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我们真诚为广大客户服务、欢迎来电咨询
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联系人:卓经理
联系电话：15875568732
业务QQ：1391572383
公司地址：广东深圳市罗湖区国贸大厦
2013年5月31日星期五
e新 任 经 理ojo
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新 任 经 理 全 面 管 理 技 能 提 升 训 练
【时间地点】 06月15-16日深圳
2013年06月22-23日北京 07月13-14日上海 07月27-28日深圳
2013年08月03-04日北京 08月24-25日上海 08月31-9月1日深圳
2013年09月07-08日北京 10月19-20日上海 11月09-10日深圳
2013年11月16-17日北京 12月07-08日上海 12月21-22日深圳
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【收费标准】2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【报名咨询】０２１-５ １ ８ ６ ３ ８ ９ ４ 陈先生
０７５５-６ １ ２ ８ ０ ９ ３ ６ 何先生、杜小姐
注：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景curriculum background
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管
经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任
担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果
不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部
自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨
方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场
竞争形势和企业的快速发展！
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培训收益training income
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5.促进自我提升 � 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
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讲师资历lecturer synopsis
曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
曹礼明老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理
、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问多年，
帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方
管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际
情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才
梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。曹老师主持了多家企业的管理咨询辅导，使
企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制
有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。
曹礼明老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理
全面管理技能提升训练》公开课已举办上百期，内训课程结合企业实际情况和解决学员问题而
深受好评。
老师特点：
? 强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传；
? 强调可操作性，注重如何落地，既讲"WHY"，更讲"HOW"；
? 讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化；
? 注重管理的整体性和逻辑性。
课堂风格：
? 欢迎学员随时现场提问；
? 问题导向，引导启发思考和解决问题；
? 演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。
主要课程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理干部核心工作技能提升训练》、《目标管理与绩
效考核》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《人才选、用、育、留》、《工厂管控模板与工
具》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》等课程。
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，神威药业，九典制药，美大康
药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意
尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，捷
普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，成都豪特，山东华特，惠州群
富，宁波通信，上海世邦，云南驰宏锌锗集团。。。。。。
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课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5.管理者应具备的基本管理态度与意识
6.管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.时间管理
? 时间分析：我的时间用的有效吗？
? 时间管理的四个象限
? 四个象限的策略和目标
? 管理者如何识别轻重缓急？
? 好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
? 结构分解法
? 重点管理法
? 头脑风暴法
? 项目管理法
? 目标管理法
? PDCA
? SWOT
? 5W3H
? SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定SMART原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 � 工作组织
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模板分析】： 岗位说明书
【模板参考】： 工作分析表
三、工作管理 � 执行控制
1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
? 分段控制法
? 三要素控制法
? 稽核控制法
? 数据控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
4.目标管理与绩效考核
? 目标设置与绩效计划
a) 企业目标分解方法
b) 如何确定下属考核内容？
c) 如何对考核内容设计量化标准？
d) 提前约定评价与奖惩办法
e) 绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书
? 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效数据与记录
b) 对工作绩效进行跟踪和反馈
c) 绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
? 绩效考核与面谈
a) 绩效考核的步骤与内容
b) 绩效面谈的技巧和方法
? 奖惩与结果应用
? 奖励及时发放的重要性
? 如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 � 工作改善
1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参考工具】：问题解决8D模型
第三部分 人员与团队管理
一、 沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
A.接受命令
B.请示建议
C.汇报工作
【互动讨论】：
? 如何处理上司的不合理决策？
? 如何处理多头指挥的情况？
? 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
? 平行沟通的问题？
? 如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
? 下达指示
? 表扬肯定
? 批评指正
二、 授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板
三、 团队管理 � 领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
? 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
? 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
? 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
? 行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
? 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册
四、 团队管理 � 员工管理
1.如何识人 � 知己知彼
? 识别不同个性的五类人
? 老虎型
? 熊猫型
? 孔雀型
? 猫头鹰型
? 变色龙型
? 不同性格的人如何沟通？
? 不同性格的人如何使用？
? 不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位
2.如何管人
? 用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
? 以事管人
? 如何管理"问题"员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
? 如何处理业绩好的刺头？
? 如何处理法不责众？
? 在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？
五、 团队管理 � 员工培育
1.抓思想
? 如何使员工认同企业的价值观和理念？
? 如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
? 如何引导下属积极看待职业生涯？
? 如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
? 如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2.带作风
? 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
? 建立团队纪律
? 如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素
3.提升能力
? 如何帮助团队和下属成长？
? 如何建立知识库？
? 如何编制工作教材？
? 如何组织学习训练活动？
? 如何帮助下属做好职业规划？
? 如何帮助下属成为工作专家？
? 工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册
六、 团队管理 -- 团队环境建设
1.团队环境标准
? 目标导向，务实高效
? 分工明确，合作互补
? 沟通良好，团结尊重
? 公正考核，奖惩严明
? 既讲制度，又讲人性
2.发挥骨干作用
【方法参考】：抓骨干工作模板
3.发扬民主调动群众
【方法参考】： 发动群众方法模板
4.开展团队建设活动
【方法参考】： 团队建设活动工作模板
七、 员工管理 � 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6.激励员工的方法措施
? 物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬
? 培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
? 让员工成长 � 个性化的培养
? 放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
7.如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法
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请将以下报名表内容打印填写后传真到：上海021-5168，5291； 深圳：0755-6110，4023
报 名 回 执
参加课题：《新 任 经 理 全 面 管 理 技 能 提 升 训 练》
时间：________________________ 地点：____________
参会单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □转帐 参会人数：______人 参会费用：共计：______元
备注:收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
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新 任 经 理 全 面 管 理 技 能 提 升 训 练
【时间地点】 06月15-16日深圳
2013年06月22-23日北京 07月13-14日上海 07月27-28日深圳
2013年08月03-04日北京 08月24-25日上海 08月31-9月1日深圳
2013年09月07-08日北京 10月19-20日上海 11月09-10日深圳
2013年11月16-17日北京 12月07-08日上海 12月21-22日深圳
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【收费标准】2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【报名咨询】０２１-５ １ ８ ６ ３ ８ ９ ４ 陈先生
０７５５-６ １ ２ ８ ０ ９ ３ ６ 何先生、杜小姐
注：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景curriculum background
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管
经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任
担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果
不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部
自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨
方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场
竞争形势和企业的快速发展！
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培训收益training income
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5.促进自我提升 � 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
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讲师资历lecturer synopsis
曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
曹礼明老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理
、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问多年，
帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方
管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际
情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才
梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。曹老师主持了多家企业的管理咨询辅导，使
企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制
有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。
曹礼明老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理
全面管理技能提升训练》公开课已举办上百期，内训课程结合企业实际情况和解决学员问题而
深受好评。
老师特点：
? 强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传；
? 强调可操作性，注重如何落地，既讲"WHY"，更讲"HOW"；
? 讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化；
? 注重管理的整体性和逻辑性。
课堂风格：
? 欢迎学员随时现场提问；
? 问题导向，引导启发思考和解决问题；
? 演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。
主要课程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理干部核心工作技能提升训练》、《目标管理与绩
效考核》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《人才选、用、育、留》、《工厂管控模板与工
具》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》等课程。
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，神威药业，九典制药，美大康
药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意
尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，捷
普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，成都豪特，山东华特，惠州群
富，宁波通信，上海世邦，云南驰宏锌锗集团。。。。。。
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课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5.管理者应具备的基本管理态度与意识
6.管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.时间管理
? 时间分析：我的时间用的有效吗？
? 时间管理的四个象限
? 四个象限的策略和目标
? 管理者如何识别轻重缓急？
? 好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
? 结构分解法
? 重点管理法
? 头脑风暴法
? 项目管理法
? 目标管理法
? PDCA
? SWOT
? 5W3H
? SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定SMART原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格
二、工作管理 � 工作组织
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模板分析】： 岗位说明书
【模板参考】： 工作分析表
三、工作管理 � 执行控制
1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
? 分段控制法
? 三要素控制法
? 稽核控制法
? 数据控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
4.目标管理与绩效考核
? 目标设置与绩效计划
a) 企业目标分解方法
b) 如何确定下属考核内容？
c) 如何对考核内容设计量化标准？
d) 提前约定评价与奖惩办法
e) 绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书
? 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效数据与记录
b) 对工作绩效进行跟踪和反馈
c) 绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
? 绩效考核与面谈
a) 绩效考核的步骤与内容
b) 绩效面谈的技巧和方法
? 奖惩与结果应用
? 奖励及时发放的重要性
? 如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 � 工作改善
1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参考工具】：问题解决8D模型
第三部分 人员与团队管理
一、 沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
A.接受命令
B.请示建议
C.汇报工作
【互动讨论】：
? 如何处理上司的不合理决策？
? 如何处理多头指挥的情况？
? 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
? 平行沟通的问题？
? 如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
? 下达指示
? 表扬肯定
? 批评指正
二、 授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板
三、 团队管理 � 领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
? 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
? 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
? 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
? 行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
? 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册
四、 团队管理 � 员工管理
1.如何识人 � 知己知彼
? 识别不同个性的五类人
? 老虎型
? 熊猫型
? 孔雀型
? 猫头鹰型
? 变色龙型
? 不同性格的人如何沟通？
? 不同性格的人如何使用？
? 不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位
2.如何管人
? 用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
? 以事管人
? 如何管理"问题"员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
? 如何处理业绩好的刺头？
? 如何处理法不责众？
? 在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？
五、 团队管理 � 员工培育
1.抓思想
? 如何使员工认同企业的价值观和理念？
? 如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
? 如何引导下属积极看待职业生涯？
? 如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
? 如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2.带作风
? 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
? 建立团队纪律
? 如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素
3.提升能力
? 如何帮助团队和下属成长？
? 如何建立知识库？
? 如何编制工作教材？
? 如何组织学习训练活动？
? 如何帮助下属做好职业规划？
? 如何帮助下属成为工作专家？
? 工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册
六、 团队管理 -- 团队环境建设
1.团队环境标准
? 目标导向，务实高效
? 分工明确，合作互补
? 沟通良好，团结尊重
? 公正考核，奖惩严明
? 既讲制度，又讲人性
2.发挥骨干作用
【方法参考】：抓骨干工作模板
3.发扬民主调动群众
【方法参考】： 发动群众方法模板
4.开展团队建设活动
【方法参考】： 团队建设活动工作模板
七、 员工管理 � 员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2.双因素理论对员工激励有什么启示？
3.期望理论对员工激励有什么启示？
4.强化理论对员工激励有什么启示？
5.识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6.激励员工的方法措施
? 物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬
? 培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
? 让员工成长 � 个性化的培养
? 放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
7.如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法
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lsaj
2013年5月30日星期四
目录嘌
贵公司(厂家)经理、财务
您好!
(上海锦程贸易有限公司)一直从事国内财税代理，我司是属于缴定额税的集团公司。现兼有为其它公司
厂家）代理完税业务，拥有多名经验丰富，高效率的办税专业人员我司一贯本着"顾客至上\
，服务第一"的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，高效务实地为广大有需公司解决实际\
问题，深受国内众多公司厂家一致的信任。
一. 本司代开范围：（商品销售、建筑业、广告业、服务业、运输业、机械、加工维修等）
二
.本公司向贵公司收取税率,可根据所开嘌的总金额的1%左右来收取(如大金额可再优惠)。
三. 本公司所开嘌真实有效,可待贵公司(厂家) 验证或过账后付款。
注：若我司所开嘌据如不能验证，本公司绝不收分毫税金，欢迎来电洽谈!（敬请保留号码
如有打扰敬请谅解,谢谢!
联 系 人:宋经理 业务Q Q :775333709
联系电话:13714155501 业务邮箱:775333709@qq.com
您好!
(上海锦程贸易有限公司)一直从事国内财税代理，我司是属于缴定额税的集团公司。现兼有为其它公司
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，服务第一"的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，高效务实地为广大有需公司解决实际\
问题，深受国内众多公司厂家一致的信任。
一. 本司代开范围：（商品销售、建筑业、广告业、服务业、运输业、机械、加工维修等）
二
.本公司向贵公司收取税率,可根据所开嘌的总金额的1%左右来收取(如大金额可再优惠)。
三. 本公司所开嘌真实有效,可待贵公司(厂家) 验证或过账后付款。
注：若我司所开嘌据如不能验证，本公司绝不收分毫税金，欢迎来电洽谈!（敬请保留号码
如有打扰敬请谅解,谢谢!
联 系 人:宋经理 业务Q Q :775333709
联系电话:13714155501 业务邮箱:775333709@qq.com
r避免中层干部最大的失败xnasqgn
lonelysean1.blogger,
b
u假如把企业的高层管理者比作"脑袋"，
r那么中层管理者就是"腰"，
x腰不好，领导就头大。
j假如把员工队伍比做球队，
j中层管理者相当于二传手，一个好的二传手，
y死球可变成活球；二传手不到位，好球也要变成臭球。
fbpq19
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u假如把企业的高层管理者比作"脑袋"，
r那么中层管理者就是"腰"，
x腰不好，领导就头大。
j假如把员工队伍比做球队，
j中层管理者相当于二传手，一个好的二传手，
y死球可变成活球；二传手不到位，好球也要变成臭球。
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r"标 准 工 时&劳 动 定 额"sw4naw
jvr
什么是劳动定额p
劳动定额的两种主要类型k
实现劳动定额管理的六个目的m
劳动定额管理系统的五大组成体系d
问题：最基本的劳动定额方法是哪一种q？
大批量和小批量的制造企业分别适用哪种定额管理g？
......
详细资料请见附件！烦请转给有需要的同事，谢谢！
ro
什么是劳动定额p
劳动定额的两种主要类型k
实现劳动定额管理的六个目的m
劳动定额管理系统的五大组成体系d
问题：最基本的劳动定额方法是哪一种q？
大批量和小批量的制造企业分别适用哪种定额管理g？
......
详细资料请见附件！烦请转给有需要的同事，谢谢！
ro
企 业 绩_效 考 核 与 薪_酬 体 系 设 计【上海】【深圳】
请您转呈给有需要的同事，谢谢！
| 企 业 绩_效 考 核 与 薪_酬 体 系 设 计 实 战 特 训 班（ 共 三 天 ）
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| ======================================================================================
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| 2O13年O6月21-23日【北-京】 2O13年O6月28-3O日【广-州】
|
| 2O13年O7月11-13日【上-海】 2O13年O7月19-21日【深-圳】 2O13年1O月25-27日【青-岛】
| ======================================================================================
| 【学-员-对-象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等。
|
| 【费 --- 用】48OO 元 / 人 (包 含：课 程、讲 义、午 餐、茶 点等费 用)
|
| 【认-证-费-用】中级6OO 元 / 人;高级8OO 元 / 人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
|
| 【备 -- 注】1. 凡 参 加认证的学员，在培 训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>
| 国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；
| 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3．课 程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
| =====================================================================================
| …………
| …………
| …………
| ======================================================================================
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| ★ 【咨 询】 【报 名】 【电 话】
|
| 广 州 热 线 电 话: ０２０－６１１３５６５７
|
| 上 海 热 线 电 话: ０２１－５１８７３２５０
|
| 深 圳 热 线 电 话：０７５５－６１２８６０８１
|
| 联 系 人： 李 小 姐 、杨 小 姐 、赵 小 姐
|
| ★ 参 会 流 程：电 话 索 取（下 载 \ 网 站）报 名 表-->回 传 报 名 表--> 转 账(或 开 课 现 场 交 款 )。
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| ======================================================================================
| ---------- 报 名 回 執 表 （ 复 制 有 效 ） ---------
|
| 請將此表发E-mail至会务組：138px@138px.com 为确保收到请抄送一份至：qingri@163.com 并请再次电话确认，谢谢 !
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| 主 題 ： 《 企 业 绩_效 考 核 与 薪_酬 体 系 设 计 实 战 特 训 班 》
|
| 企 业 名 稱_____________________________________ 參 加 人 数___________人
|
| 联 系 人 ____________ 聯 繫 电 话___________ 联 繫 傳 真___________
|
| 移 动 电 话___________ 电 子 郵 箱___________ 费 用 总 计___________元
|
| 參 会 人 一___________ 所 任 职 务___________ 移 动 電 话___________
|
| 參 会 人 二___________ 所 任 职 务___________ 移 动 电 话___________
|
| 參 会 人 三___________ 所 任 職 務___________ 移 動 电 话___________
|
| 付 款 方 式：□ 轉 帳 □ 現 金（現 場 付 款）
|
| 参-會-地-点：□ 北 京 □ 上 海 □ 广 州 □ 深 圳 □ 青 岛
| ======================================================================================
|
| 【主 办 机 构】 华-企-培-训-网 - www.138px.com
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| 企 业 绩_效 考 核 与 薪_酬 体 系 设 计 实 战 特 训 班（ 共 三 天 ）
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| 2O13年O6月21-23日【北-京】 2O13年O6月28-3O日【广-州】
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| 2O13年O7月11-13日【上-海】 2O13年O7月19-21日【深-圳】 2O13年1O月25-27日【青-岛】
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| 【学-员-对-象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等。
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| 【费 --- 用】48OO 元 / 人 (包 含：课 程、讲 义、午 餐、茶 点等费 用)
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| 【认-证-费-用】中级6OO 元 / 人;高级8OO 元 / 人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
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| 【备 -- 注】1. 凡 参 加认证的学员，在培 训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>
| 国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；
| 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3．课 程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
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| ★ 【咨 询】 【报 名】 【电 话】
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| 广 州 热 线 电 话: ０２０－６１１３５６５７
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| 上 海 热 线 电 话: ０２１－５１８７３２５０
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| 深 圳 热 线 电 话：０７５５－６１２８６０８１
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| 联 系 人： 李 小 姐 、杨 小 姐 、赵 小 姐
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| ★ 参 会 流 程：电 话 索 取（下 载 \ 网 站）报 名 表-->回 传 报 名 表--> 转 账(或 开 课 现 场 交 款 )。
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| 联 系 人 ____________ 聯 繫 电 话___________ 联 繫 傳 真___________
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| 移 动 电 话___________ 电 子 郵 箱___________ 费 用 总 计___________元
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| 參 会 人 一___________ 所 任 职 务___________ 移 动 電 话___________
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| 參 会 人 二___________ 所 任 职 务___________ 移 动 电 话___________
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| 參 会 人 三___________ 所 任 職 務___________ 移 動 电 话___________
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| 付 款 方 式：□ 轉 帳 □ 現 金（現 場 付 款）
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| 参-會-地-点：□ 北 京 □ 上 海 □ 广 州 □ 深 圳 □ 青 岛
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u对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
lonelysean1.blogger,
pm
n员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除
bdkgvb。
对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？ v
udl..
ebmiiycux
2013-5-30/上午 05:27:30
pm
n员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除
bdkgvb。
对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？ v
udl..
ebmiiycux
2013-5-30/上午 05:27:30
2013年5月29日星期三
税务局所申领
各位老板、财务：您好！
本公司是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
公司成立多年，实力雄厚，拥有多名经验丰富的专业人员，
公司一贯以客户服务为第一和互惠互利为原则，在诚信保密的基础上为客户稳妥，
快捷的进行专业理财。普通(国/地)税优惠在（0.3%-1.8%左右）点数较低。
服务范围如下：
(国税)：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
(地税)：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
====郑重承诺====
所用票据均为各单位在税务局所申领，均可上网查询或到税务抵扣验证后付款
联 系 人：董丽文
详情请电：13699870169
业 务 QQ：27111-6023
本公司是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
公司成立多年，实力雄厚，拥有多名经验丰富的专业人员，
公司一贯以客户服务为第一和互惠互利为原则，在诚信保密的基础上为客户稳妥，
快捷的进行专业理财。普通(国/地)税优惠在（0.3%-1.8%左右）点数较低。
服务范围如下：
(国税)：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
(地税)：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
====郑重承诺====
所用票据均为各单位在税务局所申领，均可上网查询或到税务抵扣验证后付款
联 系 人：董丽文
详情请电：13699870169
业 务 QQ：27111-6023
【每周职讯精选 2013.05.28】 最新专业活动及招聘职位 - 2013 中国美国商会慈善晚宴，6月1日，北京 | News, Events and Jobs of the Week - 2013 AmCham China Charity Ball, June 1st, Beijing
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| 恒知网: 2百万专业人士的职业社交网络 | Hengzhi.cc: 2 Million Business and Professional Users in China | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2013年5月28日星期二
销售计划/生产计划角色和定位c905k6ed
lonelysean1.blogger，您好！
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生产计划与物料控制PMC实务f
【时间地点】2013年05月30-31日上海 06月04-05日北京 06月22-23日深圳
2013年06月27-28日上海 07月11-12日苏州 07月20-21日深圳 07月25-26日上海
2013年08月17-18日深圳 08月22-23日上海 09月07-08日深圳 09月14-15日上海
2013年10月26-27日深圳 11月14-15日上海 11月28-29日北京 12月14-15日深圳
2013年12月19-20日上海i
--------------------------------------------------------------------------------
【收费标准】￥3600 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）n
【培训对象】采购、仓储、销售部门/经理主管、跟单人员、制造业生产计划主管/经理、o
物料计划/经理/主管/计划人员/跟单人员 生产部门/经理/主管/管理人员、 c
业务部门/经理/主管/跟单人员h
【咨询电话】北京：010-51666114 上海：021-51863894 深圳：0755-61280936
（不需要此类信件请回复电邮至pxtx2013@126.com办理退信）p
--------------------------------------------------------------------------------
课程背景i
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度g
和命脉，统筹营运资金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、r
品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈x
利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收、g
发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并谙熟运用这门管理技术来解决问题，学习j
PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存、i
资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动。o
--------------------------------------------------------------------------------
培训收益s
1建立制定完善的生产与物控运作体系 à提升准时交货和降低库存成本q
2预测及制定合理的短、中、长期销售计划 à达成公司策略管理目标s
3对自身的生产能力负荷预先进行详细分析并 à协助公司建立产品工程数据c
建立完善产品数据机制 à协助公司建立产品工程数据w
4生产前期做好完整的生产排程和周生产计划 à提高备料准确率,保持生产顺畅c
5配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料 à完善降低物料损耗机制和停工0
待料工时c
6对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调 à缩短生产周期,提高企业竞争力x
--------------------------------------------------------------------------------
课程大纲v
如何做好生产计划/物料控制实操技法班b
第一室:銷售計划/生産計划/物料計划协调接口管理a
１生産計划角色和定位---订单总导演／总指挥1
生产计划制度和流程决定公司盈利成败0
２銷售計划/生産計划/物料計划架构/职能分工g
中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析h
美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图k
东莞诺基亚公司銷售計划/生産計划/物料計划组织架构 u
生産計划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防处理-------- o
３怎样建立/完善计划体系-----一级主生产计划/二级生产计划h
做好生产计划必须具备五大信息条件及九方面专业技能-w
一级主生产计划制订和执行流程- APS系统z
二级主生产计划制订和执行流程--0
4主生产计划链接体系----指挥与协调保障功能x
销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划q
准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则m
一汽大众锁定一周生产计划不能变控制流程實例分析l
有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-----中山某有限公司0
5销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料計划（MRP）链接流程-- order managemen/APS系统u
銷售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理4
一级主生产计划产供销平衡制度-上海某医疗公司-6
銷售計划流程――销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程6
6制造业生产计划控制三种模式――预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统i
7不同产品销售策略决定不同五大計划（銷售計划/生産計划/物料計划/采购計划/库存計划）j
深圳华为精美计划管理手册实例分析-a
某著名企業产品策略手册实例分析r
小结：不同产品的物流策略决定不同五大計划（銷售計划/生産計划/物料計划/采购計划/库存計划）q
第二室銷售計划/生产计划控制流程--- order management-（包括项目计划）o
1. 銷售预测計划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断c
通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法b
提升编制銷售预测計划编制准确性六大步骤w
华润集团华晶銷售预测計划编制六大步骤實例分析k
滚动銷售预测計划微调制度化降低预测库存成本原理分析a
青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程實例分析-- order management
苏州西门子月/周/日项目计划时间节点协调流程實例分析--- MIS系统d
苏州西门子项目计划时间节点考核制度實例分析b
富士康集团ERP—SAP/R3系统主生产计划流程案例分析--- order management
大金空调（日资公司）計划控制流程實例分析----MES系统o
青岛海尔月/周/日项目计划协调流程實例分析----MES系统y
富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析實例分析r
苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析實例分析e
2透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法-- Production plan change management
顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程實例分析-- Production plan change management
飞利浦扦单/急单計划紧急控制流程案例分析- Production plan change management
飞利浦周删改生产计划控制基本流程案例分享d
第三室一级主生产计划/二级生产计划进度控制---- order delivery management
1 缩短产品周期流程-- lead time reduction i
西门子产品周期缩短流程价值流案例分享c
某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析a
2 月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化y
中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据c
中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据n
3周生产计划要点、内容及编制演练----c
月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练u
4. 分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……i
广州某配件公司2007/04月产能负荷会实录文件分析f
产能负荷分析表实例-----广州某汽车配件公司h
`5 生产进度监控三个阶段---事前/事中/事后--信息化在生产管理中运用u
5.1如何统计分析生产数据----MIS系统r
5.2通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某公司MES系统q
5．3现场运用LED/条形码同步监控生产进度实物展示分析---事中管理l
6协调沟通处理生产异常问题-- 八条改善措施（NCR goods management ）e
7产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤5
8 飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------生产绩效管理l
9中国某公司生产能力效率表/综合效率分析-------生产绩效管理p
深度案例：中国某著名公司生产计划各相关部门控制流程（共46页）p
第四室 物流计划跟进与存量管制z
0.物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)y
产品交期短/物料采购周期长物流计划流程m
定期缩短供货商lead time工作制度化流程-- Real Lead time monitoring
在銷售预测不准条件下避免预测采购导致库存量提升工作流程3
物料采购周期长再请购计划（PR）流程--- Reorder point management
扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急update物料计划流程解析n
上海西门子ERP—SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析s
北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程h
三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP—SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析—u
1.供货商交期管制十大之道-- lead time reduction
2.采购物料交期跟催监控三张表格/工具p
偉創力（美資）在采购物料欠料分析跟进表實例分析v
某世界五百強企業采購物料预防欠料表案例/i
中国某企業采购备料齐套表实例分析i
某世界五百強企業（美資）采購物料跟踪表案例研討――捷普科技 i
中国某著名家电民營企業ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析2
1物料短缺八大原因和七种预防对策r
２物料管理相辅相成十四流程-- warehouse management
2．1物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--――伟创力（Flextronics）美資公司呆料预防／处理制度实例a
2．2某公司物料工程更改流程分析e
2．3一汽马自达公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本y
美的/ /精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析l
4存量管制-- inventory management
需求预测、物料计划与库存控制四大策略u
欧普照明公司需求预测与库存控制职能图现场分析h
青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程實例分析d
远期采购批量与预测库存、需求预测原理f
长虹采购订单模式实例分析----大陆标准/通用物料采购4
TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购w
安全存量VS最高存量VS.最低存量定义2
安全存量三种设定方法y
ABC控制法-- warehouse management
施耐德電氣ABC控制法實例分析c
库存量根据生产淡旺波峰调整两套方法k
ABB根据生产淡旺波峰库存量调整三阶段實例分析t
使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)降低库存量方法g
库存量降低五大方法m
九大库存指标管理/考核r
库存周转率定量计算d
提高库存周转率的途径w
深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率简例i
透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降低外循环成本t
-透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存u
武汉某著名公司优化供应链管理實例分析－减少外循环库存成本v
.某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事2
尾声:当头棒喝—捅破窗纸p
1学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-o
2通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评s
3 实践/活用所学五步骤 d
--------------------------------------------------------------------------------5
讲师资历u
雷老师,香港理工大学MBA，香港生产力促进局特约讲师，美国管理学会(AMA)授权专业培训师，a
中山大学EMBA班特邀实战型讲师。雷老师曾先后担任某著名500强企业采购经理、生产经理、l
物料经理、生产计划经理、物流经理，具有丰富的采购、生产和物料管理经验；在担任某大型z
日港合资企业副总经理期间，全面负责生产运营管理，为采购成本的降低、物料管理系统的搭j
建、生产运营系统的改善作出了巨大贡献。雷老师精通ERP系统，熟识采购、计划、物料和库存n
控制系统，擅长根据企业问题直指隐藏背后的原因，主张少讲理论多讲实践经验，课堂上要求k
学员结合本公司实际情况量身订做提出问题，让学员体验执行过程，关注现实事例。针对性的m
协助企业进行流程优化和工具导入，咨询式的培训往往带给学员以震动性反应和实际的收获。m
雷老师曾服务过的部分企业有：青岛海尔、中国移动、中国北京联通、广东移动、深圳华为。9
顺德/武汉美的空调、联想、南方电网，甘肃电力、长江三峡电站、白沙集团、粤电集团、海南h
航空、上海日立、可口可乐、施耐德電氣、上海松下半導体、西安杨森制药、苏州/上海西门子、4
偉創力(MULTEK)/ 捷普科技（Jabil）、蒙牛、河南思念食品、龙大食品集团、南京巴斯夫、杭w
州/长沙博世、香港長實集團、东莞伟易达集团、加拿大北电、泰科電子/卡西欧电子、上海米f
其林/固特异、雅居乐房地产、美赞臣、珠江啤酒、步步高电子、格力空调、上海通用汽車、成j
都丰田、华晨宝马、海南马自达、比亚迪汽車、长安汽車、郑州日产、北京ABB等多家知名企业。e
曾驻厂辅导的部分企业有：东莞诺基亚、北京索爱、惠州TCL、南京/成都爱立信、蒂森克虏伯、z
华强三洋、三菱电机（广州）、四川长虹、苏泊尔、夏新电子、厦华集團、惠州德赛、飞利浦o
（上海）/苏州飞利浦、中兴通讯、武汉烽火科技、中国长城计算机（深圳）、东莞汤姆逊（电d
器）、顺德美的日用集团、阿波罗卫浴、顺德乐华陶瓷(arrow)、迈瑞生物医疗、东莞伟易达、z
美泰玩具、恒安纸业（心相印）、森马、真维斯（旭日集团）香港启桓贸易行、溢达纺织、晶苑m
制衣集团、东莞台達電子、富士康集團、康佳集团等。4
yrvzpwmis
kg
2013-5-28/18:37:23
ti
生产计划与物料控制PMC实务f
【时间地点】2013年05月30-31日上海 06月04-05日北京 06月22-23日深圳
2013年06月27-28日上海 07月11-12日苏州 07月20-21日深圳 07月25-26日上海
2013年08月17-18日深圳 08月22-23日上海 09月07-08日深圳 09月14-15日上海
2013年10月26-27日深圳 11月14-15日上海 11月28-29日北京 12月14-15日深圳
2013年12月19-20日上海i
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【收费标准】￥3600 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）n
【培训对象】采购、仓储、销售部门/经理主管、跟单人员、制造业生产计划主管/经理、o
物料计划/经理/主管/计划人员/跟单人员 生产部门/经理/主管/管理人员、 c
业务部门/经理/主管/跟单人员h
【咨询电话】北京：010-51666114 上海：021-51863894 深圳：0755-61280936
（不需要此类信件请回复电邮至pxtx2013@126.com办理退信）p
--------------------------------------------------------------------------------
课程背景i
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度g
和命脉，统筹营运资金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、r
品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈x
利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收、g
发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并谙熟运用这门管理技术来解决问题，学习j
PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存、i
资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动。o
--------------------------------------------------------------------------------
培训收益s
1建立制定完善的生产与物控运作体系 à提升准时交货和降低库存成本q
2预测及制定合理的短、中、长期销售计划 à达成公司策略管理目标s
3对自身的生产能力负荷预先进行详细分析并 à协助公司建立产品工程数据c
建立完善产品数据机制 à协助公司建立产品工程数据w
4生产前期做好完整的生产排程和周生产计划 à提高备料准确率,保持生产顺畅c
5配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料 à完善降低物料损耗机制和停工0
待料工时c
6对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调 à缩短生产周期,提高企业竞争力x
--------------------------------------------------------------------------------
课程大纲v
如何做好生产计划/物料控制实操技法班b
第一室:銷售計划/生産計划/物料計划协调接口管理a
１生産計划角色和定位---订单总导演／总指挥1
生产计划制度和流程决定公司盈利成败0
２銷售計划/生産計划/物料計划架构/职能分工g
中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析h
美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图k
东莞诺基亚公司銷售計划/生産計划/物料計划组织架构 u
生産計划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防处理-------- o
３怎样建立/完善计划体系-----一级主生产计划/二级生产计划h
做好生产计划必须具备五大信息条件及九方面专业技能-w
一级主生产计划制订和执行流程- APS系统z
二级主生产计划制订和执行流程--0
4主生产计划链接体系----指挥与协调保障功能x
销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划q
准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则m
一汽大众锁定一周生产计划不能变控制流程實例分析l
有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-----中山某有限公司0
5销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料計划（MRP）链接流程-- order managemen/APS系统u
銷售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理4
一级主生产计划产供销平衡制度-上海某医疗公司-6
銷售計划流程――销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程6
6制造业生产计划控制三种模式――预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统i
7不同产品销售策略决定不同五大計划（銷售計划/生産計划/物料計划/采购計划/库存計划）j
深圳华为精美计划管理手册实例分析-a
某著名企業产品策略手册实例分析r
小结：不同产品的物流策略决定不同五大計划（銷售計划/生産計划/物料計划/采购計划/库存計划）q
第二室銷售計划/生产计划控制流程--- order management-（包括项目计划）o
1. 銷售预测計划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断c
通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法b
提升编制銷售预测計划编制准确性六大步骤w
华润集团华晶銷售预测計划编制六大步骤實例分析k
滚动銷售预测計划微调制度化降低预测库存成本原理分析a
青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程實例分析-- order management
苏州西门子月/周/日项目计划时间节点协调流程實例分析--- MIS系统d
苏州西门子项目计划时间节点考核制度實例分析b
富士康集团ERP—SAP/R3系统主生产计划流程案例分析--- order management
大金空调（日资公司）計划控制流程實例分析----MES系统o
青岛海尔月/周/日项目计划协调流程實例分析----MES系统y
富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析實例分析r
苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析實例分析e
2透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法-- Production plan change management
顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程實例分析-- Production plan change management
飞利浦扦单/急单計划紧急控制流程案例分析- Production plan change management
飞利浦周删改生产计划控制基本流程案例分享d
第三室一级主生产计划/二级生产计划进度控制---- order delivery management
1 缩短产品周期流程-- lead time reduction i
西门子产品周期缩短流程价值流案例分享c
某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析a
2 月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化y
中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据c
中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据n
3周生产计划要点、内容及编制演练----c
月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练u
4. 分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……i
广州某配件公司2007/04月产能负荷会实录文件分析f
产能负荷分析表实例-----广州某汽车配件公司h
`5 生产进度监控三个阶段---事前/事中/事后--信息化在生产管理中运用u
5.1如何统计分析生产数据----MIS系统r
5.2通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某公司MES系统q
5．3现场运用LED/条形码同步监控生产进度实物展示分析---事中管理l
6协调沟通处理生产异常问题-- 八条改善措施（NCR goods management ）e
7产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤5
8 飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------生产绩效管理l
9中国某公司生产能力效率表/综合效率分析-------生产绩效管理p
深度案例：中国某著名公司生产计划各相关部门控制流程（共46页）p
第四室 物流计划跟进与存量管制z
0.物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)y
产品交期短/物料采购周期长物流计划流程m
定期缩短供货商lead time工作制度化流程-- Real Lead time monitoring
在銷售预测不准条件下避免预测采购导致库存量提升工作流程3
物料采购周期长再请购计划（PR）流程--- Reorder point management
扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急update物料计划流程解析n
上海西门子ERP—SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析s
北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程h
三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP—SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析—u
1.供货商交期管制十大之道-- lead time reduction
2.采购物料交期跟催监控三张表格/工具p
偉創力（美資）在采购物料欠料分析跟进表實例分析v
某世界五百強企業采購物料预防欠料表案例/i
中国某企業采购备料齐套表实例分析i
某世界五百強企業（美資）采購物料跟踪表案例研討――捷普科技 i
中国某著名家电民營企業ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析2
1物料短缺八大原因和七种预防对策r
２物料管理相辅相成十四流程-- warehouse management
2．1物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--――伟创力（Flextronics）美資公司呆料预防／处理制度实例a
2．2某公司物料工程更改流程分析e
2．3一汽马自达公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本y
美的/ /精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析l
4存量管制-- inventory management
需求预测、物料计划与库存控制四大策略u
欧普照明公司需求预测与库存控制职能图现场分析h
青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程實例分析d
远期采购批量与预测库存、需求预测原理f
长虹采购订单模式实例分析----大陆标准/通用物料采购4
TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购w
安全存量VS最高存量VS.最低存量定义2
安全存量三种设定方法y
ABC控制法-- warehouse management
施耐德電氣ABC控制法實例分析c
库存量根据生产淡旺波峰调整两套方法k
ABB根据生产淡旺波峰库存量调整三阶段實例分析t
使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)降低库存量方法g
库存量降低五大方法m
九大库存指标管理/考核r
库存周转率定量计算d
提高库存周转率的途径w
深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率简例i
透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降低外循环成本t
-透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存u
武汉某著名公司优化供应链管理實例分析－减少外循环库存成本v
.某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事2
尾声:当头棒喝—捅破窗纸p
1学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-o
2通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评s
3 实践/活用所学五步骤 d
--------------------------------------------------------------------------------5
讲师资历u
雷老师,香港理工大学MBA，香港生产力促进局特约讲师，美国管理学会(AMA)授权专业培训师，a
中山大学EMBA班特邀实战型讲师。雷老师曾先后担任某著名500强企业采购经理、生产经理、l
物料经理、生产计划经理、物流经理，具有丰富的采购、生产和物料管理经验；在担任某大型z
日港合资企业副总经理期间，全面负责生产运营管理，为采购成本的降低、物料管理系统的搭j
建、生产运营系统的改善作出了巨大贡献。雷老师精通ERP系统，熟识采购、计划、物料和库存n
控制系统，擅长根据企业问题直指隐藏背后的原因，主张少讲理论多讲实践经验，课堂上要求k
学员结合本公司实际情况量身订做提出问题，让学员体验执行过程，关注现实事例。针对性的m
协助企业进行流程优化和工具导入，咨询式的培训往往带给学员以震动性反应和实际的收获。m
雷老师曾服务过的部分企业有：青岛海尔、中国移动、中国北京联通、广东移动、深圳华为。9
顺德/武汉美的空调、联想、南方电网，甘肃电力、长江三峡电站、白沙集团、粤电集团、海南h
航空、上海日立、可口可乐、施耐德電氣、上海松下半導体、西安杨森制药、苏州/上海西门子、4
偉創力(MULTEK)/ 捷普科技（Jabil）、蒙牛、河南思念食品、龙大食品集团、南京巴斯夫、杭w
州/长沙博世、香港長實集團、东莞伟易达集团、加拿大北电、泰科電子/卡西欧电子、上海米f
其林/固特异、雅居乐房地产、美赞臣、珠江啤酒、步步高电子、格力空调、上海通用汽車、成j
都丰田、华晨宝马、海南马自达、比亚迪汽車、长安汽車、郑州日产、北京ABB等多家知名企业。e
曾驻厂辅导的部分企业有：东莞诺基亚、北京索爱、惠州TCL、南京/成都爱立信、蒂森克虏伯、z
华强三洋、三菱电机（广州）、四川长虹、苏泊尔、夏新电子、厦华集團、惠州德赛、飞利浦o
（上海）/苏州飞利浦、中兴通讯、武汉烽火科技、中国长城计算机（深圳）、东莞汤姆逊（电d
器）、顺德美的日用集团、阿波罗卫浴、顺德乐华陶瓷(arrow)、迈瑞生物医疗、东莞伟易达、z
美泰玩具、恒安纸业（心相印）、森马、真维斯（旭日集团）香港启桓贸易行、溢达纺织、晶苑m
制衣集团、东莞台達電子、富士康集團、康佳集团等。4
yrvzpwmis
kg
2013-5-28/18:37:23
代理
各位老板、财务：您好！
本公司是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
公司成立多年，实力雄厚，拥有多名经验丰富的专业人员，
公司一贯以客户服务为第一和互惠互利为原则，在诚信保密的基础上为客户稳妥，
快捷的进行专业理财。普通(国/地)税优惠在（0.3%-1.8%左右）点数较低。
服务范围如下：
(国税)：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
(地税)：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
====郑重承诺====
所用票据均为各单位在税务局所申领，均可上网查询或到税务抵扣验证后付款
联 系 人：董丽文
详情请电：13699870169
业 务 QQ：27111-6023
本公司是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
公司成立多年，实力雄厚，拥有多名经验丰富的专业人员，
公司一贯以客户服务为第一和互惠互利为原则，在诚信保密的基础上为客户稳妥，
快捷的进行专业理财。普通(国/地)税优惠在（0.3%-1.8%左右）点数较低。
服务范围如下：
(国税)：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
(地税)：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
====郑重承诺====
所用票据均为各单位在税务局所申领，均可上网查询或到税务抵扣验证后付款
联 系 人：董丽文
详情请电：13699870169
业 务 QQ：27111-6023
专用
各位（老板，财务）您好：
(华诚财税代理发票有限公司 )是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
本公司成立多年，实力雄厚，拥有多名经验丰富的专业人员，
公司一贯以客户服务为第一和互惠互利为原则，在诚信保密的基础上为客户稳妥，
快捷的进行专业理财。
普通(国/地)税优惠在（0.3%-1.5%左右）点数较低。
服务范围如下：
一.(国税)：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
二.(地税)：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
====郑重承诺====
本公司所用票据均为各单位在税务局所申领，均可上网查询或到税务抵扣验证
联系人: 何经理
热线电话: 13620-965-965
业务 QQ : 525864056
(华诚财税代理发票有限公司 )是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
本公司成立多年，实力雄厚，拥有多名经验丰富的专业人员，
公司一贯以客户服务为第一和互惠互利为原则，在诚信保密的基础上为客户稳妥，
快捷的进行专业理财。
普通(国/地)税优惠在（0.3%-1.5%左右）点数较低。
服务范围如下：
一.(国税)：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
二.(地税)：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
====郑重承诺====
本公司所用票据均为各单位在税务局所申领，均可上网查询或到税务抵扣验证
联系人: 何经理
热线电话: 13620-965-965
业务 QQ : 525864056
2013年5月27日星期一
2013年5月26日星期日
z质量工程师核心技能提升byodacqxi
lonelysean1.blogger,
rfnbus
质量工程师（QE）核心技能提升实战训练
2013年6月1--2日 深圳（100%确定开班）
2013年6月8--9日 上海（100%确定开班）
2013年6月15-16日 广州（100%确定开班）
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【主办单位】1 1 4 培 � �
【费====用】3800元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2800元。
（含两天中餐、指定教材、茶点）
【适宜人员】 企业的QE、主管、经理、厂长及跟质量管理相关人员等，尤其适合制造型企业
的总经理带领全体骨干干部集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对企业现状进行分析、对
策，对于提升品质，降低成本、提高效率等，都会收到很好的效果。
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●培-训-报-名-中-心:
【咨询电话】上 海：021-51863894 深 圳：0755-61280936
【报名邮箱】1921489984@qq.com 【咨询ＱＱ】1921489984
（不需要此类信件请回复电邮至pxtx2013@126.com办理退信）
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课程背景
●质量的重要性已为所有企业认同，但企业重视的大多是如何加强质量检查，却不重视质量工
程的研究，更有不少企业根本没有设立QE（质量工程师），而QE在现代企业质量管理中起着不
可估量的作用，担当着跨部门联络、协调、执行、监督与标准化的多种角色，更是对公司质量、
市场、成本、信誉、发展都产生至关重要的影响；有没有采取务实措施？各种报表一摞又一摞，
但分析了吗？有没有改善质量工程？针对现代企业运作，仅仅加强质量检查是远远不够的。面
对变化莫测的市场，客户严苛的要求，提高QE的技术分析及综合能力、改进工作方式和方法，
是势在必行的，对公司质量、信誉、成本和发展都产生举足轻重的作用。
本课程讲述了优秀质量工程师的核心技能，内容包括新知识、工作技能、改善方法和经验分
享等，并融会了意识、策划、管理、沟通、控制、工具应用和标准化等方面的精华，是QE人员
职业化训练的首选课之一。
课程收益
● 理解质量管理的思想，提高意识，掌握必须职责和必备技能；
● 提升QE的质量技术分析能力，提高客户满意度；
● 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
● 掌握质量管理的操作技法，把握品管进程，理顺设计、技术、采购和销售的工作；
● 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
课程特色
● 风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起，活泼生动。形式包括：讲授、图示、 对话、
互动、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员
的提问和日常工作中的疑难问题
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程大纲
? 1、质量管理的内涵
? 解读品质的定义、本质，理解质量管理
? 新时代的品质，QE面临的挑战
? QE人选的素质要求与职能
? QE必备的专业技能
? 企业的"品质屋"
? 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
? 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
案例：用管理的视角看质量
? 2、质量管理体系与满足客户的关系
? 对客户的立场，不同阶段的客户定义
? QE在质量体系中的功能
? 过程方法应用
? 针对客诉处理QE如何对策分析
? 客户的满意、忠诚和依赖度
? 品管工作的核心主线，
? 品管原则与工作原则
案例：质量稳定的奥秘
? 3、质量与成本管理的关系
? QE在质量控制中的功能
? 产品设计与质量成本管理
? 理论上的可行与现实中的不行
? 选择供应商的策略
? 看得见与看不见的零件的设计异同点
? 产品设计中的成本与质量控制
? 质量工作的核心主线，管理原则与工作原则
? 零缺陷理念与6σ
? 零缺陷、零污染、零意外伤害，"C=0"
案例：如何迈向零缺陷
案例：QCC、TQM
? 4、生产过程品质控制
? 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
? 生产前、生产中、生产后的品质管控
? 防错管理，POKA-YOKE防错技术
? 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
? 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
? 综合环境管理与品质
? QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
? MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理
案例：源头上引发的错误
? 5、质量基准与产品技术、开发管理
? 产品标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
? 三种样板管理
? APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
? 有效解决工艺技术问题
案例：如何建设开发质量部
?
6、QE对质量改善的贡献
? 质量总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
? 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
? 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
案例：沟通技法展示
? 7、质量管理工具
? 趋势图、倾向图
? 甘特图
? 工序能力指数
? 新老QC七大手法
? 5Why、8D、SPC
? 持续改进QOS
? 设备、机器、工具、夹具与治具管理
案例：被误用的工具
? 如何打造QE团队
? 优秀的QE是怎样练出来的
? 有活力的质量管理团队组织如何工作
? 原则与细节
? QE的KPI
? 激励措施，跨部门交流合作
? QE在组织中的职业发展
? 案例分析：他是QE，却改变了企业
● 自由问答
● 讲师著作《卓越品质管控》海天出版社
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讲师介绍
? 李广泰老师 ?企业质量管理畅销书《卓越品质管控》、《品管部主管跟我学》作者。中
国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、
韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等
职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研
究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验
进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛
书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、
《杰出跟单员》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界
的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实
用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各
地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服
务yyb。
mbcvf
ffaz
rfnbus
质量工程师（QE）核心技能提升实战训练
2013年6月1--2日 深圳（100%确定开班）
2013年6月8--9日 上海（100%确定开班）
2013年6月15-16日 广州（100%确定开班）
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【主办单位】1 1 4 培 � �
【费====用】3800元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2800元。
（含两天中餐、指定教材、茶点）
【适宜人员】 企业的QE、主管、经理、厂长及跟质量管理相关人员等，尤其适合制造型企业
的总经理带领全体骨干干部集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对企业现状进行分析、对
策，对于提升品质，降低成本、提高效率等，都会收到很好的效果。
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●培-训-报-名-中-心:
【咨询电话】上 海：021-51863894 深 圳：0755-61280936
【报名邮箱】1921489984@qq.com 【咨询ＱＱ】1921489984
（不需要此类信件请回复电邮至pxtx2013@126.com办理退信）
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课程背景
●质量的重要性已为所有企业认同，但企业重视的大多是如何加强质量检查，却不重视质量工
程的研究，更有不少企业根本没有设立QE（质量工程师），而QE在现代企业质量管理中起着不
可估量的作用，担当着跨部门联络、协调、执行、监督与标准化的多种角色，更是对公司质量、
市场、成本、信誉、发展都产生至关重要的影响；有没有采取务实措施？各种报表一摞又一摞，
但分析了吗？有没有改善质量工程？针对现代企业运作，仅仅加强质量检查是远远不够的。面
对变化莫测的市场，客户严苛的要求，提高QE的技术分析及综合能力、改进工作方式和方法，
是势在必行的，对公司质量、信誉、成本和发展都产生举足轻重的作用。
本课程讲述了优秀质量工程师的核心技能，内容包括新知识、工作技能、改善方法和经验分
享等，并融会了意识、策划、管理、沟通、控制、工具应用和标准化等方面的精华，是QE人员
职业化训练的首选课之一。
课程收益
● 理解质量管理的思想，提高意识，掌握必须职责和必备技能；
● 提升QE的质量技术分析能力，提高客户满意度；
● 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
● 掌握质量管理的操作技法，把握品管进程，理顺设计、技术、采购和销售的工作；
● 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
课程特色
● 风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起，活泼生动。形式包括：讲授、图示、 对话、
互动、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员
的提问和日常工作中的疑难问题
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程大纲
? 1、质量管理的内涵
? 解读品质的定义、本质，理解质量管理
? 新时代的品质，QE面临的挑战
? QE人选的素质要求与职能
? QE必备的专业技能
? 企业的"品质屋"
? 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
? 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
案例：用管理的视角看质量
? 2、质量管理体系与满足客户的关系
? 对客户的立场，不同阶段的客户定义
? QE在质量体系中的功能
? 过程方法应用
? 针对客诉处理QE如何对策分析
? 客户的满意、忠诚和依赖度
? 品管工作的核心主线，
? 品管原则与工作原则
案例：质量稳定的奥秘
? 3、质量与成本管理的关系
? QE在质量控制中的功能
? 产品设计与质量成本管理
? 理论上的可行与现实中的不行
? 选择供应商的策略
? 看得见与看不见的零件的设计异同点
? 产品设计中的成本与质量控制
? 质量工作的核心主线，管理原则与工作原则
? 零缺陷理念与6σ
? 零缺陷、零污染、零意外伤害，"C=0"
案例：如何迈向零缺陷
案例：QCC、TQM
? 4、生产过程品质控制
? 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
? 生产前、生产中、生产后的品质管控
? 防错管理，POKA-YOKE防错技术
? 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
? 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
? 综合环境管理与品质
? QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
? MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理
案例：源头上引发的错误
? 5、质量基准与产品技术、开发管理
? 产品标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
? 三种样板管理
? APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
? 有效解决工艺技术问题
案例：如何建设开发质量部
?
6、QE对质量改善的贡献
? 质量总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
? 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
? 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
案例：沟通技法展示
? 7、质量管理工具
? 趋势图、倾向图
? 甘特图
? 工序能力指数
? 新老QC七大手法
? 5Why、8D、SPC
? 持续改进QOS
? 设备、机器、工具、夹具与治具管理
案例：被误用的工具
? 如何打造QE团队
? 优秀的QE是怎样练出来的
? 有活力的质量管理团队组织如何工作
? 原则与细节
? QE的KPI
? 激励措施，跨部门交流合作
? QE在组织中的职业发展
? 案例分析：他是QE，却改变了企业
● 自由问答
● 讲师著作《卓越品质管控》海天出版社
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲师介绍
? 李广泰老师 ?企业质量管理畅销书《卓越品质管控》、《品管部主管跟我学》作者。中
国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、
韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等
职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研
究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验
进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛
书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、
《杰出跟单员》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界
的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实
用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各
地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服
务yyb。
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Wendy 哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿���是 1年2个月工资的赔偿金
| 《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应 对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技 巧 | ||||||
|
广
各位老板、财务：您好！
本公司可以代开全国各地的票据
一:增值税:1:17%专用增值2:普通增值3:海关增值
二:国税:1:商品销售2:货物统一销售3:工业统一销售。
三:地税:1:建筑业2:广告业3:机动车销售4:税务代开
5:运输6:加工修理等专用发票。
其它服务:租赁费、会议费、住宿费、咨询费、服务费、定额餐饮等
代理全国各大城市税票：
广东.上海.浙江.江苏.北京.辽宁.福州.厦门.长沙.等.....
====郑重承诺====
以上票据均为各单位在税务局所申领，可验证后付款。
联系人： 叶小姐 电话：1501411918
业务QQ：905958483
瑞发财务代理有限公司
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一:增值税:1:17%专用增值2:普通增值3:海关增值
二:国税:1:商品销售2:货物统一销售3:工业统一销售。
三:地税:1:建筑业2:广告业3:机动车销售4:税务代开
5:运输6:加工修理等专用发票。
其它服务:租赁费、会议费、住宿费、咨询费、服务费、定额餐饮等
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广东.上海.浙江.江苏.北京.辽宁.福州.厦门.长沙.等.....
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瑞发财务代理有限公司
2013年5月25日星期六
代理
各位老板、财务：您好！
本公司是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
公司成立多年，实力雄厚，拥有多名经验丰富的专业人员，
公司一贯以客户服务为第一和互惠互利为原则，在诚信保密的基础上为客户稳妥，
快捷的进行专业理财。普通(国/地)税优惠在（0.3%-1.8%左右）点数较低。
服务范围如下：
(国税)：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
(地税)：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
====郑重承诺====
所用票据均为各单位在税务局所申领，均可上网查询或到税务抵扣验证后付款
联 系 人：董丽文
详情请电：13699870169
业 务 QQ：27111-6023
本公司是经国家财政局批准工商注册成立的税务代理机构
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快捷的进行专业理财。普通(国/地)税优惠在（0.3%-1.8%左右）点数较低。
服务范围如下：
(国税)：1．商品销售 2．货物统一销售 3．工业(企业)销售。
(地税)：1．运输(国内运输、国际货运代理、装卸、联运、海运)；
2．广告业/服务业(住宿、会议、租赁、定额餐票、咨询等)；
3．其它(税务代开、行政事业专用、机动车销售、房地产交易、)；
4．建筑安装、加工修理等专用发票。
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2013年5月24日星期五
s销售精英2天一夜疯狂训练yl
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销售精英2天一夜疯狂训练
【培训时间】6月15-16日上海 6月22-23日深圳 6月29-30日武汉
7月06-07日北京 7月13-14日东莞
=============================================================================
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【收费标准】4600元/两人,无其他优惠 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，
单独一人收费2800元。（含两天中餐和一个晚餐、指定教材、证书、茶点）
【报名电话】:
业 务 Q Q ：1921489984
【上 海 电 话】：021- 51 86 3894
【深 圳 电 话】：0755-61 28 0936
（不需要此类信件请回复电邮至pxtx2013@126.com办理退信）
=============================================================================
【课程背景】
Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大
学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，
而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
������ 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
������ 是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
【课程收益】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
☆不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
☆不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
☆不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
=============================================================================
【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
* 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
* 使客户产生信赖感要满足哪些因素？
* 如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
● 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
● 提出的问题一定是提前设计好的
● 客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
● 常用的3种提问法
● 提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
● 与客户初次见面要了解哪9个问题？
● 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
● 客户有了供应商时要问哪4个问题？
● 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
● 合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
● 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
■ 如何处理客户与销售人员初次接触时询价
■ 正式报价前需要确认哪4个问题？
■ 报价时需要注意的6项原则
■ 什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
■ 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
■ 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
■ 什么时候可以降价，什么时候不能？
■ 降价时需遵守的6项基本原则
■ 拒绝客户的技巧
■ 如何应对客户的连续问价？
■ 如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？
=============================================================================
【讲师介绍】
王越老师简介：
● 中国销售精英疯狂训练创始人；
● 销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
● 曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
● 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
● 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理 ，
全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户 ，半军
事化的销售职业生涯，高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收
集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》 《店
面销售技巧》《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》《销售心理学》
曾经培训过的部份客户
立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国
移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳 南海酒店/桂
林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特
发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/ 国美电
器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等
=============================================================================
如需发E-mail可发至bm4006990114@163.com (请填写贵公司全称和参会学员真实姓名)
深圳传真: ０７５５－６１１０,４０２３ 上海传真: ０２１－５１６８,５２９１
报 名 回 执
参加课题：《销售精英2天一夜疯狂训练》
时间：________________________ 地点：____________
参会单位名称：___________________________________ Email：___________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：__________________________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：__________________
参加学员：_____________职务：____________手机：____________Email：____________
参加学员：_____________职务:_____________手机：____________Email：____________
参加学员：_____________职务：____________手机：____________Email：____________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及
详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
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0un5h5qo
销售精英2天一夜疯狂训练
【培训时间】6月15-16日上海 6月22-23日深圳 6月29-30日武汉
7月06-07日北京 7月13-14日东莞
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【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【收费标准】4600元/两人,无其他优惠 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，
单独一人收费2800元。（含两天中餐和一个晚餐、指定教材、证书、茶点）
【报名电话】:
业 务 Q Q ：1921489984
【上 海 电 话】：021- 51 86 3894
【深 圳 电 话】：0755-61 28 0936
（不需要此类信件请回复电邮至pxtx2013@126.com办理退信）
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【课程背景】
Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大
学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，
而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
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1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
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8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
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【课程收益】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
☆不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
☆不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
☆不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
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【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
* 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
* 使客户产生信赖感要满足哪些因素？
* 如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
● 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
● 提出的问题一定是提前设计好的
● 客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
● 常用的3种提问法
● 提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
● 与客户初次见面要了解哪9个问题？
● 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
● 客户有了供应商时要问哪4个问题？
● 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
● 合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
● 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
■ 如何处理客户与销售人员初次接触时询价
■ 正式报价前需要确认哪4个问题？
■ 报价时需要注意的6项原则
■ 什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
■ 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
■ 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
■ 什么时候可以降价，什么时候不能？
■ 降价时需遵守的6项基本原则
■ 拒绝客户的技巧
■ 如何应对客户的连续问价？
■ 如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？
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【讲师介绍】
王越老师简介：
● 中国销售精英疯狂训练创始人；
● 销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
● 曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
● 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
● 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理 ，
全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户 ，半军
事化的销售职业生涯，高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收
集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》 《店
面销售技巧》《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》《销售心理学》
曾经培训过的部份客户
立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国
移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳 南海酒店/桂
林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特
发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/ 国美电
器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等
=============================================================================
如需发E-mail可发至bm4006990114@163.com (请填写贵公司全称和参会学员真实姓名)
深圳传真: ０７５５－６１１０,４０２３ 上海传真: ０２１－５１６８,５２９１
报 名 回 执
参加课题：《销售精英2天一夜疯狂训练》
时间：________________________ 地点：____________
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参加学员：_____________职务：____________手机：____________Email：____________
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付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及
详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
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r颁发 高 级 职 业 秘 书 证 bvnfly
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
--颁发高级职业秘书证
2013年5月31-6月1广州 、6月 7- 8日[北京]、6月20-21日[上海]
6月28-29日[深圳]、7月19-20日[北京]
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【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
（助理、主管、文职人员等)
【培训费用】3200元/人 此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等）
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级职
业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方
网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交：大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，姓
名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角
度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不
能主动掌握工作节奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导
的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公
共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所
面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的
课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工
作者对工作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效
仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领
导得心应手的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和
任务再执行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力
和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到
六个月时间安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系
的经营，更加注重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作
拖着跑，走向全新自我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新
秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。"
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程收益】
－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。－成为上司的
得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。－熟悉办公事务的处理
技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
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【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先,协助统筹协
调更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率,让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程
学习的重点内容。
模块一、 角色认知：如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
一、今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位印象。
二、领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
三、了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格
与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
四、我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，
清晰任务，明确工作目标。
五、本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、
领导指派性、保密性。情景练习。
轻松一刻：学习办公室养生操－五节操。
特别分享：午间欣赏职业秘书相关电影，并组织讨论秘书成长之路。
模块二、 高效职业沟通与和谐人际关系：赢得领导信任 3.5小时
一、什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、 温暖自信的眼神、职
业握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。
二、学会真诚的赞美；通过小组竞赛练习，提示适度赞美能力。
三、塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼。
四、接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。
五、接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待流程设计。
六、与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
七、印章管理流程与人际关系和谐之道；
八、零用钱管理流程与得到领导信任的细节；
九、文件管理与签收流程，如何与领导预约签收？
十、与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用他们最
喜欢容易接受的方式工作与交流。
十一、模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领
导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
十二、上司约会、出差行程安排策略与方法。
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系
简单，尊重上司，学会为他救场。
第二天课程：6小时
模块三 高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小时
一、时间管理与工作统筹
1、了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模
式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
2、探索我的生命价值观：专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观，看清楚生命的需求
和关注，提升生命幸福值。
3、我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年， 你的一百年中的生命价值在
哪里？
4、激发我的脑思考模式，创立个性化时间管理技巧与方法；
5、系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作
步骤、紧急重要程度的分类。
6、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
二、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会制表，制表的
要点和注意事项。
三、办公室5S管理：5S管理要点与工具
四、信息管理：1、如何处理电子信件？
2、如何处理报纸杂志？
3、快速阅读。
4、为自己准备清单。
五、会议管理：常见高效会议管控要点。
1、固定部门会议的掌控。
2、解决问题会议的核心。
3、讨论会议的流程与掌控。
4、会议中不良行为的形成与控制。
5、会议管控工具表格的制作与分享。
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、制定行动计划
模块四、压力管理：提升职场幸福力 1.5小时
一、压力的定义与认识；
二、我在社会环境中角色的扮演和认识；
三、智慧身体感应与体验；
四、树立正确的人生观与价值观；
五、饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
六、心里冥想：学会接纳；
七、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
课程总结：职业秘书职业修炼。
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【讲师介绍】 何澜
背景：
职场幸福学培训专家、高效工作模式训练专家
114培训网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公
司独立董事、浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务；华东师大心理学硕士；浙大求
是经济与科学研究院高级讲师、首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常
务副会长。
简介：
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧
妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多经典案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易
懂，而且容易掌握和操作；学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活
跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策
略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、
讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》 《情绪管
理与心理解压》《时间管理与工作统筹技巧》《职场幸福学》荣誉客户
中国银行、工商银行、农业银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛
兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、
台山核电、海尔集团、南车集团、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、 美
的、中国测绘科学研究院、修正药业、塔里木油田分公司、正大集团、贵州百灵、中海油等
数百家知名企业。
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【咨询电话】上 海：021-51863894 深 圳：0755-61280936
【业务Q Q 】1921489984
（不需要此类信件请回复电邮至pxtx2013@126.com办理退信）
报名方式：索取报名表－填写报名表并回复－我方发送参会确认（上课地点等详情）
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
--颁发高级职业秘书证
2013年5月31-6月1广州 、6月 7- 8日[北京]、6月20-21日[上海]
6月28-29日[深圳]、7月19-20日[北京]
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【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
（助理、主管、文职人员等)
【培训费用】3200元/人 此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等）
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级职
业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方
网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交：大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，姓
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3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
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【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角
度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不
能主动掌握工作节奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导
的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公
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面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的
课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工
作者对工作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效
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参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领
导得心应手的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和
任务再执行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力
和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到
六个月时间安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系
的经营，更加注重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作
拖着跑，走向全新自我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新
秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。"
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【课程收益】
－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。－成为上司的
得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。－熟悉办公事务的处理
技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
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【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先,协助统筹协
调更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率,让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程
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二、领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
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业握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。
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九、文件管理与签收流程，如何与领导预约签收？
十、与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用他们最
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十一、模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领
导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
十二、上司约会、出差行程安排策略与方法。
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系
简单，尊重上司，学会为他救场。
第二天课程：6小时
模块三 高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小时
一、时间管理与工作统筹
1、了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模
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哪里？
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5、系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作
步骤、紧急重要程度的分类。
6、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
二、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会制表，制表的
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三、办公室5S管理：5S管理要点与工具
四、信息管理：1、如何处理电子信件？
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五、会议管理：常见高效会议管控要点。
1、固定部门会议的掌控。
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5、会议管控工具表格的制作与分享。
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模块四、压力管理：提升职场幸福力 1.5小时
一、压力的定义与认识；
二、我在社会环境中角色的扮演和认识；
三、智慧身体感应与体验；
四、树立正确的人生观与价值观；
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课程总结：职业秘书职业修炼。
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简介：
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧
妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多经典案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易
懂，而且容易掌握和操作；学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活
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何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策
略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、
讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》 《情绪管
理与心理解压》《时间管理与工作统筹技巧》《职场幸福学》荣誉客户
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兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、
台山核电、海尔集团、南车集团、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、 美
的、中国测绘科学研究院、修正药业、塔里木油田分公司、正大集团、贵州百灵、中海油等
数百家知名企业。
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【业务Q Q 】1921489984
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报名方式：索取报名表－填写报名表并回复－我方发送参会确认（上课地点等详情）
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2013年5月23日星期四
【硅谷龙活动：从中国创新到影响世界】沈南鹏、童士豪、陈年、郭去疾、David McClure 等，5月29日，周三晚，微软北京总部 | Silicon Dragon 2013 Beijing, Neil Shen, Hans Tung, Chen Nian, Alan Guo, David McClure ... Wednesday, May 29th, Microsoft Headquarter
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