Re:秘.书如何管理我们的时间sj

rydal,

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├ 五星级秘书及行政助理高级研修班
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├ 举办时间：2014年05月10-11日北京
├ 2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
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├ 学员对象：（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部
├ 门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其
├ 他部门职员
├ 费　　用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
├ 【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
├ 【业务 Q Q 】1921489984
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├ 您是否遇到这样情况：
├ 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
├ 2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
├ 3.对行政工作的各项标准不清楚
├ 4.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
├ 5.不知如何把握上级的意图，完成任务
├ 6.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的"黑洞"要提防
├ 7.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
├ 8.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
├ 9.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
├ 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
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├ 课程背景
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├ 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经
├ 常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常
├ 埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不
├ 少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及
├ 认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政
├ 事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
├ 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，
├ 相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专
├ 业水平。
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├ 课程收益
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├ ★定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
├ ★提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
├ ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
├ ★学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
├ ★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
├ ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
├ ★提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，课
├ 后可直接运用到企业管理实践中
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├ 课程大纲:
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├ 第一部分：怎样看待我们的工作
├ 课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
├ 1.秘书/助理的职业定位：
├ ?目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
├ ?如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
├ ?怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
├ ?秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
├ 2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
├ ?R&R五步法理清职责
├ ?工作模块化
├ ?工作数量化
├ ?如何系统的与上级沟通自己的职责
├ 3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
├ 4.秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
├ ?如何做职业生涯规划？
├ ?如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
├ ?如何规避职业选择的几种困境？
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├ 第二部分：职业礼仪——如何做一个优雅的职业人
├ 1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
├ 2.工作场所的言谈举止基本规范
├ 3.办公室日常礼仪
├ ?引领礼仪
├ ?电梯礼仪
├ ?对预约的客人
├ ?对未事先预约的客人
├ ?奉茶礼仪
├ ?介绍礼仪
├ ?握手礼仪
├ ?使用名片礼仪
├ ?工作状态的坐姿、站立、行走
├ ?交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
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├ 第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
├ 1.传真邮件管理
├ 2.差旅行程管理
├ 3.信息档案管理
├ 4.名片整理
├ 5.文件管理
├ 6.财务费用管理
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├ 第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
├ 1.良好沟通的前提和原则是什么？
├ 2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
├ ?积极的思考方式和态度
├ ?同理心的倾听
├ ?用"为什么"提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
├ 3.如何得体的回应和表达自己的思想bjdccc
├ 4.如何在沟通中管理情绪
├ 5.如何与上级进行沟通？
├ ?察言观色
├ ?如何在上级面前表达意见
├ ?如何让上级放心
├ ?面对不同类型的上级如何做好沟通
├ 6.如何做好跨部门沟通？
├ ?跨部门沟通障碍是谁的问题？
├ ?创建良好的沟通氛围
├ ?跨部门沟通的原则
├ ?搭建跨部门沟通的桥梁
├ 7.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
├ 8.沟通中的非语言信息的把握
├ 9.其他沟通技巧
├ ?赞美的技巧
├ ?批评的技巧
├ ?拒绝的技巧——如何说"不"
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├ 第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
├ 1.为什么我们总是那么忙？——影响工作效率的因素分析
├ 2.时间管理的五个原则
├ 3.时间管理的三个工具
├ 4.练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
├ 5.练习2：整理一个秘书的工作日程
├ 6.必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
├ 7.练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
├ 8.办公室5S运动及文档管理技巧
├ 9.学会利用清单管理自己的工作
├ 10.提高个人工作效率的其他方法
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├ 第六部分：高效的会议管理
├ 1.练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
├ 2.讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
├ 3.如何做会议成本分析
├ 4.良好会议的标准是什么？
├ 5.会议时间安排的技巧
├ 6.会议的罗伯特法则
├ 7.会前准备——会议议题的收集和安排
├ 8.会中协助?——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
├ 9.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作qmelonmgn
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├ 讲师介绍:
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├ 林恩女士
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├ 著名人力资源管理专家、职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾先后在跨国集
├ 团、中外合资企业担任培训经理、人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
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├ 曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、
├ 中集集团、广东巨轮模具股份有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有
├ 限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨询和内训。
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├ 所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/
├ 助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效
├ 主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金
├ 管理等。
├ 参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、
├ 贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、
├ 霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术
├ （苏州）有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛
├ 杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、NORDEX
├ （北京）风力发电工程技术有限公司、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、
├ 航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕
├ 集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、
├ 广发银行等。
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