：立邦漆业/阿裏巴巴集团/太平保險/歐普照明/可口可樂/揚子石化/飛利浦/百度/中国移動/中
國联通/成都通发集團/攜程网络/广州方圓房产/深圳 南海酒店/桂林三金藥業/成都拓普康/深圳寶德集团/義乌邮
政局/广西水電工程局/重庆煤科院/深圳特發股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机場/巢湖郵政/濟南郵政/南京医
藥总公司/ 國美电器/雨潤集团/中国一拖集團能源分公司/重慶科创学院等……
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【課 程 大 綱】
一、銷~售人员應该具備的10個心態
1. 做销`售要有强烈的企圖心 — 成功的欲望
2. 做销`售不要總是爲了钱 — 有理想
3. 拜訪量是銷~售工作的生命線 — 勤奋
4. 具備"要性"和"血性" — 激情
5. 世界上沒有沟通不了的客户 — 自信
6. 先"開枪"后"瞄准" — 高效执行
7. 不当"獵手"当"農夫" — 勤懇
8. 坚持不一定成功，但放棄一定失败 — 执著
9. 胜則举杯相慶，危则拼死相救 — 團结
10. 今天的努力，明天的結果 — 有目标
二、与客户打交道的9個基本原則
1. 銷~售談判中为什麽一定要以客戶为中心？
案例：沟通就是与客戶确立共同點的过程
案例：銷~售就是把客戶的事当自己的事
2. 不要滿足销`售人员頭脑想像中的客户；
案例：客戶提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那個态度
3. 不要主觀臆測，以已推人；
案例：你遇到的问题，別人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定會买嗎？
案例：態度不能完全决定行爲，行为可以影響态度
5. 客戶喜歡专家的知识，不喜欢專家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得別人的好感
6. 销`售的線路不一定是走直线
案例：客戶会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的態度是由銷~售人员引導的
案例：多考慮客戶的外在因素
8. 不要在客戶面前传播任何负面的信息
案例：客戶不喜歡带来負面信息的销`售人員
9. 客戶不不喜歡被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：當客户對你撒谎時你會怎麽做？
三、沟通中有哪些因素影响客戶是否与我们簽單?
A、誰说？销`售人員自己的因素
* 客戶为什么对不同的销`售人員有不同的態度？
* 使客户産生信賴感要满足哪些因素？
* 如何让自己更自信？
B、說些什么？說词不要千篇一律
1. 何时要用邏辑性的理性說服？
2. 何时要用激發情绪反應的情感說服？
3. 何时介绍自己产品的缺點？何時不能？
4. 何时介紹競爭對手的公司？何时不能？
5. 客户迟遲不下決定的原因有哪些？
6. 先發言与後發言，谁更有优勢？
7. 客戶告訴你一大堆競爭對手的优势，你會如何處理？
C、對谁說？客戶因素的影響
四、如何設计销`售不同階段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学習提問
● 死了都要問，甯可问死，也不憋死!
● 提出的问題一定是提前设計好的
● 客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
● 常用的3種提問法
● 提问時需要注意的6個原則
第三、对誰"問"？不同客户的提问方式
● 客戶文化水平的影響
● 客戶熟知程度的影响
● 客戶时間與興趣的影響因素
● 销`售中不同阶段的影响
第四、"问"什麽？
● 與客戶初次見面要了解哪9個问題？
● 当客戶提出異議時應該提出哪5個问題？
● 客戶有了供应商时要問哪4個問題？
● 客戶拒絕購买,你需要了解哪3个问题?
● 合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判斷真实的想法—有效傾聽四步驟
● 傾聽是尊重别人，弄懂別人的意思
第一步、停止动作，停止7個不良的心态和行爲
第二步、仔細观察，通過4个方式观察客户要表达真實意思
第三步、充分鼓勵客戶表达的3方式
第四步、安全通過，确定客戶真实意思
六、如何处理议價问題
1、如何給客户报價
■ 如何处理客户与銷~售人員初次接触时询价
■ 正式報价前需要確认哪4个問題？
■ 报價时需要注意的6项原則
■ 什么時候报實价？什么时候報虛價？
2、如何處理客戶的还價
■ 当客戶还的价格是你完全可以接受时你会如何處理？
■ 當客戶還的價格是你沒辦法接受時，你会如何處理？
■ 什么時候可以降价，什么时候不能？
■ 降價时需遵守的6項基本原則
■ 拒絕客戶的技巧
■ 如何應對客戶的连續问價？
■ 如何應对客戶一味地壓价？
七、不同客户情況如何洽談
1. 當我們是客戶接触的第一個供應商時；
2. 當我們是客戶接触的第二個以上供應商時；
3. 如何應付"捣亂者"？
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【 主 办 机 构 】 华-企-培-训-网 - w w w . 1 3 8 p x . c o m
【 培 训 对 象 】 总经理、销 售总监、区域经理、销 售经理、业`务`代`表、销 售.培_训.专员等。
【 培 训 费 用 】 ￥ ２４７Ｏ 元 ( 2 中 餐, 1 晚 宴 税 费,专 家 演 讲费 , 教 材 费 ,茶 点 等 )；
住 宿 统 一安 排，费 用 自 理 ;
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主 題 ： 《 銷~售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 練 》
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參`会`人`一___________ 所`任`职`务___________ 移 动 電 话___________
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付 款 方 式：□ 轉 帳 □ 現 金（現 場 付 款）
参-會-地-点：□ 北 京 □ 上 海 □ 广 州 □ 深 圳 □ 武 汉 □ 成 都
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★ 培-训-報-名-中-心:
【深_圳_\ 北_京_報_名_电_话】 Ｏ７５５--６１２８６Ｏ８１
【上_海 \ 北_京_報_名_电_话】 Ｏ２１--５１８７３２５Ｏ
【广_州\武_汉\成_都_報_名_电_话】 Ｏ２Ｏ--６１１３５６５７
【联 系 人】 赵 小 姐 、 李 小 姐 、 杨 小 姐
【在 线 咨 詢 Q Q】 1043-224-115
2013年2月28日星期四
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【金融如何推动经济转型，服务实体经济】清华大学-香港中文大学金融财务MBA开放日暨校友分享日，3月10日，清华大学
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规章制度、《员工手册》撰写策略及招聘入职与试用期管理策略
《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
2O13年O3月O8-O9日 上 海 、 O3月13-14日 深 圳 、 O3月22-23日 广 州
2O13年O3月27-28日 杭 州 、 O3月29-3O日 北 京
2O13年O4月1O-11日 上 海 、 O4月13-14日 佛 山、 O4月26-27日 深 圳
★专 家 讲 师：钟 永 棣 先 生(国内著名劳动法与员工关系管理实战专家,劳动仲裁员等.)
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【专_家_介_绍】资 深 劳 动 法 专 家 钟-永-棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家，劳动仲裁员，国内第一位倡导、传播、实施"国家
劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者，国家人力资源管理师资格认证培训导师，国内原创
型、实战型、顾问型的职业培训师。广州市人力资源和社会保障局、广东省人力资源管理协会、
深圳外商企业协会等50多家政府机构、培训机构、顾问公司、行业协会的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争
议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范
机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学
员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现
场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案件400多
宗；代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善300多家企业的人力
资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老
师领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员700
00多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实
际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为
必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学
致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！
钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"钟老师先后
在《人力资源》、《南方都市报》、《广州日报》等专业杂志、媒体发表劳动关系类文章20多篇。
曾为以下客户提供咨询顾问（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、携程旅行网、华鼎担保、
建设银行、农业银行、工商银行、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、
新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠
江投资、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、松厦冷气、益
海集团、旺大集团、中远物流、日晖园林、欧时力服装、广州蔬果集团、佰搭果餐饮连锁、广东
交通集团、中山华泰、珠海口岸广场、纵横天地、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神
集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、深圳水务监理、运发集团、
新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产、深圳华侨城、信源集团、京城控股、中国
邮政----千余家企业。
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【课_程_大_纲】（ 结合20个以上的案例）
一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，
企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，不签有何风险？
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
4.入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间签署劳动合同？
5.试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的解雇流程，才避
免案件败诉？
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解？
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议，企业该提供哪些
证据，才确保立于不败之地？
二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，企
业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，却要求
恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
10.绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎样设定
绩效目标，才能作为衡量标准？
11.员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中还是
败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩或
日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
13.员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调岗降薪
14.女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为此发生
劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业
日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
16.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁
机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济补
偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证据，才避免
案件败诉？
18.培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提前非
法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
19.员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降低风
险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
20.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过一
段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那么企业该如何
做，才确保规避上述败诉风险？
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书
写，才避免案件败诉而承担法律责任？
22.哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还是1
年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为
无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
24.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该
如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？
26.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的"
一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
28.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如
何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
29.劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业
日常中该如何做，才避免案件败诉？
30.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信；企业内部OA系统或ERP系统上的资
料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险？
33.用人单位需要哪些规章制度？员工手册该包含哪些内容？
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些，如何化解？
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧；
36.非国有企业如何组建职工代表大会，才确保民主程序合法？
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保，有什么法律责任
39.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
40.入职时劳动者强烈不参加社保，离职时要求补缴或支付现金，如何处理？
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
42.因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
44.什么情况下可以享受生育津贴？违纪生育者能否享受产假，能否被解雇？
45.用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
47.怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
49.工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除合同？
52.对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理？受害
人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
54.发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
56.业务外包与劳务派遣如何划分？
57.用工单位如何规避同工同酬风险？
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
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●培--训--报--名--中--心:
广 州 报 名 电 话: Ｏ２Ｏ－６１１３５６５７
深 圳 报 名 电 话: Ｏ７５５－６１２８６Ｏ８１
上 海 / 北 京 报 名 电 话: Ｏ２１－５１８７３２５Ｏ
联 系 人 ： 赵 小 姐 杨 小 姐 李 小 姐
Q Q 在 线 ：1043-224-115
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主 題 ： 《 《劳动合同法》、《社会保险法》……违纪问题员工处理技巧 》
參會企业名稱:______________________________________ 參 加 人 数:____________人
联 系 人:____________ 聯繫电话:____________ 联 繫 傳 真:____________
移动电话:____________ 电子郵箱:____________ 费 用 总 计:____________元
參会人一:____________ 所任职务:____________ 移 动 電 话:____________
參会人二:____________ 所任职务:____________ 移 动 电 话:____________
參会人三:____________ 所任職務:____________ 移 動 电 话:____________
付 款 方 式：□ 轉 帳 □ 現 金（現 場 付 款）
参-會-地-点：□ 上 海 □ 深 圳 □ 北 京 □ 广 州 □ 杭 州 □ 佛 山
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●参=会=流=程：电 话 索 取（下 载 / 网 上）报 名 表-->回 传 报 名 表 -->转 账。
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【主=办=单=位】华\企\培\训\网 ( w w w . 1 3 8 p x . c o m [请去除网址中间空格])
【参=课=对=象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工
会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【标=准=费=用】2 5 0 0 元 / 2 天 / 人（含 培 训 、指 定 培 训 教 材、午 餐、茶点费等）
与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
2O13年O3月O8-O9日 上 海 、 O3月13-14日 深 圳 、 O3月22-23日 广 州
2O13年O3月27-28日 杭 州 、 O3月29-3O日 北 京
2O13年O4月1O-11日 上 海 、 O4月13-14日 佛 山、 O4月26-27日 深 圳
★专 家 讲 师：钟 永 棣 先 生(国内著名劳动法与员工关系管理实战专家,劳动仲裁员等.)
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【专_家_介_绍】资 深 劳 动 法 专 家 钟-永-棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家，劳动仲裁员，国内第一位倡导、传播、实施"国家
劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者，国家人力资源管理师资格认证培训导师，国内原创
型、实战型、顾问型的职业培训师。广州市人力资源和社会保障局、广东省人力资源管理协会、
深圳外商企业协会等50多家政府机构、培训机构、顾问公司、行业协会的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争
议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范
机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学
员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现
场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案件400多
宗；代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善300多家企业的人力
资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老
师领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员700
00多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实
际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为
必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学
致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！
钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"钟老师先后
在《人力资源》、《南方都市报》、《广州日报》等专业杂志、媒体发表劳动关系类文章20多篇。
曾为以下客户提供咨询顾问（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、携程旅行网、华鼎担保、
建设银行、农业银行、工商银行、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、
新南方集团、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠
江投资、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、松厦冷气、益
海集团、旺大集团、中远物流、日晖园林、欧时力服装、广州蔬果集团、佰搭果餐饮连锁、广东
交通集团、中山华泰、珠海口岸广场、纵横天地、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神
集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利海集团、化建集团、深圳水务监理、运发集团、
新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产、深圳华侨城、信源集团、京城控股、中国
邮政----千余家企业。
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【课_程_大_纲】（ 结合20个以上的案例）
一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，
企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，不签有何风险？
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
4.入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间签署劳动合同？
5.试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的解雇流程，才避
免案件败诉？
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解？
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议，企业该提供哪些
证据，才确保立于不败之地？
二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，企
业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，却要求
恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
10.绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎样设定
绩效目标，才能作为衡量标准？
11.员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中还是
败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩或
日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
13.员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调岗降薪
14.女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为此发生
劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业
日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
16.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁
机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济补
偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证据，才避免
案件败诉？
18.培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提前非
法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
19.员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降低风
险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
20.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过一
段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那么企业该如何
做，才确保规避上述败诉风险？
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书
写，才避免案件败诉而承担法律责任？
22.哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还是1
年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为
无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
24.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该
如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？
26.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的"
一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
28.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如
何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
29.劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业
日常中该如何做，才避免案件败诉？
30.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信；企业内部OA系统或ERP系统上的资
料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险？
33.用人单位需要哪些规章制度？员工手册该包含哪些内容？
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些，如何化解？
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧；
36.非国有企业如何组建职工代表大会，才确保民主程序合法？
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保，有什么法律责任
39.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
40.入职时劳动者强烈不参加社保，离职时要求补缴或支付现金，如何处理？
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
42.因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
44.什么情况下可以享受生育津贴？违纪生育者能否享受产假，能否被解雇？
45.用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
47.怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
49.工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除合同？
52.对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理？受害
人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
54.发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
56.业务外包与劳务派遣如何划分？
57.用工单位如何规避同工同酬风险？
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
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主 題 ： 《 《劳动合同法》、《社会保险法》……违纪问题员工处理技巧 》
參會企业名稱:______________________________________ 參 加 人 数:____________人
联 系 人:____________ 聯繫电话:____________ 联 繫 傳 真:____________
移动电话:____________ 电子郵箱:____________ 费 用 总 计:____________元
參会人一:____________ 所任职务:____________ 移 动 電 话:____________
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【标=准=费=用】2 5 0 0 元 / 2 天 / 人（含 培 训 、指 定 培 训 教 材、午 餐、茶点费等）
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