TO: 五 星 级 文 员/助 理/秘 书

* 请.您.转.交.给.身.边.有.需.求.的.朋.友.或.同.事，谢.谢！
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*　 高|级|秘|书、助|理|和|行|政|人|员|技|能|提|高|训|练|营
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*　 时|间|地|点：
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*　 2O14年1O月31-11月1日北京 11月7-8日 深圳
*　 2O14年11月21-22日 上海 12月O5-O6日 北京 12月19-2O日 深圳
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*　 课|程|费|用：28OO元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
*　 培|训|对|象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
*　 认|证|费|用：中级6OO元/人;高级8OO元/人
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*　 课|程|大|纲：
*　 第一部分职业素养篇
*　 一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
*　 1、准确自我定位
*　 初级：事务性文员
*　 中级：事务性文员＋协助管理
*　 高级：独立管理＋事务处理
*　 视频：为什么不提拔我？
*　 现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要"
*　 2、优秀人员的胜任素质
*　 如何提升秘书/助理/前台人员的素质
*　 优秀与一般的差异修炼良好心态
*　 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
*　 第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色；
*　 第二种人认为吃年轻饭，混日子；
*　 第三种人是有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
*　 如何理解五星级的秘书/助理从优秀到卓越
*　 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
*　 二、职业生涯规划
*　 1、什么是职业生涯规划？
*　 2、为何要进行个人职业生涯规划？
*　 分析自我，确立人生的方向
*　 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
*　 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
*　 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
*　 3、职业生涯规划的简单步骤
*　 掌握SWOT分析工具进行自我分析
*　 运用"5W提问"法进行自我分析
*　 WhatIam?我是什么样的人？
*　 WhatIwant?我想要什么？
*　 WhatIcando?我能做什么？
*　 WhatfitImost?什么是最适合我？
*　 WhatIcanchoose？我能够选择什么？
*　 走进实战："我的命运我把握，我的前途我做主。"
*　 运用SWOT分析工具认识自我
*　 你知道您是什么性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直"茫、盲、忙"的状态
*　 建议寻找通过2O%的努力就能到达8O%的效果的领域发展
*　 视频：同样的事情为什么我就做不好？
*　 三、秘书/助理职场礼仪规范
*　 1、塑造良好的个人职场形象
*　 职业形象六要素
*　 "拒绝"着装败笔着装误区
*　 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
*　 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
*　 2、基本职场礼仪
*　 办公室礼仪
*　 待礼仪形体仪态的训练
*　 站姿—体态美的起点
*　 坐姿—高雅仪态的展示
*　 走姿—动态美的展示
*　 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
*　 接待礼仪
*　 有约接待
*　 无约接待
*　 电话礼仪与应对技巧
*　 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
*　 四、办公场所5S管理
*　 5S的概念
*　 推行5S的重要性
*　 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
*　 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
*　 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S
*　 技巧职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重
*　 大从改变自己开始吧！
*　 案例：为什么有需求，见了你后需求就没有了
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*　 第二部分工作技能篇
*　 一、时间管理及工作统筹技巧
*　 时间管理的误区
*　 时间管理的原则
*　 目标管理与8O/2O法则
*　 缓急轻重的优先管理
*　 个人时间与领导工作时间计划与安排
*　 现场演示：整理你平时工作中1天的时间，临时工作所在你一天工作中的比例多数？
*　 盘点你的工作效率。
*　 3、练习2：整理一个秘书的工作日程
*　 时间管理小窍门
*　 办公室事务处理技巧
*　 上级的时间管理与安排
*　 自我情绪控制与压力管理
*　 上司出差日程管理与工作计划
*　 案例：如何管理上司的时间帮领导做计划的技巧
*　 小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？"
*　 如何管理好你的时间，让自己活出精彩？
*　 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
*　 做正确的事，不仅是把事做对
*　 大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
*　 二、会务组织与管理
*　 成功组织会议的技巧
*　 组织阶段的工作：
*　 会前准备
*　 为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
*　 2、有效沟通过程及环节
*　 信息发送、接收、反馈
*　 有效发送的技巧
*　 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
*　 3、认识你的沟通对象
*　 与上级沟通的原则
*　 与各种性格的领导打交道技巧
*　 跨部门的沟通技巧
*　 与客户沟通
*　 游戏：究竟是谁的错？
*　 研讨九型人格学问教您认识自己和他人的工具
*　 只有"懂领导"才能帮领导
*　 三、行政管理人员办公室事务管理
*　 1、行政管理内容：
*　 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
*　 案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？
*　 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
*　 员工安全和保密工作
*　 四、事物性项目性工作的组织管理
*　 事务工作有哪些
*　 学会列事务清单
*　 用项目计划管理工作
*　 现场演示行政事务工作：
*　 1、搬家后员工提出不满，如何解决？
*　 2、如何合理安排分布办公室？
*　 3、如何为上司整理办公室？
*　 五、课|程分享：我学到了什么？
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*　 讲|师|介|绍：敦平老师
*　 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级|培|训|师
*　 富士康"通用管理课|程""人力资源系列课|程"特聘讲师
*　 经历与风格：
*　 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危
*　 授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方
*　 法，帮助了多家民企度过难关。由于敦平老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着老板的高级秘书
*　 角色，培养出一批批五星级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课|程案例
*　 真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
*　 敦平老师有8年专职教师、2年咨询顾问、1O年企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，
*　 通过对企业行政及管理人员的不断培|训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，
*　 逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相
*　 结合的培|训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培|训风格深入浅出、
*　 条理清晰、课堂气 氛轻松，实战性强。
*　 主打课|程：
*　 《企业行政助理管理系列课|程》　　　　　　　 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
*　 《客户服务与客户投诉处理技巧…》　　　　　　 《商务公文写作》
*　 《高级秘书，助理技能提升》　　　　　　　　　 《企业内训师培|训及培|训体系建立》
*　 部分培|训过的企业：
*　 电信业：中国移动深圳、保定、山西太原公司；河北电信；浙江移动通信……
*　 地产业：贵阳家喻地产；汕头宜华地产；扬州新景详地产；成都乐安居地产、乐安居物业；重庆华都地
*　 产；佛山万科物业；勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；深圳特发物业；深圳国通物业；
*　 大连中铁诺德物业……
*　 制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；广州顺德美的集团；柳州五菱汽车；深圳伟创电器；方正
*　 微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；
*　 深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；东莞贝兰克机电有限公司；保利协鑫能源
*　 控股有限公司；腾邦物流；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（
*　 深圳、北京）食品 饮料公司；扬州永丰余造纸厂；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美资）；
*　 厦门林德叉车（德资）；扬州联博药业；上海欧雅壁纸；上海商先创（德资）；上海微创医疗器械；柳
*　 州富达机械有限公司；柳州五菱；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫
*　 金支点信息技术股份有限公司；上海印刷协会；珠海纳思达企业管理有限公司……
*　 其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；浙江中控技术投资股份有限公司；苏州乐园；深
*　 圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集 团；南方电网；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S
*　 店；南航；深圳腾邦集团、贵州家喻装饰、深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用
*　 社；中信证券集团；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团；广西北海旅游从业人员（酒店宾馆、导游）
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*　 ---------- 报|名|回|執|表 ---------
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*★【 培-训-报-名-中-心】 ★
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*　　 【深_圳_电_话】 Ｏ.７.５.５--６.１.２.８.６.Ｏ.８.１
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*　　 【上_海 \ 北_京_电_话】 Ｏ.２.１--５.１.８.７.３.２.５.Ｏ
*　　
*　　 【广_州_电_话】 Ｏ.２.Ｏ--６.１.１.３.５.６.５.７
*　　
*　　 【聯-系-人】　赵.小.姐 、 李.小.姐 、 杨.小.姐
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*　　 【在 線 咨 詢 Q Q】 1.0.4.3.2.2.4.1.1.5
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