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外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励
2014年04月17-18日深圳 04月19-20日上海
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【费 用】3200元/人（包括资料、午餐及上下午茶点等）
【授课对象】公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流人员，国际货运代理、私营公司老板，个人外贸SOHO一族
【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
【业务 Q Q 】1921489984
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●课程背景:
今天的出口市场，以出口为导向的中国出口企业，不仅面临着内忧外困的恶劣而复杂的经营环境，而且面临着团队不稳，外销员出走的不利局面；如何处理外销人员与企业的关系，与团队管理人员的关系，成为外线团队高管不得不考虑的问题。外销员究竟是前线的"兵"，还是独立运作的"将"；究竟是出口业务的执行者，还是海外营销市场的策划者；作为外销业务的"帅"或"王"，您究竟应该如何处理？作为"帅"，作为"王"，您是不是也经常碰到如下令人头痛的问题：
1、外销员为什么总是认为自己的贡献大，而应获得的回报少？
2、为什么已经获得了企业的激励，仍然很难保证外销团队对企业的忠诚？
3、究竟应如何评定外销团队的业务成本？
4、外销团队的业务底线到底是什么？
5、如何衡量外销团队的海外市场的拓展效率和水平？
6、应怎样处理有能力却没有进取心的外线人员？
7、外销员为什么总是抱怨企业的指令不符合实际？应如何处理外销员与企业高管指令的差异而导致的冲突？
8、外销员为什么总是那客户的条件和企业谈判？
9、为什么企业留下的总是"散兵游勇"，而流失的总是"精兵强将"？
10、为什么我们的"无能之辈"，在其他企业总是"高手精英"？
11、外销员为什么总喜欢"单兵作战"，而不愿意"协同作战"？
12、高管和前沿外销员究竟应是什么关系？
13、"飞单"、"炒单"、"卖单"、"兼职"为什么在外线团队中如此流行？
14、外销员为什么宁愿开个自己的小公司，也不愿意成长为一个大公司的外销高管？
15、为什么外销员总是"闲得发慌""忙得要死"？
16、究竟应怎样激励，才能激发外销员玩命？
17、外销高手是不是应该提拔为外销高管？为什么一个外销高手并不能带出一个高效的外销团队？
18、外销战略究竟是怎样的？
19、怎么没有一个我么可以仿效的外销团队评估体系呢？
20、外贸公司究竟应向何处去？
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●课程大纲:
第一讲 影响到外销团队建设的贸易评介
一、外销团队建设中的"八二法则"
二、外销团队建设中的"长尾理论"
三、新贸易理论与蓝海战略
四、波特的企业"高管背景"理论对外销团队建设的意义
五、本地化营销与本地化团队建设
六、国际供应链与国际供应链团队
七、以出口为导向的"团队跟单"理论
第二讲 进出口业务与外销团队管理分析
一、外销团队的管理模式
二、外销团队管理的误区
三、外贸运营特点对外销团队建设的影响
四、外销团队管理的总体战略和战术分析
五、团队精神与团队文化
六、外贸跟单流程变革与进出口业务分权管理
七、外贸跟单管理中牛鞭效益与处理措施
八、外销团队的红线管理
第三讲 外销团队激励与绩效评估
一、个别激励
二、团队激励
三、保障机制
四、补偿机制
五、增量机制
六、换汇成本与成本激励
七、销售递增与增量激励
八、市场拓展与客户激励
九、创新、创意与意见激励
十、如何激励问题解决者
十一、薪酬与绩效评估
第四讲 外销员的角色定位和外销主管的角色定位
一、外销员与外销主管的关系及定位
二、外销主管的责任与义务
三、外销员的权利、权力和责任划分
四、外销员不是外销主管的"兵"
五、职能整合与职能互补
六、外销团队的基本素质与心态
七、团队与成员忠诚度探讨
八、外销员与团队心态
第五讲 高效管理与外销流程管理
一、外贸业务的透明度解析
二、外贸管理的流程化特点
三、跟单是外贸管理的核心与关键
四、外贸业务的权力和决策中心在哪里？
五、流程化管理的四个关键阶段
六、流程管理的核心点确认
七、战略、整合、集成和协调
第六讲 培养企业的外销精英并留住精英
一、激发你的团队
1、思维
2、动力
3、引导
4、梯度与差距
5、内部竞争体系
6、财务权利分享与财务费用的出处
二、为你的团队创造理想的环境
1、硬环境
2、奖励明确化与激励公开化
3、竞争表面化与信息透明化
4、制度与红线
5、空杯心态与老板心态
6、文化与历史传承
7、回报在你的手上
三、千万别学诸葛亮
四、流程管理中的外行领导内行
五、外销高管的职责
1、你是谁？
2、聆听与赞美
3、让下属成功
4、"管"的界限
5、事务的管理者，而不是人员的管理者
6、流程缔造的高手，而不是业务的精英
7、抓大放小，职能互补
8、强调服务，专业互补
9、紧盯关键，角色互补
10、为一个合适的位置找到一个合适的人选
11、你是"炒鱿鱼"的高手吗？
六、个体成功与团队成就的互补
第七讲 外销团队的表格化管理
一、外销看板
二、客户档案管理、整理与归纳
三、市场分析表格
四、销售日志、客户跟进与日志回顾
五、客户管理表格
六、物流、支持与服务管理表格
七、海外营销规划、执行与保障措施
第八讲 外销团队的冲突处理
一、有效与有害冲突
二、营造互信的合作气氛，培育团队精神
三、冲突的阶段性分析
四、外销团队的冲突分析（区域市场冲突、客户冲突、产品冲突）
五、团队冲突的处理技巧与策略
六、团队冲突处理的步骤
七、处理外销团队冲突时，不同层级的管理人员所扮演的角色
第九讲 外销团队与外销员的忠诚度
一、忠诚度与期望值
二、忠诚度的基石：转换成本与背叛代价
三、认同感与归属感
四、忠诚度的基石：既得利益与企业愿景
五、忠诚度的基石：精神归属与情感纽带
六、忠诚度的基石：团队认同与工作环境
七、如何让脱离雁群的大雁仍然保持对团队的忠诚？
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●讲师介绍:
陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港
国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，
曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大
商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经
理、香港IBT国际商务咨询有限公司国 际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监
、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川
等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企
业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０
多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟
的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很
多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。tgk0pp5q。
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2014年3月31日星期一
秘书/助理如何提高工作绩效xqzo
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╞ 五星级秘书及行政助理高级研修班
╞
╞ 举办时间：2014年04月19-20日深圳 04月26-27日上海 05月10-11日北京
╞ 2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
╞ =====================================================================================================
╞
╞ 学员对象：（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
╞
╞ 费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
╞
╞ 咨询电话：上海：(021)5-1-8,6-3-8,9-4 深圳：(0755)6-1-2,8-0-9,3-6
╞ 联系Q Q： 1 8 6 0 1 6 7 2 1 6 9 联 系 人：陈先生、杜小姐
╞
╞ =====================================================================================================
╞ 您是否遇到这样情况：
╞ 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
╞ 2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
╞ 3.对行政工作的各项标准不清楚
╞ 4.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
╞ 5.不知如何把握上级的意图，完成任务
╞ 6.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的"黑洞"要提防
╞ 7.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
╞ 8.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
╞ 9.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
╞ 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
╞
╞ rd=====================================================================================================
╞
╞ 课程背景
╞
╞ 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
╞ 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
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╞ =====================================================================================================
╞
╞ 课程收益
╞
╞ ★定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
╞ ★提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
╞ ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
╞ ★学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
╞ ★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
╞ ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
╞ ★提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，课后可直接运用到企业管理实践中
╞
╞ =====================================================================================================
╞
╞ 课程大纲:
╞
╞ 第一部分：怎样看待我们的工作
╞ 课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
╞ 1.秘书/助理的职业定位：
╞ 目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
╞ 如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
╞ 怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
╞ 秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
╞ 2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
╞ R&R五步法理清职责
╞ 工作模块化
╞ 工作数量化
╞ 如何系统的与上级沟通自己的职责
╞ 3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
╞ 4.秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
╞ 如何做职业生涯规划？
╞ 如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
╞ 如何规避职业选择的几种困境？
╞
╞ 第二部分：职业礼仪——如何做一个优雅的职业人
╞ 1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
╞ 2.工作场所的言谈举止基本规范
╞ 3.办公室日常礼仪
╞ 引领礼仪
╞ 电梯礼仪
╞ 对预约的客人
╞ 对未事先预约的客人
╞ 奉茶礼仪
╞ 介绍礼仪
╞ 握手礼仪
╞ 使用名片礼仪
╞ 工作状态的坐姿、站立、行走
╞ 交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
╞
╞ 第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
╞ 1.传真邮件管理
╞ 2.差旅行程管理
╞ 3.信息档案管理
╞ 4.名片整理
╞ 5.文件管理
╞ 6.财务费用管理
╞
╞ 第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
╞ 1.良好沟通的前提和原则是什么？
╞ 2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
╞ 积极的思考方式和态度
╞ 同理心的倾听
╞ 用"为什么"提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
╞ 3.如何得体的回应和表达自己的思想
╞ 4.如何在沟通中管理情绪
╞ 5.如何与上级进行沟通？
╞ 察言观色
╞ 如何在上级面前表达意见
╞ 如何让上级放心
╞ 面对不同类型的上级如何做好沟通
╞ 6.如何做好跨部门沟通？
╞ 跨部门沟通障碍是谁的问题？
╞ 创建良好的沟通氛围
╞ 跨部门沟通的原则
╞ 搭建跨部门沟通的桥梁
╞ 7.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
╞ 8.沟通中的非语言信息的把握
╞ 9.其他沟通技巧
╞ 赞美的技巧
╞ 批评的技巧
╞ 拒绝的技巧——如何说"不"
╞
╞ 第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
╞ 1.为什么我们总是那么忙？——影响工作效率的因素分析
╞ 2.时间管理的五个原则
╞ 3.时间管理的三个工具
╞ 4.练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
╞ 5.练习2：整理一个秘书的工作日程
╞ 6.必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
╞ 7.练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
╞ 8.办公室5S运动及文档管理技巧
╞ 9.学会利用清单管理自己的工作
╞ 10.提高个人工作效率的其他方法
╞
╞ 第六部分：高效的会议管理
╞ 1.练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
╞ 2.讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
╞ 3.如何做会议成本分析
╞ 4.良好会议的标准是什么？
╞ 5.会议时间安排的技巧
╞ 6.会议的罗伯特法则
╞ 7.会前准备——会议议题的收集和安排
╞ 8.会中协助 ——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
╞ 9.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
╞
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╞ 讲-师-介-绍:
╞
╞ 林恩女士
╞
╞ 著名人力资源管理专家、职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾先后在跨国集团、中外合资企业担任培训经理、人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
╞ 曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东巨轮模具股份有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨询和内训。
╞
╞ 参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术（苏州）有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、NORDEX（北京）风力发电工程技术有限公司、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。
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╞ 五星级秘书及行政助理高级研修班
╞
╞ 举办时间：2014年04月19-20日深圳 04月26-27日上海 05月10-11日北京
╞ 2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
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╞ 学员对象：（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
╞
╞ 费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
╞
╞ 咨询电话：上海：(021)5-1-8,6-3-8,9-4 深圳：(0755)6-1-2,8-0-9,3-6
╞ 联系Q Q： 1 8 6 0 1 6 7 2 1 6 9 联 系 人：陈先生、杜小姐
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╞ 您是否遇到这样情况：
╞ 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
╞ 2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
╞ 3.对行政工作的各项标准不清楚
╞ 4.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
╞ 5.不知如何把握上级的意图，完成任务
╞ 6.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的"黑洞"要提防
╞ 7.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
╞ 8.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
╞ 9.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
╞ 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
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╞ 课程背景
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╞ 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
╞ 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
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╞ 课程收益
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╞ ★定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
╞ ★提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
╞ ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
╞ ★学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
╞ ★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
╞ ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
╞ ★提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，课后可直接运用到企业管理实践中
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╞ 课程大纲:
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╞ 第一部分：怎样看待我们的工作
╞ 课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
╞ 1.秘书/助理的职业定位：
╞ 目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
╞ 如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
╞ 怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
╞ 秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
╞ 2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
╞ R&R五步法理清职责
╞ 工作模块化
╞ 工作数量化
╞ 如何系统的与上级沟通自己的职责
╞ 3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
╞ 4.秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
╞ 如何做职业生涯规划？
╞ 如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
╞ 如何规避职业选择的几种困境？
╞
╞ 第二部分：职业礼仪——如何做一个优雅的职业人
╞ 1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
╞ 2.工作场所的言谈举止基本规范
╞ 3.办公室日常礼仪
╞ 引领礼仪
╞ 电梯礼仪
╞ 对预约的客人
╞ 对未事先预约的客人
╞ 奉茶礼仪
╞ 介绍礼仪
╞ 握手礼仪
╞ 使用名片礼仪
╞ 工作状态的坐姿、站立、行走
╞ 交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
╞
╞ 第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
╞ 1.传真邮件管理
╞ 2.差旅行程管理
╞ 3.信息档案管理
╞ 4.名片整理
╞ 5.文件管理
╞ 6.财务费用管理
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╞ 第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
╞ 1.良好沟通的前提和原则是什么？
╞ 2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
╞ 积极的思考方式和态度
╞ 同理心的倾听
╞ 用"为什么"提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
╞ 3.如何得体的回应和表达自己的思想
╞ 4.如何在沟通中管理情绪
╞ 5.如何与上级进行沟通？
╞ 察言观色
╞ 如何在上级面前表达意见
╞ 如何让上级放心
╞ 面对不同类型的上级如何做好沟通
╞ 6.如何做好跨部门沟通？
╞ 跨部门沟通障碍是谁的问题？
╞ 创建良好的沟通氛围
╞ 跨部门沟通的原则
╞ 搭建跨部门沟通的桥梁
╞ 7.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
╞ 8.沟通中的非语言信息的把握
╞ 9.其他沟通技巧
╞ 赞美的技巧
╞ 批评的技巧
╞ 拒绝的技巧——如何说"不"
╞
╞ 第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
╞ 1.为什么我们总是那么忙？——影响工作效率的因素分析
╞ 2.时间管理的五个原则
╞ 3.时间管理的三个工具
╞ 4.练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
╞ 5.练习2：整理一个秘书的工作日程
╞ 6.必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
╞ 7.练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
╞ 8.办公室5S运动及文档管理技巧
╞ 9.学会利用清单管理自己的工作
╞ 10.提高个人工作效率的其他方法
╞
╞ 第六部分：高效的会议管理
╞ 1.练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
╞ 2.讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
╞ 3.如何做会议成本分析
╞ 4.良好会议的标准是什么？
╞ 5.会议时间安排的技巧
╞ 6.会议的罗伯特法则
╞ 7.会前准备——会议议题的收集和安排
╞ 8.会中协助 ——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
╞ 9.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
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╞ 讲-师-介-绍:
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╞ 林恩女士
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╞ 著名人力资源管理专家、职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾先后在跨国集团、中外合资企业担任培训经理、人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
╞ 曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东巨轮模具股份有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨询和内训。
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╞ 参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术（苏州）有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、NORDEX（北京）风力发电工程技术有限公司、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。
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2014年3月29日星期六
行政流程管理能力建设zmk
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行 政 管 理 实 操 训 练
举办时间：
2014年04月12-13日上海 2014年04月19-20日北京 2014年05月17-18日深圳
2014年05月24-25日上海 2014年06月14-15日北京 2014年06月28-29日深圳
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培训费用：3800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
咨询电话：上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
联 系 人：陈先生、何先生、杜小姐
联系Q Q： 18601672169
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随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，
不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
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本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
---------------------------------------------------------------------
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
---------------------------------------------------------------------------
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，
系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销
售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
－—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计lkdqphl。
sooblty9
行 政 管 理 实 操 训 练
举办时间：
2014年04月12-13日上海 2014年04月19-20日北京 2014年05月17-18日深圳
2014年05月24-25日上海 2014年06月14-15日北京 2014年06月28-29日深圳
-----------------------------------------------------------------------
培训费用：3800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
咨询电话：上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
联 系 人：陈先生、何先生、杜小姐
联系Q Q： 18601672169
-----------------------------------------------------------------------
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，
不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
-----------------------------------------------------------------------
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的
"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
---------------------------------------------------------------------
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
---------------------------------------------------------------------------
欧阳少波
教育背景：北京大学 工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，
系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销
售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
－—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计lkdqphl。
sooblty9
2014年3月28日星期五
幻灯片简报制作 & Excel效率提升ppjw
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[ 温馨提示：请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2007以上版本！
[ ----------------------------------------------------------------------------------------
[
[ Office在企业效能提升上的应用2014版
[
[
[ 举办时间：2014年04月11-12日深圳 04月17-18日北京 04月19-20日上海
[ 2014年06月20-21日深圳 06月26-27日北京 06月28-29日上海
[
[ ----------------------------------------------------------------------------------------
[ 费 用：3200元1人，4800元2人，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
[ 培训对象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员
[
[ 咨询电话：上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
[ 联 系 人：陈先生、何先生、杜小姐
[ 联系Q Q： 18601672169
[
[
[ 声明：本课程只支持office2007和以上版本，建议上课使用2010版本。03版本的请在课前自行升级，课堂上不负责帮学员升级版本。
[
[ 【前言】
[ 不少企业把员工培训的重点放在工作态度、心态、时间管理、管理理念等务虚的技能上，但是培训的效果却不明显，无法量化。忽视技能培训的结果是工作效率低下、不断需要加班，员工时常处于疲劳状态，如何谈得上心态好，有效管理时间呢？
[ 陈剑老师的企业效能课程为员工提供了新的工作方式，实实在在的缩短了工作时间，提高了员工的工作体验，有更多的时间去思考、创新、完善工作。
[ 同时为了弥补office的一些不容易学习记忆的内容，还独家为参加课程的学员赠送Excel效能工具BO免费版，为学员的日常工作提供方便。
[
[ ----------------------------------------------------------------------------------------
[
[ 课程安排:
[ 第一天：企业幻灯片简报制作技术
[ 第二天：Excel效率提升的利器
[
[ 课程大纲:
[
[ 第一天 企业幻灯片简报制作技术
[ 一、 企业员工的幻灯片制作理念
[ 80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。很多员工把时间浪费在美化幻灯片上，反而忽略了报告本身的逻辑和结构。本节从企业对内对外报告的差异说起，结合平面排版的知识，强化幻灯片设计的理念。
[ 1. 内部报告和对外演讲型报告的区别
[ 2. 内部报告要点
[ a) 根据报告的目的设计报表的结构
[ b) 内部报告的平面排版三要素
[ c) 内部报告的一些误区详解
[ d) 金字塔式的写作原则是正确的吗？如何增强报告的逻辑性。
[ 3. 演讲型报告
[ a) 演讲型幻灯片应该注意些什么？
[ b) 如何增加画面的专业度，抓住重点
[ c) 人的记忆特性，如何给观众留下深刻印象
[ d) 演讲的心理学，幻灯片的画面应该和演讲过程相配合
[
[ 二、 文字型报告的快速布局
[ 文字型画面经常会出现画面枯燥、表现力差，逻辑不清的特点。但是文字画面的优点是简单、制作时间短。本节通过演练让学员能快速制作有逻辑表现力的文字页面。
[ 1. 文字的行文要诀：如何写出简短、有力的文字
[ 2. 了解常用的文字逻辑机构
[ 3. 利用SmartART 10秒之内完成文字的结构布局
[ 4. 利用SmartART的metro效果提升画面的专业度
[ 5. 利用SmartART的定制能力突出显示重要内容
[ 6. 在对外演示的幻灯片上添加丰富的SMARTART动画，增加画面的表现力！
[
[ 三、 图形画面的快速实现
[ 1. 图片素材的高效处理
[ a) 快速剪裁照片，获取所需要的素材
[ b) 2秒给照片/图片制作专业边框
[ c) 重点画面的精雕细琢：如何快速去掉图片的瑕疵
[ d) 实现Focus效果，吸引观众注意力
[ 2. 整体造型的构造
[ a) 构图方式
[ i. 全图型
[ ii. 对齐型
[ iii. 十字型
[ b) 快速制作构图基块
[ c) 高效利用辉光、柔化边缘、棱台和 3-D 旋转
[ 3. 辅助工具的使用
[ a) 真正的剪贴画使用方法
[ b) 超链接
[ c) 截图工具
[
[ 四、 利用PPT动画增加演示效果
[ 动画是PPT的魅力源泉，好的动画胜过千言万语。
[ 1. 添加动画的方法
[ 2. 应用举例
[ a) 应用一：控制演示顺序，加强逻辑
[ b) 应用二：突出重要内容
[ c) 应用三：文字生动化
[ d) 应用四：展示图表的顺序
[ 3. 为会议增加片头音乐和背景音乐
[
[ 五、利用母版简化幻灯片设计
[ 1. 什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
[ 2. 如何为每个版式：标题/正文/结尾设置不同的背景
[ 3. 利用母版控制每个页面的文字段落和格式
[
[ 六、 快速配色
[ 追求完美型的员工经常为了更好的配色浪费大量时间，这里介绍快速配色的方法
[ 1. 配色方案及应用技巧
[ 2. 结合效果和配色方案
[
[ 第二天 Excel效率提升的利器
[ 一、 快速输入的技巧
[ 简化数据的输入过程，可以为您减节约大量的时间。
[ 1. 使用智能标记简化数据输入
[ 2. 快速设定数据的格式
[ 3. 使用下拉菜单规范和加快输入
[ 4. 各种快捷方式，加速数据处理
[ 5. 快速设置打印布局
[
[ 二、 使用数据透视表快速统计报表
[ 数据透视表把数据统计从小时缩短到分钟。
[ 1. 如何制作统计表
[ 2. 轻松实现多级分类汇总
[ 3. 动态数据过滤，如何使用切片器
[ 4. 数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
[ 5. 自动计算各种统计指标
[ a) 求和、平均值、频数
[ b) 最大值、最小值
[ c) 百分比
[ d) 自定义指标
[ 6. 数据可视化分段和频数统计
[ 7. 如何自动识别新增加的行和列
[
[ 三、 快速定位自己所需的数据
[ 1. 高级筛选和筛选的区别
[ 2. 如何对比两个表查找相同数据
[ 3. 如何找到两个表不同的部分
[ 4. 如何同时查找多个条件，提高效率
[ 公式和函数是Excel的核心功能，以下环节精选Excel最经典常用的函数，系统的介绍不同类别的函数应用，让您掌握公式和函数的真正用途，深入了解Excel的强大之处。
[
[ 四、 公式基础
[ 1. 3种不同的单元格引用方式
[ 2. 命名的用途和使用方法
[ 3. 插入函数的时候如何查看参数功能
[ 4. 如何使公式更优美并且易于理解
[
[ 五、 使用逻辑函数加快判断过程
[ 1. 常用的逻辑函数
[ 2. 灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
[ 3. 嵌套使用IF来处理多分支，以及太多分支应如何处理
[
[ 六、 使用文本函数加速文本的处理
[ 1. 如何批量抽取文字中的内容，例如抽取身份证的出生日期
[ 2. 如何批量抽取文字中包含的数值
[ 3. 如何随意组合文本
[ 4. 数值转换：将文本转换成所需其他类型的数据
[ a) 数值型
[ b) 日期型
[
[ 七、 应用查找函数简化工作
[ 1. VLOOKUP和HLOOKUP的区别
[ 2. 如何根据关键字在另一个表中查找数据
[ 3. 如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
[ 4. 如何利用公式自动处理绩效考核评定
[ 5. 不用学习编程也可以写一个数据查询程序
[ 6. MATCH和INDEX的使用方法
[
[ 八、 时间函数应用
[ 1. 由日期数据中抽取年月日时间数据
[ 2. 根据入职时间自动计算工龄
[ 3. 计算两个日期之间有多少工作日
[ 4. 计算到截止时间还剩几年零几个月零几天
[
[ 九、 财务函数
[ 1. 等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
[ 2. 固定资产折旧的计算方法
[ 3. 如何计算内部收益率
[ 4. 如何计算投资回报的边际数据
[
[ 十、 常用统计函数和统计方法
[ 1. 计算符合条件的记录数量
[ 2. 如何实现多条件分类汇总
[ 3. Excel2007新增统计函数
[ 4. 利用数组公式实现快速的频数分析
[ 5. 利用公式实现快速多条件汇总
[
[ 十一、 快速制作美观的图表
[ 所有的领导都喜欢生动的图表，厌烦枯燥的数据，学习高效的图表制作方法从这里开始。
[ 1. 首先掌握不同图表的应用场合：了解9种类型的图表及特点。
[ 2. 图表的制作演练，由浅入深掌握各种类型图表技巧
[ 3. 如何快速美化图表，做出专业的外观
[ 4. 生成自定义图表类型，让你2秒完成图表制作
[ 5. Excel图表插入PPT的相关技巧
[
[ --------------------------------------------------------------------------------
[ 陈剑
[
[ 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。
[
[ 历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
[
[ 陈剑老师近期内训企业包括：
[ 东方物探麦考林、仪征双环、四季沐歌、健业纺织、中纺粮油、冠捷电子、景兴商务、黛安芬、巴鲁夫、中电广西、维他奶、神州数码、日立电梯、科达、星河地产、凌阳科技、Bacardi、奇瑞汽车、大成集团、泰凯英轮胎、中信银行、复兴医药、虔东稀土、洲明科技、九星印刷、江铃汽车、不二制油、科达、兰州电信、中沙石化、沈鼓集团、立信集团、CTI论坛、渤海国际信托、国药控股(广州、昆明)、麦格昆磁、纷美、一鸣食品、恒安集团、三一重工、泰凯英、顶新、天威、松雷集团、丹宝利酵母、红蜻蜓、贺利氏古莎、爱施德、博深工具、雅致集成房屋、兴业银行(福州)、中轻南方炼糖纸业、龙头股份、华创证券、派克、大众医药、中海油(大亚湾、天津、上海、惠州)、中国移动(云南、阳江、大庆、东莞、北京、深圳、江苏、佛山、哈尔滨、梅州)、中烟(广州、郴州)、东风汽车(武汉、十堰)、东软、蒙牛(北京、呼和浩特)、东方航空、大连商品交易所、交银施罗德、雅芳、新世界集团、天合光能、哈尔斯、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、泉林包装、卓志物流、东风置业、金域医疗检验、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、贝亲婴儿用品、奇正藏药、深投投资、亿道电子、北京交大、上海交大MBA班等。
[pmi rjki
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[ 温馨提示：请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2007以上版本！
[ ----------------------------------------------------------------------------------------
[
[ Office在企业效能提升上的应用2014版
[
[
[ 举办时间：2014年04月11-12日深圳 04月17-18日北京 04月19-20日上海
[ 2014年06月20-21日深圳 06月26-27日北京 06月28-29日上海
[
[ ----------------------------------------------------------------------------------------
[ 费 用：3200元1人，4800元2人，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
[ 培训对象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员
[
[ 咨询电话：上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
[ 联 系 人：陈先生、何先生、杜小姐
[ 联系Q Q： 18601672169
[
[
[ 声明：本课程只支持office2007和以上版本，建议上课使用2010版本。03版本的请在课前自行升级，课堂上不负责帮学员升级版本。
[
[ 【前言】
[ 不少企业把员工培训的重点放在工作态度、心态、时间管理、管理理念等务虚的技能上，但是培训的效果却不明显，无法量化。忽视技能培训的结果是工作效率低下、不断需要加班，员工时常处于疲劳状态，如何谈得上心态好，有效管理时间呢？
[ 陈剑老师的企业效能课程为员工提供了新的工作方式，实实在在的缩短了工作时间，提高了员工的工作体验，有更多的时间去思考、创新、完善工作。
[ 同时为了弥补office的一些不容易学习记忆的内容，还独家为参加课程的学员赠送Excel效能工具BO免费版，为学员的日常工作提供方便。
[
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[
[ 课程安排:
[ 第一天：企业幻灯片简报制作技术
[ 第二天：Excel效率提升的利器
[
[ 课程大纲:
[
[ 第一天 企业幻灯片简报制作技术
[ 一、 企业员工的幻灯片制作理念
[ 80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。很多员工把时间浪费在美化幻灯片上，反而忽略了报告本身的逻辑和结构。本节从企业对内对外报告的差异说起，结合平面排版的知识，强化幻灯片设计的理念。
[ 1. 内部报告和对外演讲型报告的区别
[ 2. 内部报告要点
[ a) 根据报告的目的设计报表的结构
[ b) 内部报告的平面排版三要素
[ c) 内部报告的一些误区详解
[ d) 金字塔式的写作原则是正确的吗？如何增强报告的逻辑性。
[ 3. 演讲型报告
[ a) 演讲型幻灯片应该注意些什么？
[ b) 如何增加画面的专业度，抓住重点
[ c) 人的记忆特性，如何给观众留下深刻印象
[ d) 演讲的心理学，幻灯片的画面应该和演讲过程相配合
[
[ 二、 文字型报告的快速布局
[ 文字型画面经常会出现画面枯燥、表现力差，逻辑不清的特点。但是文字画面的优点是简单、制作时间短。本节通过演练让学员能快速制作有逻辑表现力的文字页面。
[ 1. 文字的行文要诀：如何写出简短、有力的文字
[ 2. 了解常用的文字逻辑机构
[ 3. 利用SmartART 10秒之内完成文字的结构布局
[ 4. 利用SmartART的metro效果提升画面的专业度
[ 5. 利用SmartART的定制能力突出显示重要内容
[ 6. 在对外演示的幻灯片上添加丰富的SMARTART动画，增加画面的表现力！
[
[ 三、 图形画面的快速实现
[ 1. 图片素材的高效处理
[ a) 快速剪裁照片，获取所需要的素材
[ b) 2秒给照片/图片制作专业边框
[ c) 重点画面的精雕细琢：如何快速去掉图片的瑕疵
[ d) 实现Focus效果，吸引观众注意力
[ 2. 整体造型的构造
[ a) 构图方式
[ i. 全图型
[ ii. 对齐型
[ iii. 十字型
[ b) 快速制作构图基块
[ c) 高效利用辉光、柔化边缘、棱台和 3-D 旋转
[ 3. 辅助工具的使用
[ a) 真正的剪贴画使用方法
[ b) 超链接
[ c) 截图工具
[
[ 四、 利用PPT动画增加演示效果
[ 动画是PPT的魅力源泉，好的动画胜过千言万语。
[ 1. 添加动画的方法
[ 2. 应用举例
[ a) 应用一：控制演示顺序，加强逻辑
[ b) 应用二：突出重要内容
[ c) 应用三：文字生动化
[ d) 应用四：展示图表的顺序
[ 3. 为会议增加片头音乐和背景音乐
[
[ 五、利用母版简化幻灯片设计
[ 1. 什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
[ 2. 如何为每个版式：标题/正文/结尾设置不同的背景
[ 3. 利用母版控制每个页面的文字段落和格式
[
[ 六、 快速配色
[ 追求完美型的员工经常为了更好的配色浪费大量时间，这里介绍快速配色的方法
[ 1. 配色方案及应用技巧
[ 2. 结合效果和配色方案
[
[ 第二天 Excel效率提升的利器
[ 一、 快速输入的技巧
[ 简化数据的输入过程，可以为您减节约大量的时间。
[ 1. 使用智能标记简化数据输入
[ 2. 快速设定数据的格式
[ 3. 使用下拉菜单规范和加快输入
[ 4. 各种快捷方式，加速数据处理
[ 5. 快速设置打印布局
[
[ 二、 使用数据透视表快速统计报表
[ 数据透视表把数据统计从小时缩短到分钟。
[ 1. 如何制作统计表
[ 2. 轻松实现多级分类汇总
[ 3. 动态数据过滤，如何使用切片器
[ 4. 数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
[ 5. 自动计算各种统计指标
[ a) 求和、平均值、频数
[ b) 最大值、最小值
[ c) 百分比
[ d) 自定义指标
[ 6. 数据可视化分段和频数统计
[ 7. 如何自动识别新增加的行和列
[
[ 三、 快速定位自己所需的数据
[ 1. 高级筛选和筛选的区别
[ 2. 如何对比两个表查找相同数据
[ 3. 如何找到两个表不同的部分
[ 4. 如何同时查找多个条件，提高效率
[ 公式和函数是Excel的核心功能，以下环节精选Excel最经典常用的函数，系统的介绍不同类别的函数应用，让您掌握公式和函数的真正用途，深入了解Excel的强大之处。
[
[ 四、 公式基础
[ 1. 3种不同的单元格引用方式
[ 2. 命名的用途和使用方法
[ 3. 插入函数的时候如何查看参数功能
[ 4. 如何使公式更优美并且易于理解
[
[ 五、 使用逻辑函数加快判断过程
[ 1. 常用的逻辑函数
[ 2. 灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
[ 3. 嵌套使用IF来处理多分支，以及太多分支应如何处理
[
[ 六、 使用文本函数加速文本的处理
[ 1. 如何批量抽取文字中的内容，例如抽取身份证的出生日期
[ 2. 如何批量抽取文字中包含的数值
[ 3. 如何随意组合文本
[ 4. 数值转换：将文本转换成所需其他类型的数据
[ a) 数值型
[ b) 日期型
[
[ 七、 应用查找函数简化工作
[ 1. VLOOKUP和HLOOKUP的区别
[ 2. 如何根据关键字在另一个表中查找数据
[ 3. 如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
[ 4. 如何利用公式自动处理绩效考核评定
[ 5. 不用学习编程也可以写一个数据查询程序
[ 6. MATCH和INDEX的使用方法
[
[ 八、 时间函数应用
[ 1. 由日期数据中抽取年月日时间数据
[ 2. 根据入职时间自动计算工龄
[ 3. 计算两个日期之间有多少工作日
[ 4. 计算到截止时间还剩几年零几个月零几天
[
[ 九、 财务函数
[ 1. 等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
[ 2. 固定资产折旧的计算方法
[ 3. 如何计算内部收益率
[ 4. 如何计算投资回报的边际数据
[
[ 十、 常用统计函数和统计方法
[ 1. 计算符合条件的记录数量
[ 2. 如何实现多条件分类汇总
[ 3. Excel2007新增统计函数
[ 4. 利用数组公式实现快速的频数分析
[ 5. 利用公式实现快速多条件汇总
[
[ 十一、 快速制作美观的图表
[ 所有的领导都喜欢生动的图表，厌烦枯燥的数据，学习高效的图表制作方法从这里开始。
[ 1. 首先掌握不同图表的应用场合：了解9种类型的图表及特点。
[ 2. 图表的制作演练，由浅入深掌握各种类型图表技巧
[ 3. 如何快速美化图表，做出专业的外观
[ 4. 生成自定义图表类型，让你2秒完成图表制作
[ 5. Excel图表插入PPT的相关技巧
[
[ --------------------------------------------------------------------------------
[ 陈剑
[
[ 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。
[
[ 历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
[
[ 陈剑老师近期内训企业包括：
[ 东方物探麦考林、仪征双环、四季沐歌、健业纺织、中纺粮油、冠捷电子、景兴商务、黛安芬、巴鲁夫、中电广西、维他奶、神州数码、日立电梯、科达、星河地产、凌阳科技、Bacardi、奇瑞汽车、大成集团、泰凯英轮胎、中信银行、复兴医药、虔东稀土、洲明科技、九星印刷、江铃汽车、不二制油、科达、兰州电信、中沙石化、沈鼓集团、立信集团、CTI论坛、渤海国际信托、国药控股(广州、昆明)、麦格昆磁、纷美、一鸣食品、恒安集团、三一重工、泰凯英、顶新、天威、松雷集团、丹宝利酵母、红蜻蜓、贺利氏古莎、爱施德、博深工具、雅致集成房屋、兴业银行(福州)、中轻南方炼糖纸业、龙头股份、华创证券、派克、大众医药、中海油(大亚湾、天津、上海、惠州)、中国移动(云南、阳江、大庆、东莞、北京、深圳、江苏、佛山、哈尔滨、梅州)、中烟(广州、郴州)、东风汽车(武汉、十堰)、东软、蒙牛(北京、呼和浩特)、东方航空、大连商品交易所、交银施罗德、雅芳、新世界集团、天合光能、哈尔斯、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、泉林包装、卓志物流、东风置业、金域医疗检验、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、贝亲婴儿用品、奇正藏药、深投投资、亿道电子、北京交大、上海交大MBA班等。
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微信营销及在淘宝/天猫怎样做最赚钱的电商08c
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刘军荣老师品牌课程：
微信营销实战兵法两天深度实操落地运营班
举办时间：2014年04月26-27日深圳 05月17-18日上海 05月24-25日北京
2014年05月30-31日广州 06月07-08日佛山
做最赚钱的电商--淘宝/天猫网店销量和利润倍增实战训练营
举办时间：2014年04月24-25日广州 05月10-11日上海 05月15-16日深圳 05月22-23日北京
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微信营销实战兵法两天深度实操落地运营班
举办时间：2014年04月26-27日深圳 05月17-18日上海 05月24-25日北京
2014年05月30-31日广州 06月07-08日佛山
费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及有志于微信营销者
授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+现场咨询与辅导
特别说明：同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担。
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课程前言
一段有关互联网思维的奇迹
小米，3年时间，估值100亿美金；
联想，30年时间，港股市值100亿美金；
诺基亚，拥有140多年历史，市值146亿美金；
没有互联网就没有小米的传奇，是什么让小米走上了神坛？一个卖煎饼果子的，怎么就成了互联网思维的范本？传统企业该如何运用互联网思维实现"二次创业"的梦想？
一段有关微信营销的神话
一群大学生，用微信营销卖水果，月收入4万！
柴公子通过兼职做微信营销卖板鸭，1个月流水过八万！
大雨通过微信营销卖黑枸杞，3个月 100万流水，全国发展代理商200家！
7天连锁酒店通过微信营销，1个月内，会员数从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销，3周时间，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
Vivo手机通过微信营销策划一场活动，在0.35秒内创造了350W元的销售奇迹！
凯迪拉克通过微信平台策划活动，30天吸粉37万，省去传统推广费用1000万！
这是一个充满着奇迹与想像的时代。
当你打开手机时，你就能收到客户的订单！
当你发动一次活动，你就能找到你的潜在客户！
当你关注供应商账号，你就能获得最新的采购行情！
当你策划一场线上活动，就能把千万粉丝聚集在一起！
这也是一个"冲动就是魔鬼"的时代
看到一个个微信营销的神话在我们身边发生，你冲动了吗？如果有，请暂停你的脚步。冲动，会让你付出惨重的代价！
微信，仅仅只是一种沟通工具。从功能角度说，并没有什么神奇的地方。要想释放它的营销价值，关键在"运营"二字。运营，需要智慧、系统、策略与手段。它需要我们投入精力去研究自己的行业，研究竞争对手，研究消费者心理。
请不要对技术盲目崇拜！
如果您对微信营销感兴趣，如果您希望通过微信提高销售业绩，如果您希望通过微信去维护老客户，建立自己的鱼塘。那么，《微信营销实战兵法2天深度实操落地运营班》这样的课程也许能够帮到您。
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课程收益
? 透过大量案例的剖析，深刻理解互联网思维的规律与本质
? 结合行业特色，全面破解互联网思维的9大典型思维
? 360度全面了解微信草根号与公众号的功能与价值
? 掌握微信账号推广的13种方式，构建微信营销矩阵
? 系统梳理，理解并掌握微信营销的7大运营模式
? 理解并掌握微信养粉从0到10000的6种武器
? 掌握微商城、微官网的模块、功能与营销价值
? 掌握做好一份微信营销方案的6项工作与7大内容格式
? 理解并运用微信公众平台最重要的1个运营公式
? 学习并借鉴各个行业50多个微信营销成功案例的策略与方法。
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课程大纲
第一章 互联网大势，传统企业的机会与陷阱
第1节 大势如潮，你要和谁发生关系
? 案例分享与思考
第2节 我们的客户都去哪儿了
? 三份权威数据报告分析
? 一起画一张网络营销的全景地图
第3节 这些年，我们一起追过的互联网营销神器
? 思考1：我们都追过哪些互联网营销神器？
? 思考2：我们受到了谁的蛊惑？
思考：为什么我们的网络营销大多以失败告终
第二章 企业营销与互联网思维
第1节 互联网思维与一场文化革命的到来
? 案例分析1：雕爷牛楠
? 案例分析2：三只松鼠
? 案例分析3：小米手机
第2节 全面破解9大典型的互联网思维
? 互联网思维1：用户思维 【案例分析】
? 互联网思维2：简约思维 【案例分析】
? 互联网思维3：极致思维 【案例分析】
? 互联网思维4：迭代思维 【案例分析】
? 互联网思维5：流量思维 【案例分析】
? 互联网思维6：社会化思维 【案例分析】
? 互联网思维7：大数据思维 【案例分析】
? 互联网思维8：平台思维 【案例分析】
? 互联网思维9：跨界思维 【案例分析】
第3节 互联网思维下那些成功的营销范本
? 深度案例分析：黄太吉
――一个卖煎饼果子的，怎么就成了互联网思维的范本？
第三章 360度破解网络营销利器-微信
第1节 全面破解微信草根号与公众号功能与价值
? 微信个人账号功能与价值演示
? 微信订阅号与服务功能与价值演示
? 公众号后台功能与操作演示
第2节 微信统计功能的使用：用大数据拷问文案
? 微信后台数据统计之用户分析
? 微信后台数据统计之图文分析
? 微信后台数据统计之消息分析
第3节 微信、来往与易讯三大平台的区别
? 微信、来往与易讯渐成鼎足之势
? 微信一骑绝尘：来往与易讯为什么打不过微信
第4节 微博VS微信，到底有什么不同
? 新浪微博，无法抗拒的没落
? 微博VS微信，到底有什么不同
第5节 微信账号推广的13种方式
? 微信账号推广方式1：合作互推
? 微信账号推广方式2：微博大号推广
? 微信账号推广方式3：其他线上推广
? 微信账号推广方式4：小号带大号
? 微信账号推广方式5：基于LBS的推广
? 微信账号推广方式6：摇一摇
? 微信账号推广方式7：漂流瓶
? 微信账号推广方式8：线下推广
? 微信账号推广方式9：活动推广
? 微信账号推广方式10：以号养号
? 微信账号推广方式11：微博图片推广
? 微信账号推广方式12：基于社交应用的推广
? 微信账号推广方式13：各大社区论坛处处留情
第6节 微信群矩阵的建立与推广手段
? 如何建立微信群与微信群矩阵
? 微信群的推广手段
作业：结合自己的行业，微信公众平台该如何运营？
第四章 微信营销之前必须思考的3个问题
第1节 微营销成风，如何理性运营？
第2节 微信营销，定位是否已经清楚？
第3节 什么是微信营销的魂道术器？
第五章 微信营销7大运营模式
第1节 模式1-许可互动的推送模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第2节 模式2-亲和陪聊的电台模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第3节 模式3-魔幻多变的二维码模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第4节 模式4-�丝气质的摇一摇模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第5节 模式5-基于位置为核心的服务模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第6节 模式6-充满商机与爱心的漂流瓶模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第7节 模式7-从PC转战到手机端的开放平台模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第六章 微商城与微官网该怎么玩
第1节 当微信具备手机支付功能之后
第2节 微商城/微官网的功能模块与商业价值
? 品牌展示模块与商业价值
? 客户互动模块与商业价值
? 会员营销模块与商业价值
? 会员互动模块与商业价值
? 客户调研模块与商业价值
? CRM管理模块与商业价值
第3节 微商城在各个行业的应用案例
? 微餐饮行业案例与应用
? 微房产行业案例与应用
? 微电商行业案例与应用
? 微酒店行业案例与应用
? 微旅游行业案例与应用
? 微汽车行业案例与应用
? 微医疗行业案例与应用
第七章 微信营销粉丝破万的6种武器
第1节 粉丝破万的6种武器
? 养粉武器1:定位
? 养粉武器2:内容
? 养粉武器3:活动
? 养粉武器4:游戏
? 养粉武器5:认证
? 养粉武器6:CRM
第2节 微信营销优秀案例赏析
? 水果微信营销案例-90后的创业梦
? 餐饮微信营销案例-吉野家
? 家具微信营销案例-曲美家具
? 服装微信营销案例-ONLY
? 汽车微信营销案例-凯迪拉克
? 食品微信营销案例-哈哈镜
? 教育微信营销案例-经典绘本
第3节 微信营销失败的4大原因
? 失败原因1：把微信当微博用
? 失败原因2：推送节奏无规律
? 失败原因3：图文信息太野蛮
? 失败原因4：没有主题没灵魂
第4节 如何做好一份微信营销方案
? 前期必须重视的6项工作
? 微信营销方案的7大内容格式
? 快速制作微信营销方案大法
? 案例演示：某企业微信营销策划执行方案
第5节 微信公众平台运营公式
第八章 微信要革谁的命
第1节 一场网络营销对传统营销的持续性革命
第2节 微信未来将改变的六大行业
? 广告业――找回那浪费的50%广告费
? 电商业――电商网站不是平台是货架
? 出版业――数字出版到自出版的进化
? 影院餐饮业――线下服务业的O2O
? 预付卡/会员卡――CRM还可以这样玩
? 银行基金业――互联网金融的试验田
第3节 走向未来
? 当想法成为信仰，一切皆有可能
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做最赚钱的电商--淘宝/天猫网店销量和利润倍增实战训练营
举办时间：2014年04月24-25日广州 05月10-11日上海 05月15-16日深圳 05月22-23日北京
费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：传统企业掌门人、电商企业负责人、电商团队管理者、电商运营人员与有志于淘宝/天猫开店等人士。
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课程背景
你所听到的神话是这样的：
2013年双十一，淘宝联手天猫，24小时销售350亿，其中，手机端成交53.5亿。
TOP 10商家中,小米独占魁首,当日交易额5.5亿。其中7家传统企业电商成交过亿。
网络坚果销售奇迹"三只松鼠"2013年1月单月销售额超过2200万,年度销售额过3亿。
2013年"雕爷牛楠"面馆开张,仅仅两个月,VC投资6000万，估值4亿元人民币。
在这里，只有你想不到，没有你买不到。因为这里是――万能的淘宝！
你可能听到了太多有关淘宝与天猫的神话。告诉你做淘宝与天猫有着多少机会与财富。可是，他们并没有告诉你，还有很多人死在了做淘宝与天猫的路上。
你不知道的事实是这样的：
2013年，淘宝"双十一"注水严重，刷单、造假已是公然秘密，退款率居高不下……
林氏木业"近30日"退款率10.21%，退款总次数达7060次
家具类销售冠军全友家私"近30日"退款率34%，退款总次数13141次
富安娜家纺的退款总次数为7619次，"因买家无理由退款"的次数为4510次
镜花缘说：不指望双11拉新客户 妙管家说：上天猫"图名不图利"
大朴网说：营销投入50倍于日常 小卖家说：被抢流量，没有发言权
小狗电器说：爆款不挣钱甚至赔钱
淘宝集市店有600多万卖家，真正赚钱的不足30万，仅占5%的比例。
天猫商城店，6万多卖家，不亏本的，不足10%。双十一当天，1%的商家占了90%以上的交易额！
是谁欺骗了你！
谁跟你说，做淘宝/天猫，流量等于销量？
谁跟你说，做淘宝/天猫就要先战略性亏损？
谁跟你说，你让淘宝爽，淘宝让你更爽？
谁跟你说，要不断烧直通车，做钻展，天天聚划算，夜夜去刷单？
请不要被技术绑架
电子商务的本质是商务，不是电子。如果不修炼好内功，流量越多，死得越惨！好好研究你的消费者，好好研究你的竞争对手，好好设计你的电商基因。你的消费者需要什么？你的店铺定位是什么？有没有卖点提炼系统？有没有强大的视觉营销体系？有没有一支强大的客服团队？你的团队是否愿与你一路相随，不离不弃？你到底该如何考核并释放团队的价值？
现在的电商世界太浮躁。太多的人做着一夜暴富的梦。太多的淘宝/天猫从业者说得很好，做得很少。除了天天烧直通车，做流量，别的什么也不知道！醒醒吧，做淘宝是一个系统工程，人-财-物，一样也不能少。只有先修炼好内功，设计出优秀的电商基因，通过各种手段与策略提升了店铺与产品的转化率，淘宝或天猫我们才可能做得好！
两天学习，还你一个不一样的淘宝/天猫世界！
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课程收益
抽丝剥茧，把握淘宝/天猫发展脉博，解构电商本质与规律
? 解剖互联网思维九宫图，以行业属性为基础设计电商盈利基因
? 解析电商3级盈利模型，避开淘宝/天猫运营中的4道死亡陷阱
? 通过大量行业案例与分析工具的输出，帮助企业进行科学的店铺定位设计
? 了解建立情报收集系统的3个维度，掌握店铺定位的4个策略与手段
? 掌握产品卖点提炼的6大逻辑与卖点提炼的42个方法
? 掌握店铺视觉设计的8大法则，单图与多图布局的13种技法
? 掌握宝贝详情页设计的4大原则与留住消费者的5个情感关心点
? 掌握激发消费者需求，提升兴趣的7种手段与促单成交的5种方式
? 勾画淘宝/天猫网络营销全景图，解构流量与营销的本质区别
? 指导卖家如何通过PC端与手机端构建网络营销矩阵
? 掌握淘宝/天猫团队建设的组织架构，人才配置与岗位分工
? 掌握淘宝/天猫团队绩效管理中常用的6单2单
? 掌握打造一支电商"死士"团队的4大系统
附件与工具：
? 多达数百张视觉营销素材的分享
? 多达100个各大类目淘宝/天猫案例分享
? 关于定位、卖点、视觉、营销矩阵、团队建设数十种实用工具的分享与应用
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课程大纲
（2天结合几十个经典实战案例深度剖析，还你一个不一样的淘宝/天猫世界，助您成为最赚钱电商！）
上部：淘宝/天猫销售与利润倍增系统-基因篇
第一章 大势如潮-350亿代表了什么
第1节 再现双十一
? 传统企业从觉醒走向崛起【数据分析】
第2节 企业与企业的较量
? 电商企业之间的比较，看双十一应对之策
第3节 350亿代表了什么
? 一场商业文化的变革正在到来
第二章 互联网思维到底是什么思维
第1节 是谁让互联网思维登上神坛
第2节 互联网思维的本质是什么
第3节 互联网思维到底是什么思维
? 互联网思维九宫图
? 互联网思维之用户思维【案例解析】
? 互联网思维之流量思维【案例解析】
? 互联网思维之跨界思维【案例解析】
第三章 天猫/淘宝运营的本质是什么？
第1节 天猫与淘宝中常见的2种运营模式
? 运营模式1：�丝模式
? -【案例分析：某服装类目案例】
? 运营模式2：土豪模式
? -【案例分析：某护肤品类目案例】
第2节 电子商务的4道死亡陷阱有哪些
? 死亡陷阱1：战略性亏损
? -【案例分析：某内衣类目案例】
? 死亡陷阱2：规模致胜VS小而美
? -【案例分析：某平台电商案例】
? 死亡陷阱3：技术流VS价值体验
? -【案例分析1：某女装类目案例】
? 死亡陷阱4：爆款VS核心竞争链
? -【深度案例分析：某化妆品类目案例】
第3节 电子商务的3级运营公式解析
? 一级运营公式VS销量
? -【案例分析：某鞋类电商案例】
? 二级运营公式VS利润
? -【案例分析：系列案例分析】
? 三级运营公式VS基因
? -【案例分析：某灯具类目案例】
第4节 淘宝/天猫利润倍增系统运营流程
下部：淘宝/天猫销量与利润倍增系统-实操篇
第一章 店铺设计定位篇
第1节 如何发现市场需求空间与店铺定位
? -【深度案例分析1：某保健品案例】
? 发现市场需求必须思考的3个问题
? -【深度案例分析2：某女装类目案例】
? 建立情报收集系统的3个维度
? 淘宝/天猫店铺定位的4个维度
? -【系列案例分析】
第二章 卖点提炼文案篇
第1节 淘宝/天猫卖点文案矩阵图
第2节 产品卖点提炼的6大逻辑
第3节 产品卖点提炼的42个方法
? -【各大类目案例分析】
第三章 视觉设计营销篇
第1节 店铺设计的8大法则
? -店铺设计的8大法则【正反面案例演示】
第2节 单图与多图的布局技法
? 图片布局要符合消费者浏览习惯【正反面案例演示】
? 单图构图的8大技法【系列案例演示】
? 多图构图的5大蒙太奇手法【系列案例演示】
第3节 宝贝详情页的设计
? 宝贝详情页设计的4大原则
? 5个情感关心点留住消费者【案例演示】
? 7种手段提升消费者兴趣，激发需求【案例演示】
? 6个维度建立信任，消除购物疑虑【案例演示】
? 5种方式促单成交，进行需求关联【案例演示】
? 页面整体布局中暗格的运用【反面案例诊断】
第4节 数百张各大类目视觉营销素材展示
第四章 网络营销矩阵篇
? 淘宝/天猫流量全景图
? 淘内流量VS淘外流量【渠道演示】
? PC端流量VS手机端流量【渠道演示】
? 如何打造网络营销矩阵
? 网络营销矩阵的玩法与运营
第五章 团队建设管理篇
前言 阿芙精油的团队建设与基因文化
第1节 淘宝/天猫的人才困境与组织建设
? 淘宝/天猫店铺应该配置哪些岗位
? 【案例：某店铺核心组织架构与岗位分工】
? 不同岗位在店铺运营中的工作职责
第2节 淘宝/天猫店铺人才的招-育-用-留
? 不同阶段团队建设的规划节奏
? 店铺运营中的绩效管理
? 【附件：绩效管理中常用的6表2单】
第3节 打造电商铁军的5大系统
? 系统1：用情感感召人【案例】
? 系统2：用文化渗透人【案例】
? 系统3：用平台成就人【案例】
? 系统4：用制度约束人【案例】
? 系统5：用物质绑定人【案例】
第六章 演示-如何用上述系统打造成功店铺
? 化妆品类目某店铺的成功打造【案例】
? 女装类目某店铺的成功打造【案例】
? 灯饰类目某店铺的成功打造【案例】
结尾：当梦想成为信仰，一切皆有可能
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讲师介绍：
刘军荣
---资深实战派网络营销、成功电商淘宝、天猫品牌网店杰出运营管理专家
---微信、微博营销资深大玩家
---中国电商现象观察者
---电商营销实践者
---腾讯集团互联网营销高级顾问
---汇海集团任职讲师团团长
---中国"电商定位5I模型"与"电商团队蛊毒理论" 体系建立者
---获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号
帮助女装品牌"颖浩时尚服饰"、予爱生物科技、全网银饰第一品牌"久爱珠宝"、零维男鞋、芊芊佳邑服装、保温瓶品牌-子路旗舰店等品牌的电商业绩至少提升2倍以上。
---具有10年培训与教育工作经验；6年企业管理经验；4年互联网与电子商务品牌建设与营销策划经验。
实战经验：
刘军荣老师 就职于互联网上市公司汇海集团就职于互联网上市公司汇海集团任职讲师、讲师团团长。专注企业内部培训与对外商业演讲活动。演讲范围覆盖于华东-上海、南京、苏州、杭州、无锡、宁波、义乌等地；华南-深圳、广州、佛山、中山、东莞、汕头等城市。在历次演讲中获得中国腾讯、中国移动各地分公司高度肯定与赞扬。获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号。
刘军荣老师一直专注互联网与电子商务领域的研究与实践过程中，帮助众多企业实现了从0到1、从1到100、从100到10000的转型与跨越！
为实体女装品牌"颖浩时尚服饰"提供电商的品牌定位与营销策划，建立蒙卓诗旗舰店。为蒙卓诗第一次参加淘宝双十一中获得成功，单日销售额178万，创造了颖浩时尚服饰销售的历史最高记录。
为予爱生物科技提供电商的品牌营销定位与架构搭建，把分散的兵力收归一处，从10家店铺同时运作收编为3家店铺运作，最终从烧钱1000万的困境中摆脱出来。通过团队建设与能力提升，在2013年"双十一"活动中，通过前期活动预热、老客户的维护与营销策略的调整，通过电话与电商的双轨结合，实现了单日销售额达到250万的佳绩。
为全网银饰第一品牌"久爱珠宝"进行了货品的全新营销规划，在全网各大平台，如淘宝、天猫、京东、当当、苏宁易购、亚玛逊、1号店等各大平台都成就了全网类目搜索排名第一的地位。原年营业额4500万。2013年"双十一"活动中，创造了单日销售额超过800万历史最高记录。
为零维男鞋进行品牌的重新定位、团队的重新梳理，关联销售的再次设计，最终使其推广费用降低了60%～70%，销售额却提升了4倍；为芊芊佳邑服装品牌进行了新的定位与营销设计，转化率从30%提升到60%，在广告费用不变的前提下，业绩提升2倍；帮助女装品牌-朵拉芭娜旗舰店进行了全新的定位与策划，上千万库存一月脱销。帮助保温瓶品牌-子路旗舰店进行了新的定位与策划，销售业绩提升2倍……
刘军荣老师拥有十余年的教育培训与电商品牌策划实操经验，具有电子商务团队建设、电子商务品牌策划与营销设计、电商企业内训师的实践能力。通过多年实践与研究，将消费心理学，职场心理学、社会心理学与电子商务运作、传统企业管理紧密结合，研发出了一套倍增电商利润（注意不是销量），突破电商红海，建立自有品牌的实效性课程体系。刘老师已成功为数百家电商企业提供了品牌策划与运营、团队搭建与文化建设的服务。通过与数百家电商企业的深入接触与服务，刘老师深刻地理解传统企业在电商化过程中的困惑与不足，并用自己的知识与体系帮助众多企业重新进行了品牌与模式设计、团队与文化架构，以最小的投资、最快的速度、最大的力度，最稳的平衡度推动了电商企业的快速发展。
服务过的客户
中国移动、中国腾讯、无限讯奇、远梦家纺、予爱生物、蔻施中国、玫瑰柏拉图、玛士百网络、木儿家居、零维男鞋、美如画、乡村达人、金盛马灯饰、盛鼎电子、蓝碟科技、欧盟酒业、魅影空间、新佳美、广药陈李济、施奈芙化妆品、桢蓝珠宝、帝诺饰品、依妮莎蒂美体内衣、凯舒琪无痕内衣、久爱珠宝、简链服饰、灏航服饰、凝�贸易、欧培贸易、香槟小镇、玛卡玛莎、聚联通讯 等数百家企业提供服务。
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●培-训-报-名-中-心:
【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
【业务 Q Q 】1921489984
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刘军荣老师品牌课程：
微信营销实战兵法两天深度实操落地运营班
举办时间：2014年04月26-27日深圳 05月17-18日上海 05月24-25日北京
2014年05月30-31日广州 06月07-08日佛山
做最赚钱的电商--淘宝/天猫网店销量和利润倍增实战训练营
举办时间：2014年04月24-25日广州 05月10-11日上海 05月15-16日深圳 05月22-23日北京
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微信营销实战兵法两天深度实操落地运营班
举办时间：2014年04月26-27日深圳 05月17-18日上海 05月24-25日北京
2014年05月30-31日广州 06月07-08日佛山
费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及有志于微信营销者
授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+现场咨询与辅导
特别说明：同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2个小时，也可以是课后的某一天,差旅企业承担。
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课程前言
一段有关互联网思维的奇迹
小米，3年时间，估值100亿美金；
联想，30年时间，港股市值100亿美金；
诺基亚，拥有140多年历史，市值146亿美金；
没有互联网就没有小米的传奇，是什么让小米走上了神坛？一个卖煎饼果子的，怎么就成了互联网思维的范本？传统企业该如何运用互联网思维实现"二次创业"的梦想？
一段有关微信营销的神话
一群大学生，用微信营销卖水果，月收入4万！
柴公子通过兼职做微信营销卖板鸭，1个月流水过八万！
大雨通过微信营销卖黑枸杞，3个月 100万流水，全国发展代理商200家！
7天连锁酒店通过微信营销，1个月内，会员数从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销，3周时间，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
Vivo手机通过微信营销策划一场活动，在0.35秒内创造了350W元的销售奇迹！
凯迪拉克通过微信平台策划活动，30天吸粉37万，省去传统推广费用1000万！
这是一个充满着奇迹与想像的时代。
当你打开手机时，你就能收到客户的订单！
当你发动一次活动，你就能找到你的潜在客户！
当你关注供应商账号，你就能获得最新的采购行情！
当你策划一场线上活动，就能把千万粉丝聚集在一起！
这也是一个"冲动就是魔鬼"的时代
看到一个个微信营销的神话在我们身边发生，你冲动了吗？如果有，请暂停你的脚步。冲动，会让你付出惨重的代价！
微信，仅仅只是一种沟通工具。从功能角度说，并没有什么神奇的地方。要想释放它的营销价值，关键在"运营"二字。运营，需要智慧、系统、策略与手段。它需要我们投入精力去研究自己的行业，研究竞争对手，研究消费者心理。
请不要对技术盲目崇拜！
如果您对微信营销感兴趣，如果您希望通过微信提高销售业绩，如果您希望通过微信去维护老客户，建立自己的鱼塘。那么，《微信营销实战兵法2天深度实操落地运营班》这样的课程也许能够帮到您。
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课程收益
? 透过大量案例的剖析，深刻理解互联网思维的规律与本质
? 结合行业特色，全面破解互联网思维的9大典型思维
? 360度全面了解微信草根号与公众号的功能与价值
? 掌握微信账号推广的13种方式，构建微信营销矩阵
? 系统梳理，理解并掌握微信营销的7大运营模式
? 理解并掌握微信养粉从0到10000的6种武器
? 掌握微商城、微官网的模块、功能与营销价值
? 掌握做好一份微信营销方案的6项工作与7大内容格式
? 理解并运用微信公众平台最重要的1个运营公式
? 学习并借鉴各个行业50多个微信营销成功案例的策略与方法。
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课程大纲
第一章 互联网大势，传统企业的机会与陷阱
第1节 大势如潮，你要和谁发生关系
? 案例分享与思考
第2节 我们的客户都去哪儿了
? 三份权威数据报告分析
? 一起画一张网络营销的全景地图
第3节 这些年，我们一起追过的互联网营销神器
? 思考1：我们都追过哪些互联网营销神器？
? 思考2：我们受到了谁的蛊惑？
思考：为什么我们的网络营销大多以失败告终
第二章 企业营销与互联网思维
第1节 互联网思维与一场文化革命的到来
? 案例分析1：雕爷牛楠
? 案例分析2：三只松鼠
? 案例分析3：小米手机
第2节 全面破解9大典型的互联网思维
? 互联网思维1：用户思维 【案例分析】
? 互联网思维2：简约思维 【案例分析】
? 互联网思维3：极致思维 【案例分析】
? 互联网思维4：迭代思维 【案例分析】
? 互联网思维5：流量思维 【案例分析】
? 互联网思维6：社会化思维 【案例分析】
? 互联网思维7：大数据思维 【案例分析】
? 互联网思维8：平台思维 【案例分析】
? 互联网思维9：跨界思维 【案例分析】
第3节 互联网思维下那些成功的营销范本
? 深度案例分析：黄太吉
――一个卖煎饼果子的，怎么就成了互联网思维的范本？
第三章 360度破解网络营销利器-微信
第1节 全面破解微信草根号与公众号功能与价值
? 微信个人账号功能与价值演示
? 微信订阅号与服务功能与价值演示
? 公众号后台功能与操作演示
第2节 微信统计功能的使用：用大数据拷问文案
? 微信后台数据统计之用户分析
? 微信后台数据统计之图文分析
? 微信后台数据统计之消息分析
第3节 微信、来往与易讯三大平台的区别
? 微信、来往与易讯渐成鼎足之势
? 微信一骑绝尘：来往与易讯为什么打不过微信
第4节 微博VS微信，到底有什么不同
? 新浪微博，无法抗拒的没落
? 微博VS微信，到底有什么不同
第5节 微信账号推广的13种方式
? 微信账号推广方式1：合作互推
? 微信账号推广方式2：微博大号推广
? 微信账号推广方式3：其他线上推广
? 微信账号推广方式4：小号带大号
? 微信账号推广方式5：基于LBS的推广
? 微信账号推广方式6：摇一摇
? 微信账号推广方式7：漂流瓶
? 微信账号推广方式8：线下推广
? 微信账号推广方式9：活动推广
? 微信账号推广方式10：以号养号
? 微信账号推广方式11：微博图片推广
? 微信账号推广方式12：基于社交应用的推广
? 微信账号推广方式13：各大社区论坛处处留情
第6节 微信群矩阵的建立与推广手段
? 如何建立微信群与微信群矩阵
? 微信群的推广手段
作业：结合自己的行业，微信公众平台该如何运营？
第四章 微信营销之前必须思考的3个问题
第1节 微营销成风，如何理性运营？
第2节 微信营销，定位是否已经清楚？
第3节 什么是微信营销的魂道术器？
第五章 微信营销7大运营模式
第1节 模式1-许可互动的推送模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第2节 模式2-亲和陪聊的电台模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第3节 模式3-魔幻多变的二维码模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第4节 模式4-�丝气质的摇一摇模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第5节 模式5-基于位置为核心的服务模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第6节 模式6-充满商机与爱心的漂流瓶模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第7节 模式7-从PC转战到手机端的开放平台模式
? 模式案例1 VS 延伸案例2
第六章 微商城与微官网该怎么玩
第1节 当微信具备手机支付功能之后
第2节 微商城/微官网的功能模块与商业价值
? 品牌展示模块与商业价值
? 客户互动模块与商业价值
? 会员营销模块与商业价值
? 会员互动模块与商业价值
? 客户调研模块与商业价值
? CRM管理模块与商业价值
第3节 微商城在各个行业的应用案例
? 微餐饮行业案例与应用
? 微房产行业案例与应用
? 微电商行业案例与应用
? 微酒店行业案例与应用
? 微旅游行业案例与应用
? 微汽车行业案例与应用
? 微医疗行业案例与应用
第七章 微信营销粉丝破万的6种武器
第1节 粉丝破万的6种武器
? 养粉武器1:定位
? 养粉武器2:内容
? 养粉武器3:活动
? 养粉武器4:游戏
? 养粉武器5:认证
? 养粉武器6:CRM
第2节 微信营销优秀案例赏析
? 水果微信营销案例-90后的创业梦
? 餐饮微信营销案例-吉野家
? 家具微信营销案例-曲美家具
? 服装微信营销案例-ONLY
? 汽车微信营销案例-凯迪拉克
? 食品微信营销案例-哈哈镜
? 教育微信营销案例-经典绘本
第3节 微信营销失败的4大原因
? 失败原因1：把微信当微博用
? 失败原因2：推送节奏无规律
? 失败原因3：图文信息太野蛮
? 失败原因4：没有主题没灵魂
第4节 如何做好一份微信营销方案
? 前期必须重视的6项工作
? 微信营销方案的7大内容格式
? 快速制作微信营销方案大法
? 案例演示：某企业微信营销策划执行方案
第5节 微信公众平台运营公式
第八章 微信要革谁的命
第1节 一场网络营销对传统营销的持续性革命
第2节 微信未来将改变的六大行业
? 广告业――找回那浪费的50%广告费
? 电商业――电商网站不是平台是货架
? 出版业――数字出版到自出版的进化
? 影院餐饮业――线下服务业的O2O
? 预付卡/会员卡――CRM还可以这样玩
? 银行基金业――互联网金融的试验田
第3节 走向未来
? 当想法成为信仰，一切皆有可能
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做最赚钱的电商--淘宝/天猫网店销量和利润倍增实战训练营
举办时间：2014年04月24-25日广州 05月10-11日上海 05月15-16日深圳 05月22-23日北京
费 用：2800元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：传统企业掌门人、电商企业负责人、电商团队管理者、电商运营人员与有志于淘宝/天猫开店等人士。
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课程背景
你所听到的神话是这样的：
2013年双十一，淘宝联手天猫，24小时销售350亿，其中，手机端成交53.5亿。
TOP 10商家中,小米独占魁首,当日交易额5.5亿。其中7家传统企业电商成交过亿。
网络坚果销售奇迹"三只松鼠"2013年1月单月销售额超过2200万,年度销售额过3亿。
2013年"雕爷牛楠"面馆开张,仅仅两个月,VC投资6000万，估值4亿元人民币。
在这里，只有你想不到，没有你买不到。因为这里是――万能的淘宝！
你可能听到了太多有关淘宝与天猫的神话。告诉你做淘宝与天猫有着多少机会与财富。可是，他们并没有告诉你，还有很多人死在了做淘宝与天猫的路上。
你不知道的事实是这样的：
2013年，淘宝"双十一"注水严重，刷单、造假已是公然秘密，退款率居高不下……
林氏木业"近30日"退款率10.21%，退款总次数达7060次
家具类销售冠军全友家私"近30日"退款率34%，退款总次数13141次
富安娜家纺的退款总次数为7619次，"因买家无理由退款"的次数为4510次
镜花缘说：不指望双11拉新客户 妙管家说：上天猫"图名不图利"
大朴网说：营销投入50倍于日常 小卖家说：被抢流量，没有发言权
小狗电器说：爆款不挣钱甚至赔钱
淘宝集市店有600多万卖家，真正赚钱的不足30万，仅占5%的比例。
天猫商城店，6万多卖家，不亏本的，不足10%。双十一当天，1%的商家占了90%以上的交易额！
是谁欺骗了你！
谁跟你说，做淘宝/天猫，流量等于销量？
谁跟你说，做淘宝/天猫就要先战略性亏损？
谁跟你说，你让淘宝爽，淘宝让你更爽？
谁跟你说，要不断烧直通车，做钻展，天天聚划算，夜夜去刷单？
请不要被技术绑架
电子商务的本质是商务，不是电子。如果不修炼好内功，流量越多，死得越惨！好好研究你的消费者，好好研究你的竞争对手，好好设计你的电商基因。你的消费者需要什么？你的店铺定位是什么？有没有卖点提炼系统？有没有强大的视觉营销体系？有没有一支强大的客服团队？你的团队是否愿与你一路相随，不离不弃？你到底该如何考核并释放团队的价值？
现在的电商世界太浮躁。太多的人做着一夜暴富的梦。太多的淘宝/天猫从业者说得很好，做得很少。除了天天烧直通车，做流量，别的什么也不知道！醒醒吧，做淘宝是一个系统工程，人-财-物，一样也不能少。只有先修炼好内功，设计出优秀的电商基因，通过各种手段与策略提升了店铺与产品的转化率，淘宝或天猫我们才可能做得好！
两天学习，还你一个不一样的淘宝/天猫世界！
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课程收益
抽丝剥茧，把握淘宝/天猫发展脉博，解构电商本质与规律
? 解剖互联网思维九宫图，以行业属性为基础设计电商盈利基因
? 解析电商3级盈利模型，避开淘宝/天猫运营中的4道死亡陷阱
? 通过大量行业案例与分析工具的输出，帮助企业进行科学的店铺定位设计
? 了解建立情报收集系统的3个维度，掌握店铺定位的4个策略与手段
? 掌握产品卖点提炼的6大逻辑与卖点提炼的42个方法
? 掌握店铺视觉设计的8大法则，单图与多图布局的13种技法
? 掌握宝贝详情页设计的4大原则与留住消费者的5个情感关心点
? 掌握激发消费者需求，提升兴趣的7种手段与促单成交的5种方式
? 勾画淘宝/天猫网络营销全景图，解构流量与营销的本质区别
? 指导卖家如何通过PC端与手机端构建网络营销矩阵
? 掌握淘宝/天猫团队建设的组织架构，人才配置与岗位分工
? 掌握淘宝/天猫团队绩效管理中常用的6单2单
? 掌握打造一支电商"死士"团队的4大系统
附件与工具：
? 多达数百张视觉营销素材的分享
? 多达100个各大类目淘宝/天猫案例分享
? 关于定位、卖点、视觉、营销矩阵、团队建设数十种实用工具的分享与应用
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课程大纲
（2天结合几十个经典实战案例深度剖析，还你一个不一样的淘宝/天猫世界，助您成为最赚钱电商！）
上部：淘宝/天猫销售与利润倍增系统-基因篇
第一章 大势如潮-350亿代表了什么
第1节 再现双十一
? 传统企业从觉醒走向崛起【数据分析】
第2节 企业与企业的较量
? 电商企业之间的比较，看双十一应对之策
第3节 350亿代表了什么
? 一场商业文化的变革正在到来
第二章 互联网思维到底是什么思维
第1节 是谁让互联网思维登上神坛
第2节 互联网思维的本质是什么
第3节 互联网思维到底是什么思维
? 互联网思维九宫图
? 互联网思维之用户思维【案例解析】
? 互联网思维之流量思维【案例解析】
? 互联网思维之跨界思维【案例解析】
第三章 天猫/淘宝运营的本质是什么？
第1节 天猫与淘宝中常见的2种运营模式
? 运营模式1：�丝模式
? -【案例分析：某服装类目案例】
? 运营模式2：土豪模式
? -【案例分析：某护肤品类目案例】
第2节 电子商务的4道死亡陷阱有哪些
? 死亡陷阱1：战略性亏损
? -【案例分析：某内衣类目案例】
? 死亡陷阱2：规模致胜VS小而美
? -【案例分析：某平台电商案例】
? 死亡陷阱3：技术流VS价值体验
? -【案例分析1：某女装类目案例】
? 死亡陷阱4：爆款VS核心竞争链
? -【深度案例分析：某化妆品类目案例】
第3节 电子商务的3级运营公式解析
? 一级运营公式VS销量
? -【案例分析：某鞋类电商案例】
? 二级运营公式VS利润
? -【案例分析：系列案例分析】
? 三级运营公式VS基因
? -【案例分析：某灯具类目案例】
第4节 淘宝/天猫利润倍增系统运营流程
下部：淘宝/天猫销量与利润倍增系统-实操篇
第一章 店铺设计定位篇
第1节 如何发现市场需求空间与店铺定位
? -【深度案例分析1：某保健品案例】
? 发现市场需求必须思考的3个问题
? -【深度案例分析2：某女装类目案例】
? 建立情报收集系统的3个维度
? 淘宝/天猫店铺定位的4个维度
? -【系列案例分析】
第二章 卖点提炼文案篇
第1节 淘宝/天猫卖点文案矩阵图
第2节 产品卖点提炼的6大逻辑
第3节 产品卖点提炼的42个方法
? -【各大类目案例分析】
第三章 视觉设计营销篇
第1节 店铺设计的8大法则
? -店铺设计的8大法则【正反面案例演示】
第2节 单图与多图的布局技法
? 图片布局要符合消费者浏览习惯【正反面案例演示】
? 单图构图的8大技法【系列案例演示】
? 多图构图的5大蒙太奇手法【系列案例演示】
第3节 宝贝详情页的设计
? 宝贝详情页设计的4大原则
? 5个情感关心点留住消费者【案例演示】
? 7种手段提升消费者兴趣，激发需求【案例演示】
? 6个维度建立信任，消除购物疑虑【案例演示】
? 5种方式促单成交，进行需求关联【案例演示】
? 页面整体布局中暗格的运用【反面案例诊断】
第4节 数百张各大类目视觉营销素材展示
第四章 网络营销矩阵篇
? 淘宝/天猫流量全景图
? 淘内流量VS淘外流量【渠道演示】
? PC端流量VS手机端流量【渠道演示】
? 如何打造网络营销矩阵
? 网络营销矩阵的玩法与运营
第五章 团队建设管理篇
前言 阿芙精油的团队建设与基因文化
第1节 淘宝/天猫的人才困境与组织建设
? 淘宝/天猫店铺应该配置哪些岗位
? 【案例：某店铺核心组织架构与岗位分工】
? 不同岗位在店铺运营中的工作职责
第2节 淘宝/天猫店铺人才的招-育-用-留
? 不同阶段团队建设的规划节奏
? 店铺运营中的绩效管理
? 【附件：绩效管理中常用的6表2单】
第3节 打造电商铁军的5大系统
? 系统1：用情感感召人【案例】
? 系统2：用文化渗透人【案例】
? 系统3：用平台成就人【案例】
? 系统4：用制度约束人【案例】
? 系统5：用物质绑定人【案例】
第六章 演示-如何用上述系统打造成功店铺
? 化妆品类目某店铺的成功打造【案例】
? 女装类目某店铺的成功打造【案例】
? 灯饰类目某店铺的成功打造【案例】
结尾：当梦想成为信仰，一切皆有可能
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讲师介绍：
刘军荣
---资深实战派网络营销、成功电商淘宝、天猫品牌网店杰出运营管理专家
---微信、微博营销资深大玩家
---中国电商现象观察者
---电商营销实践者
---腾讯集团互联网营销高级顾问
---汇海集团任职讲师团团长
---中国"电商定位5I模型"与"电商团队蛊毒理论" 体系建立者
---获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号
帮助女装品牌"颖浩时尚服饰"、予爱生物科技、全网银饰第一品牌"久爱珠宝"、零维男鞋、芊芊佳邑服装、保温瓶品牌-子路旗舰店等品牌的电商业绩至少提升2倍以上。
---具有10年培训与教育工作经验；6年企业管理经验；4年互联网与电子商务品牌建设与营销策划经验。
实战经验：
刘军荣老师 就职于互联网上市公司汇海集团就职于互联网上市公司汇海集团任职讲师、讲师团团长。专注企业内部培训与对外商业演讲活动。演讲范围覆盖于华东-上海、南京、苏州、杭州、无锡、宁波、义乌等地；华南-深圳、广州、佛山、中山、东莞、汕头等城市。在历次演讲中获得中国腾讯、中国移动各地分公司高度肯定与赞扬。获"中国移动12580手机媒体首席讲师"称号、"中国腾讯团购业务金牌讲师"称号。
刘军荣老师一直专注互联网与电子商务领域的研究与实践过程中，帮助众多企业实现了从0到1、从1到100、从100到10000的转型与跨越！
为实体女装品牌"颖浩时尚服饰"提供电商的品牌定位与营销策划，建立蒙卓诗旗舰店。为蒙卓诗第一次参加淘宝双十一中获得成功，单日销售额178万，创造了颖浩时尚服饰销售的历史最高记录。
为予爱生物科技提供电商的品牌营销定位与架构搭建，把分散的兵力收归一处，从10家店铺同时运作收编为3家店铺运作，最终从烧钱1000万的困境中摆脱出来。通过团队建设与能力提升，在2013年"双十一"活动中，通过前期活动预热、老客户的维护与营销策略的调整，通过电话与电商的双轨结合，实现了单日销售额达到250万的佳绩。
为全网银饰第一品牌"久爱珠宝"进行了货品的全新营销规划，在全网各大平台，如淘宝、天猫、京东、当当、苏宁易购、亚玛逊、1号店等各大平台都成就了全网类目搜索排名第一的地位。原年营业额4500万。2013年"双十一"活动中，创造了单日销售额超过800万历史最高记录。
为零维男鞋进行品牌的重新定位、团队的重新梳理，关联销售的再次设计，最终使其推广费用降低了60%～70%，销售额却提升了4倍；为芊芊佳邑服装品牌进行了新的定位与营销设计，转化率从30%提升到60%，在广告费用不变的前提下，业绩提升2倍；帮助女装品牌-朵拉芭娜旗舰店进行了全新的定位与策划，上千万库存一月脱销。帮助保温瓶品牌-子路旗舰店进行了新的定位与策划，销售业绩提升2倍……
刘军荣老师拥有十余年的教育培训与电商品牌策划实操经验，具有电子商务团队建设、电子商务品牌策划与营销设计、电商企业内训师的实践能力。通过多年实践与研究，将消费心理学，职场心理学、社会心理学与电子商务运作、传统企业管理紧密结合，研发出了一套倍增电商利润（注意不是销量），突破电商红海，建立自有品牌的实效性课程体系。刘老师已成功为数百家电商企业提供了品牌策划与运营、团队搭建与文化建设的服务。通过与数百家电商企业的深入接触与服务，刘老师深刻地理解传统企业在电商化过程中的困惑与不足，并用自己的知识与体系帮助众多企业重新进行了品牌与模式设计、团队与文化架构，以最小的投资、最快的速度、最大的力度，最稳的平衡度推动了电商企业的快速发展。
服务过的客户
中国移动、中国腾讯、无限讯奇、远梦家纺、予爱生物、蔻施中国、玫瑰柏拉图、玛士百网络、木儿家居、零维男鞋、美如画、乡村达人、金盛马灯饰、盛鼎电子、蓝碟科技、欧盟酒业、魅影空间、新佳美、广药陈李济、施奈芙化妆品、桢蓝珠宝、帝诺饰品、依妮莎蒂美体内衣、凯舒琪无痕内衣、久爱珠宝、简链服饰、灏航服饰、凝�贸易、欧培贸易、香槟小镇、玛卡玛莎、聚联通讯 等数百家企业提供服务。
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●培-训-报-名-中-心:
【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
【业务 Q Q 】1921489984
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2014年3月27日星期四
违纪问题员工处理,《工伤保险条例》实操应对hq
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|新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧
2014年4月11--12日----广州（B单元）
2014年4月18--19日----上海（B单元）
2014年4月25--26日----北京（B单元）
2014年4月29--30日----深圳（B单元）
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【学员对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【费====用】2800元/1人，5000元/2人；（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）
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●培-训-报-名-中-心:
咨询电话：上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
联 系 人：陈先生、何先生、杜小姐
联系Q Q： 18601672169
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●课 程 背 景：
2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》；2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》；2014年……
上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工成本；客观上要求用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！
课 程 特 色：
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
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课 程 收 益：
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
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●【授_课_专_家_介_绍】资_深_劳_动_法_专_家_钟_永_棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。
现任"劳律通(中国)顾问中心"、上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等多家公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"
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● 课 程 大 纲：
（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？vd8i。
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|新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧
2014年4月11--12日----广州（B单元）
2014年4月18--19日----上海（B单元）
2014年4月25--26日----北京（B单元）
2014年4月29--30日----深圳（B单元）
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【学员对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【费====用】2800元/1人，5000元/2人；（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）
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●培-训-报-名-中-心:
咨询电话：上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
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联系Q Q： 18601672169
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●课 程 背 景：
2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》；2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》；2014年……
上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工成本；客观上要求用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，也难以进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！
课 程 特 色：
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
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课 程 收 益：
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
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●【授_课_专_家_介_绍】资_深_劳_动_法_专_家_钟_永_棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。
现任"劳律通(中国)顾问中心"、上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等多家公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"
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● 课 程 大 纲：
（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？vd8i。
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2014年3月26日星期三
【清华大学活动 - 招聘管理创新】 全球人力资源管理高级培训项目课程试听 - 4月2日，星期三，清华大学
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2014年3月25日星期二
为实现“零库存”而学习、模仿、推行丰田模式hmajtkjb
dw,
标准工时与生产线平衡管理实战技能训练
时间地点：2014年03月29-30日上海 06月07-08日深圳
2014年06月14-15日上海 07月12-13日深圳 07月19-20日上海
2014年11月15-16日深圳 11月22-23日上海
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培训费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
培训对象：企业劳动定额管理人员.人力资源管理人员.生产管理人员.采购管理人员
●报=名=咨=询=中=心:
【报名电话】上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
24小时全国统一免费客服热线：4 0 0 6 =9 9 0= 1 1 4 （电话或手机直接拨打）
【联 系 人】陈先生、何先生、杜小姐
【业务 Q Q 】1921489984
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课程背景：
二十多年前，我们曾为日本丰田推行"准时化"生产模式实现的"零库存"，感到震惊和羡慕。
二十多年来，我们一直在为实现"零库存"而学习、模仿、推行丰田模式。二十多年后的今天，
我们似乎又在为没有库存而感到苦恼。因为我们总是在为等待物料、如何保证交货期而憔虑。
同时也为人工成本不断上升而生产能未能最大化而苦恼。这到底是为什么呢？是没有学好还是
没有用好？或者说还是根本就没有领悟到其精髓的所在?
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研究方向：
陈志华老师一直秉承实用、实战、实际的核心价值观,六年磨一剑,专为在中国的所有制造企业量
身订做了该课题。主要研究方向为：如何利用企业的两条腿(硬件和软件)和两种力(管理拉动力
和技术的拉动力)；在减少加班、避免人海战术、运作系统化和数据化管理的前提下,如何才能做
到缩短交货期，提高劳动生产效率。该课程没有说到领先的模式，更没有用到复杂的系统。而是
用"盯" 、"抢" 、"省" 、"挖"四个字来构成一个系统化解决方案。
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课程大纲
第一讲 钱，在哪里！――不专业付出的代价
管理者管理效率――被勿视的西瓜
管理者管理思路――一个中心两个基本点
管理者管理方向――多主观少客观
管理者管理方法――重经验凭习惯
没有结局的结局――布局决定结局
员工的生产效率――只有强化没有改善
新产品的研发 ――没有可批量制造性
第二讲 标准工时(ST)新概念
标准工时的定义与时间的两大特点;
标准工时确立的六个原则;
使用标准工时的六个目的;
不属于标准工时范围的五个方面;
标准工时组成的两个部份;
标准工时宽裕率的三个组成部份;
标准工时的三种计算方法;
标准工时导入过程中的技巧。
第三讲：马表测量过程与技巧
马表测量工程师的七大先决条件
被测工种标准化作业必备的四种规范化档
马表测量工作的"文房四宝"
<记录数据的表格模板>
马表测量工作的"望闻问切"
<ST系统建立的调查问卷模板>
测量过程中的五大窍门
测量数据的运算过程与有效数字
测量结果分析与作业技巧评估
<测量过程练习>
<生产运行评估指标管理练习>
第四讲：WF标准工时系统导入及检测
WF的起源与定义
WF的基本内容(十三项)介绍
高精度标准工时系统导入的四种工具
标准工时系统的导入程序
标准工时运算体系的三种表格
标准工时检测的三大指标与计算方法
标准工时检测系统的三种表格
标准工时系统的其他用途
（综合能力与综合成本评估）
ST的修正理由与频率
第五讲：形成生产瓶颈的十大原因分析
原因1、终端绝对出货能力受到制约
原因2、中间某一设备能力造成瓶颈
原因3、产品结构未能调整制约设备能力的发挥
原因4、顽固性质量问题存在导致生产效率低下
原因5、设备性能未能完全达到设计参数
原因6、设备可动率低下导致停机时间长
原因7、生产计划制定不合理导致资原浪费
原因8、生产辅助时间过长导致时间有效利用率低下
原因9、工位设计不合理导致整体平衡性差
原因10、人体工程科学运用不到位导致生产效率低下
第六讲：生产效率向上====生产平衡从环节走向系统
生产效率的定义与两重性
生产线管理的"争分夺秒与步调一致"的意义
什么是生产节拍（由什么因素决定、怎样调整）
什么是生产原理与生产方式
什么是标准化的现场管理三要素应用
标准化作业与作业标准化的三要素应用
经济动作三不原则的灵活应用
现场管理的"三不坚守原则"应用
车间物流的"三不原则应用"
分享：减速、少超负荷加班的八大要点
第七讲：从市场变化走向生产变革的案例分享
案例一：生产线可变化
案例二：员工走向多技能
案例三：多品种小批量换型系统
案例四：生产计划生成的15大要点分享
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讲师介绍：
陈志华老师 工商管理硕士 国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本
卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、质量主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小
川一也（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）
专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对
NPS有系统及深入研究和实践）， 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，
人员)。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼
韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士=施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦
记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、
江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客
户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游
刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！ wmnzxat
tuuag
标准工时与生产线平衡管理实战技能训练
时间地点：2014年03月29-30日上海 06月07-08日深圳
2014年06月14-15日上海 07月12-13日深圳 07月19-20日上海
2014年11月15-16日深圳 11月22-23日上海
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培训费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
培训对象：企业劳动定额管理人员.人力资源管理人员.生产管理人员.采购管理人员
●报=名=咨=询=中=心:
【报名电话】上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
24小时全国统一免费客服热线：4 0 0 6 =9 9 0= 1 1 4 （电话或手机直接拨打）
【联 系 人】陈先生、何先生、杜小姐
【业务 Q Q 】1921489984
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课程背景：
二十多年前，我们曾为日本丰田推行"准时化"生产模式实现的"零库存"，感到震惊和羡慕。
二十多年来，我们一直在为实现"零库存"而学习、模仿、推行丰田模式。二十多年后的今天，
我们似乎又在为没有库存而感到苦恼。因为我们总是在为等待物料、如何保证交货期而憔虑。
同时也为人工成本不断上升而生产能未能最大化而苦恼。这到底是为什么呢？是没有学好还是
没有用好？或者说还是根本就没有领悟到其精髓的所在?
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研究方向：
陈志华老师一直秉承实用、实战、实际的核心价值观,六年磨一剑,专为在中国的所有制造企业量
身订做了该课题。主要研究方向为：如何利用企业的两条腿(硬件和软件)和两种力(管理拉动力
和技术的拉动力)；在减少加班、避免人海战术、运作系统化和数据化管理的前提下,如何才能做
到缩短交货期，提高劳动生产效率。该课程没有说到领先的模式，更没有用到复杂的系统。而是
用"盯" 、"抢" 、"省" 、"挖"四个字来构成一个系统化解决方案。
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课程大纲
第一讲 钱，在哪里！――不专业付出的代价
管理者管理效率――被勿视的西瓜
管理者管理思路――一个中心两个基本点
管理者管理方向――多主观少客观
管理者管理方法――重经验凭习惯
没有结局的结局――布局决定结局
员工的生产效率――只有强化没有改善
新产品的研发 ――没有可批量制造性
第二讲 标准工时(ST)新概念
标准工时的定义与时间的两大特点;
标准工时确立的六个原则;
使用标准工时的六个目的;
不属于标准工时范围的五个方面;
标准工时组成的两个部份;
标准工时宽裕率的三个组成部份;
标准工时的三种计算方法;
标准工时导入过程中的技巧。
第三讲：马表测量过程与技巧
马表测量工程师的七大先决条件
被测工种标准化作业必备的四种规范化档
马表测量工作的"文房四宝"
<记录数据的表格模板>
马表测量工作的"望闻问切"
<ST系统建立的调查问卷模板>
测量过程中的五大窍门
测量数据的运算过程与有效数字
测量结果分析与作业技巧评估
<测量过程练习>
<生产运行评估指标管理练习>
第四讲：WF标准工时系统导入及检测
WF的起源与定义
WF的基本内容(十三项)介绍
高精度标准工时系统导入的四种工具
标准工时系统的导入程序
标准工时运算体系的三种表格
标准工时检测的三大指标与计算方法
标准工时检测系统的三种表格
标准工时系统的其他用途
（综合能力与综合成本评估）
ST的修正理由与频率
第五讲：形成生产瓶颈的十大原因分析
原因1、终端绝对出货能力受到制约
原因2、中间某一设备能力造成瓶颈
原因3、产品结构未能调整制约设备能力的发挥
原因4、顽固性质量问题存在导致生产效率低下
原因5、设备性能未能完全达到设计参数
原因6、设备可动率低下导致停机时间长
原因7、生产计划制定不合理导致资原浪费
原因8、生产辅助时间过长导致时间有效利用率低下
原因9、工位设计不合理导致整体平衡性差
原因10、人体工程科学运用不到位导致生产效率低下
第六讲：生产效率向上====生产平衡从环节走向系统
生产效率的定义与两重性
生产线管理的"争分夺秒与步调一致"的意义
什么是生产节拍（由什么因素决定、怎样调整）
什么是生产原理与生产方式
什么是标准化的现场管理三要素应用
标准化作业与作业标准化的三要素应用
经济动作三不原则的灵活应用
现场管理的"三不坚守原则"应用
车间物流的"三不原则应用"
分享：减速、少超负荷加班的八大要点
第七讲：从市场变化走向生产变革的案例分享
案例一：生产线可变化
案例二：员工走向多技能
案例三：多品种小批量换型系统
案例四：生产计划生成的15大要点分享
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讲师介绍：
陈志华老师 工商管理硕士 国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本
卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、质量主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小
川一也（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）
专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对
NPS有系统及深入研究和实践）， 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，
人员)。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼
韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士=施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦
记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、
江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客
户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游
刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！ wmnzxat
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【中国思想，全球责任】清华·南特DBA博士项目管理者分享会 3月29日 星期六 清华大学
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代工企业（服务业）成本定价法的采购要点qg5pqv
lonelysean1.blogger,
降 低 采 购 成 本 及 供 应 商 谈 判 技 巧
时间地点：2014年03月29-30日广州 04月02-03日佛山 05月13-14日上海
2014年06月14-15日深圳 07月19-20日广州 07月25-26日北京
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课程费用: 3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
课程对象：高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人.
【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
【业务 Q Q 】1921489984
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课程背景：
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多
或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?如何提高采购谈
判的实效性? 如何控制原材料的库存?
======================================================================================
课程收益：
▲如何设定采购管理的绩效目标？
▲如何制订采购成本预算？
▲如何避免不必要的采购成本？
▲如何分析供应商的报价？
▲采购谈判的挑战是什么？
▲如何制定谈判计划？
▲如何与不同性格的人谈判？
▲如何降低采购物品的库存成本？
▲如何通过招投标进行有效的"砍价"？
======================================================================================
课程大纲：
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法?
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好?
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的"降龙十九掌"
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存?
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性?
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标?
如何准备招标文件?
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
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专家介绍： 张仲豪 Johnson Zhang：原美赞臣公司总监 国际四大职业证书授权讲师
毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派讲师。曾先后任职于美国亨氏、
英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。二十多年的
实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资
深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派培训讲师。
张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证
"、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。
张老师授课富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强；采用循序渐进、深入浅出的教学方式、
丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具；课件设计力求深
度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有
高度的浓缩性.
【培训过的企业】强生（中国）医疗器材；伊利集团；中冶重工；新百丽鞋业；风华高科；大连真心
食品；美的集团；平安集团；开元集团；泸天化；佐敦涂料；东风本田发动机；长春一汽；新中源陶
瓷企业集团；东莞创宝达电器；黑龙江三得利酒业；上海和黄药业；江苏大众医药集团；索尼爱立信；
宇通集团；统一集团；九安医疗电子；华润水泥；顺丰速运；华宏眼镜；建滔化工；亨斯迈化工；舍
弗勒集团；南方李锦记保健品；中国移动广东分公司；科力远新能源； SIMON电器；百事可乐；优普
电子；华阳电子；真功夫；华孚集团；立白集团；大全集团；株洲电力机车；；山东汇丰机械集团；
唐钢集团承德钢厂；西子奥的斯电梯；广发银行;广东新兴县先锋不锈钢制品；贺利氏古莎齿科有限
公司；上海福临门食品有限公司；捷高科技…
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降 低 采 购 成 本 及 供 应 商 谈 判 技 巧
时间地点：2014年03月29-30日广州 04月02-03日佛山 05月13-14日上海
2014年06月14-15日深圳 07月19-20日广州 07月25-26日北京
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课程费用: 3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
课程对象：高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人.
【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
【业务 Q Q 】1921489984
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课程背景：
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多
或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?如何提高采购谈
判的实效性? 如何控制原材料的库存?
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课程收益：
▲如何设定采购管理的绩效目标？
▲如何制订采购成本预算？
▲如何避免不必要的采购成本？
▲如何分析供应商的报价？
▲采购谈判的挑战是什么？
▲如何制定谈判计划？
▲如何与不同性格的人谈判？
▲如何降低采购物品的库存成本？
▲如何通过招投标进行有效的"砍价"？
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课程大纲：
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法?
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好?
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的"降龙十九掌"
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存?
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性?
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标?
如何准备招标文件?
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
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专家介绍： 张仲豪 Johnson Zhang：原美赞臣公司总监 国际四大职业证书授权讲师
毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派讲师。曾先后任职于美国亨氏、
英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。二十多年的
实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资
深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派培训讲师。
张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证
"、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。
张老师授课富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强；采用循序渐进、深入浅出的教学方式、
丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具；课件设计力求深
度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有
高度的浓缩性.
【培训过的企业】强生（中国）医疗器材；伊利集团；中冶重工；新百丽鞋业；风华高科；大连真心
食品；美的集团；平安集团；开元集团；泸天化；佐敦涂料；东风本田发动机；长春一汽；新中源陶
瓷企业集团；东莞创宝达电器；黑龙江三得利酒业；上海和黄药业；江苏大众医药集团；索尼爱立信；
宇通集团；统一集团；九安医疗电子；华润水泥；顺丰速运；华宏眼镜；建滔化工；亨斯迈化工；舍
弗勒集团；南方李锦记保健品；中国移动广东分公司；科力远新能源； SIMON电器；百事可乐；优普
电子；华阳电子；真功夫；华孚集团；立白集团；大全集团；株洲电力机车；；山东汇丰机械集团；
唐钢集团承德钢厂；西子奥的斯电梯；广发银行;广东新兴县先锋不锈钢制品；贺利氏古莎齿科有限
公司；上海福临门食品有限公司；捷高科技…
[RAND_NUMBER_0]
激烈的竞争，需要你的管理水平快上台阶s1bxp5ujo
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新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
【时间地点】2014年03月27-28日北京 04月19-20日深圳 04月26-27日上海
2014年05月22-23日北京 05月24-25日深圳 06月14-15日上海 07月12-13日深圳
2014年07月19-20日上海 07月24-25日北京 08月16-17日深圳 08月30-31日上海
2014年09月20-21日深圳 09月25-26日北京 10月18-19日上海 11月08-09日深圳
2014年11月22-23日上海 12月20-21日深圳 12月25-26日北京 12月27-28日上海
【收费标准】2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【报名电话】
咨询电话：上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
联 系 人：陈先生、何先生、杜小姐
联系Q Q： 18601672169
--------------------------------------------------------------------------------
新任经理同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2个小时，
也可以是课后的某一天,差旅企业承担.
注：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
--------------------------------------------------------------------------------
课程背景curriculum background
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水
平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，
对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有
些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，
人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久
而久之麻木倦怠！
本次课程帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，
演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势
和企业的快速发展quecvr！
--------------------------------------------------------------------------------
培训收益training income
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法，到动作的管理线索
2.理解中层管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制，创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养训练，沟通互动，团队氛围营造，激励设计
5.促进自我提升 � 有效管理时间，职业认识，个人修炼yicfykx
--------------------------------------------------------------------------------
课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2管理的目的是什么？
3中基层管理者，要承担哪些管理责任？
4中基层管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5中层管理者如何避免角色行为误区？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1时间管理与工作统筹
| 时间分析：我的时间用的有效吗？
| 时间管理的四个象限
| 四个象限的策略和目标
| 管理者如何识别轻重缓急？
| 好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
| 管理者如何做好工作统筹？
2其他常用工作方法
| 结构分解法
| 项目管理法
| 目标管理法
| PDCA
| 5W3H
| SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1计划为何重要？
2制定计划的步骤
3如何做工作分解？
4工作评估与安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
二、工作管理 � 工作组织
1什么是工作组织？组织的目的是什么？
2企业组织设计
3企业工作组织
4企业工作组织中的问题
5工作组织原则
三、工作管理 � 执行控制
1企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2工作执行控制的策略
3工作控制方法与工具
| 分段控制法
| 三要素控制法
| 稽核控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
2目标管理与绩效考核法
| 什么是目标管理？
a)目标来自哪里？
b)结果可衡量性？
c)考核规则？
d)目标共识性？
| 绩效考核的关键问题
a)数据的真实准确性？
b)考核与面谈注意事项
c)奖惩合理性
四、工作管理 � 工作改善
1改进，变革与创新意识
2建立创新机制
第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
1对上沟通
A.了解上司
B.接受命令，请示建议，汇报工作
C.如何配合上司？
2平行沟通协调
| 案例分析：工作协作协调中的首要问题是什么？
| 平级关系沟通中应切记的三条原则
| 如何应对办公室政治？
3沟通方法技巧
| 沟通如何准备？
| 倾听的技巧
| 表达的技巧
| 赞美的技巧
二、团队管理 � 领导力发挥
1什么是领导力？
2领导与管理的区别
3领导力来源于什么？
4管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
| 什么样的品质更受下属敬重？
| 什么样的行为要以身作则？
| 哪些能力必须修炼？
| 心智修炼
三、团队管理 � 员工管理
1员工管理策略
| 打破盲人摸象式的员工管理思维！
| 管不住事能管好人吗？
| 如何应用原则性与灵活性结合？
| 推拉帮管组合拳
| 什么是德主刑辅的管理思维？
员工管理案例分析讨论：
| 新任主管的挑战？
| 个性专家员工？
| 老油条，有后台？
| 如何处理法不责众？
| 在下属面前没有威信怎么办？
四、团队管理 � 员工培育
1抓思想
| 如何使员工认同企业？
| 工作中的意识问题？
| 引导员工的职业观，企业观，人生价值观？
| 调整员工心态与情绪？
2带作风
| 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
| 如何训练良好的行为习惯？
3提升能力
| 如何帮助员工建立职业理想？
| 管不住事能管好人吗？
| 如何让员工在工作中成长？
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
五、团队管理 -- 团队环境建设
1团队环境建设与团队文化建设
2环境对人的影响
3优秀团队的环境特征
4如何塑造团队环境？
| 价值观宣传
| 领导骨干的作用
| 制度与平台
| 环境建设的管理策略
六、员工管理 � 员工激励
1马斯洛需求层次理论在员工需求中的体现？
2如何把握员工需求？
3激励员工的方法措施
| 物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬，帮助员工增加收入！
| 让员工成长 � 个性化的培养
| 放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
4如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法b9mlykp0
--------------------------------------------------------------------------------
讲师资历lecturer synopsis
曹礼明（Michael）,强调落地的动作化训练导师！
中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员，知名企业管理培训导师。
曹礼明老师有20多年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理、
部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问5年，帮助企
业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方管理理论
与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法、策略、措施与实际情况相结合，
追求对企业产生实际效果。曹礼明老师认为企业管理干部管理知识和思维固然重要，如果不能落
地，不能应用在工作中解决问题，那么价值有限，事倍功半！企业要解决管理上的"最后一公里"
问题，必须在如何落地，如何做管理动作上下工夫！曹老师的训练强调找问题，做动作，追求学
用结合！
曹礼明老师在企业执行力提升，中高层领导力，团队打造，团队文化建设，干部管理技能训练等
方面有丰富经验。他曾主持了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、
人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力增
强的崭新企业izk。
老师特点：
| 强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传。
| 讲求实战，实用，实效，注重动作化;
| 注重管理的整体性和逻辑性,提倡打组合拳。
课堂风格：
| 欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走
| 问题导向，引导启发思考和解决问题
| 演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽
车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，伊利集团，
九鼎饲料集团，九星印刷集团，帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地
产，山西合纵房地产，神威药业，九典制药，美大康药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚
信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意尔康鞋业，新大牧
业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，三零信息安全，天
可电讯，宁波通信，捷普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，金研
机械，世邦机械，成都豪特，山东华特，惠州群富，傲威耗材，六国化工，云南驰宏锌锗集团。
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新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
【时间地点】2014年03月27-28日北京 04月19-20日深圳 04月26-27日上海
2014年05月22-23日北京 05月24-25日深圳 06月14-15日上海 07月12-13日深圳
2014年07月19-20日上海 07月24-25日北京 08月16-17日深圳 08月30-31日上海
2014年09月20-21日深圳 09月25-26日北京 10月18-19日上海 11月08-09日深圳
2014年11月22-23日上海 12月20-21日深圳 12月25-26日北京 12月27-28日上海
【收费标准】2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【报名电话】
咨询电话：上海：021-518,638,94 深圳：0755-612,809,36
联 系 人：陈先生、何先生、杜小姐
联系Q Q： 18601672169
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新任经理同一公司报名8人或以上,赠送半天的面对面辅导咨询,可以是2天上课的当天晚上2个小时，
也可以是课后的某一天,差旅企业承担.
注：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景curriculum background
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水
平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，
对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有
些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，
人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久
而久之麻木倦怠！
本次课程帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，
演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势
和企业的快速发展quecvr！
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培训收益training income
1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法，到动作的管理线索
2.理解中层管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制，创新
4.掌握带人带团队的方法 � 培养训练，沟通互动，团队氛围营造，激励设计
5.促进自我提升 � 有效管理时间，职业认识，个人修炼yicfykx
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课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2管理的目的是什么？
3中基层管理者，要承担哪些管理责任？
4中基层管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5中层管理者如何避免角色行为误区？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1时间管理与工作统筹
| 时间分析：我的时间用的有效吗？
| 时间管理的四个象限
| 四个象限的策略和目标
| 管理者如何识别轻重缓急？
| 好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
| 管理者如何做好工作统筹？
2其他常用工作方法
| 结构分解法
| 项目管理法
| 目标管理法
| PDCA
| 5W3H
| SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1计划为何重要？
2制定计划的步骤
3如何做工作分解？
4工作评估与安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
二、工作管理 � 工作组织
1什么是工作组织？组织的目的是什么？
2企业组织设计
3企业工作组织
4企业工作组织中的问题
5工作组织原则
三、工作管理 � 执行控制
1企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2工作执行控制的策略
3工作控制方法与工具
| 分段控制法
| 三要素控制法
| 稽核控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
2目标管理与绩效考核法
| 什么是目标管理？
a)目标来自哪里？
b)结果可衡量性？
c)考核规则？
d)目标共识性？
| 绩效考核的关键问题
a)数据的真实准确性？
b)考核与面谈注意事项
c)奖惩合理性
四、工作管理 � 工作改善
1改进，变革与创新意识
2建立创新机制
第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
1对上沟通
A.了解上司
B.接受命令，请示建议，汇报工作
C.如何配合上司？
2平行沟通协调
| 案例分析：工作协作协调中的首要问题是什么？
| 平级关系沟通中应切记的三条原则
| 如何应对办公室政治？
3沟通方法技巧
| 沟通如何准备？
| 倾听的技巧
| 表达的技巧
| 赞美的技巧
二、团队管理 � 领导力发挥
1什么是领导力？
2领导与管理的区别
3领导力来源于什么？
4管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
| 什么样的品质更受下属敬重？
| 什么样的行为要以身作则？
| 哪些能力必须修炼？
| 心智修炼
三、团队管理 � 员工管理
1员工管理策略
| 打破盲人摸象式的员工管理思维！
| 管不住事能管好人吗？
| 如何应用原则性与灵活性结合？
| 推拉帮管组合拳
| 什么是德主刑辅的管理思维？
员工管理案例分析讨论：
| 新任主管的挑战？
| 个性专家员工？
| 老油条，有后台？
| 如何处理法不责众？
| 在下属面前没有威信怎么办？
四、团队管理 � 员工培育
1抓思想
| 如何使员工认同企业？
| 工作中的意识问题？
| 引导员工的职业观，企业观，人生价值观？
| 调整员工心态与情绪？
2带作风
| 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
| 如何训练良好的行为习惯？
3提升能力
| 如何帮助员工建立职业理想？
| 管不住事能管好人吗？
| 如何让员工在工作中成长？
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
五、团队管理 -- 团队环境建设
1团队环境建设与团队文化建设
2环境对人的影响
3优秀团队的环境特征
4如何塑造团队环境？
| 价值观宣传
| 领导骨干的作用
| 制度与平台
| 环境建设的管理策略
六、员工管理 � 员工激励
1马斯洛需求层次理论在员工需求中的体现？
2如何把握员工需求？
3激励员工的方法措施
| 物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬，帮助员工增加收入！
| 让员工成长 � 个性化的培养
| 放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
4如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法b9mlykp0
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讲师资历lecturer synopsis
曹礼明（Michael）,强调落地的动作化训练导师！
中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员，知名企业管理培训导师。
曹礼明老师有20多年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理、
部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问5年，帮助企
业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方管理理论
与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法、策略、措施与实际情况相结合，
追求对企业产生实际效果。曹礼明老师认为企业管理干部管理知识和思维固然重要，如果不能落
地，不能应用在工作中解决问题，那么价值有限，事倍功半！企业要解决管理上的"最后一公里"
问题，必须在如何落地，如何做管理动作上下工夫！曹老师的训练强调找问题，做动作，追求学
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曹礼明老师在企业执行力提升，中高层领导力，团队打造，团队文化建设，干部管理技能训练等
方面有丰富经验。他曾主持了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、
人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力增
强的崭新企业izk。
老师特点：
| 强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传。
| 讲求实战，实用，实效，注重动作化;
| 注重管理的整体性和逻辑性,提倡打组合拳。
课堂风格：
| 欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走
| 问题导向，引导启发思考和解决问题
| 演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合
部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽
车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，伊利集团，
九鼎饲料集团，九星印刷集团，帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地
产，山西合纵房地产，神威药业，九典制药，美大康药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚
信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意尔康鞋业，新大牧
业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，三零信息安全，天
可电讯，宁波通信，捷普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，金研
机械，世邦机械，成都豪特，山东华特，惠州群富，傲威耗材，六国化工，云南驰宏锌锗集团。
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2014年3月23日星期日
e你的销售团队是羊领着一群狼吗？17pat3kq
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∫
∫
∫ 销售经理、销售主管巅峰训练营
∫
∫
∫ 举办时间：2014年03月29-30日上海 04月11-12日深圳 04月18-19日北京
∫
∫ 费 用：3200元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
∫ 课程对象：销售总监，市场总监，销售经理，市场经理以及企业各层营销管理人员
∫
∫ 【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
∫
∫ 【业务 Q Q 】1921489984
∫
∫ ---------------------------------------------------------------
∫ 课程前言
∫
∫ 一个销售精英，经常是自己非常能干，每次都超额完成任务，可当把他提升成销售经理、销
∫ 售主管时，总能看到的是他每天加班加点的干，忙的不可开交，但整个销售部门的业绩却下
∫ 滑，为什么呢？您的企业是否存在这种问题呢？销售高手提升到销售管理者，到底发生了哪
∫ 些变化？如何正确定位销售管理者的角色，帮助这些"球星"成功转变为优秀 "教练"，
∫ 让他们不仅有超强的业务能力同时更具备过硬的管理能力？
∫
∫ ---------------------------------------------------------------------------------
∫
∫ 课程目标
∫
∫ 1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
∫ 2. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
∫ 3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
∫ 4. 如何培养业务员？有哪些方法？
∫ 5. 有人说"教会徒弟，饿死师傅"，怎么办？还要去辅导业务员吗？
∫ 6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗？
∫ 7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
∫ 8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
∫ 9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？
∫ 10. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？
∫ 11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
∫
∫ ---------------------------------------------------------------------------------
∫
∫ 课程大纲
∫
∫ 第一篇：销售主管的工作与角色定位
∫ ◆ 分享："兵王"转换成销售主管的角色转换之心态转换
∫ ◆ 销售管理者管什么――管人理事
∫ ◆ 销售管理者的八大职责
∫ ◆ 案例研讨：这样的干部如何管？
∫ ◆ 增加目标任务量
∫ ◆ 找事：给他找毛病
∫ ◆挖坑：把他调到其他区域
∫ ◆创造紧迫感
∫ ◆销售主管角色转换
∫ ◆销售管理5要素
∫
∫ 第二篇：销售业绩才是硬道理
∫ ◆分享： 把干毛巾拎出水来
∫ ◆讨论： 销售队伍规模大，业绩就高吗？
∫ ◆如何瓜分销售王国？销售组织规划与设计
∫ ◆如何构建销售部组织框架：明确各级人员的位置和隶属关系
∫ 如何构建个人职务规范：任职资格?岗位职责?任职考评
∫ ◆案例：我的"头"怎么这么多？
∫ ◆分享： 业绩改进计划PIP
∫ ◆利用关键指标设置控制提升业绩；
∫ ◆以专业化营销指引销售方向（STP）
∫ ◆善于整合及包装武器，提高团队作战能力（提炼出高效的销售套路及技巧）
∫
∫ 第三篇：销售主管对团队的组建与教练—"选对人，做对事"
∫ 一、销售人员的挑选
∫ 1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
∫ 不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
∫ 2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
∫ 3. 面试销售人员要注意的问题
∫ 4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
∫ 二、销售人员的辅导
∫ 1. 销售主管的主要职责之一，教练
∫ 2. 教导下属的三步骤
∫ 3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
∫
∫ 三、销售人员常见问题与解决
∫ 1. 害怕拜访新客户
∫ 2. 不知如何完成销量
∫ 3. 不知如何跟进客户
∫ 四、如何留住优秀销售人员？
∫ 1. 为什么优秀销售人员要走？
∫ 2. 如何留住优秀人才？
∫ 五、销售过程、客户管理
∫ 1. 如何破解销售人员管理难题？
∫ 销量没办法提升，怎么办？
∫ 优秀销售员太少，怎么办？
∫ 销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
∫ 销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
∫ 2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
∫ 3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
∫ 4. 销售报告的利与弊
∫ 销售日报还要吗？如何解决
∫
∫ 第四篇：业务员的激励技巧
∫ 1、创造理想环境— 两手都要抓、两手都要硬--软指标：公平、公开、公正
∫ ◆案例：销售状元机制
∫ 2、理想环境之二：奖励是最主要的手段——预先明确化
∫ ◆案例：销售人员的的典型薪酬福利方案
∫ ◆故事：谁出鱼翅钱
∫ 3、理想环境之三：让人们自我督促——竞争表面化
∫ ◆案例：团队刺头方案
∫ 4、理想环境之四：使每个人都有好心态——工作快乐化
∫ 5、理想环境之五：创造协作的环境 (为什么会产生"多做多错，少做少错，不做不错？"
∫ 的思想)
∫ ◆案例：如何从分配制度上保证"胜则举杯相庆，危则拼死相救!"
∫ 6、理想环境六：让人们自我督促—批评技巧
∫ ◆案例：什么时候员工会有冤气？怨气？赌气？泄气？
∫ 7、理想环境七：没有规矩，不成方圆 销售团队的高压线
∫ ◆重新审视你的团队：谎报军情者，扰乱军心者，私下分赃， 恶意拜访等
∫ ◆理想环境之八 家里最好
∫ ◆案例：销售团队办公室――我们的看板文化
∫ 8、理想环境之九 使每个人都有好心态——工作快乐化
∫ 9、理想环境之十――业务员的反向激励-惩罚
∫ ◆单靠激励还不行--人类行为驱动理论
∫ ◆如何批评下属--批评下属的标准动作
∫
∫ 第五篇：刺激销售业绩增长---销售绩效考核
∫ 1、考核销售人员的几个关键业绩指标
∫ 2、销售计划制定的注意点-- SMART原则
∫ 3、如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
∫ 4、有效的绩效考评系统的流程和标准
∫ 5、如何有效的控制过程与结果
∫ 销售人员薪酬制度的建立
∫ 如何确定关键业绩指标（KPI）
∫ 纯粹佣金制度
∫ 薪水加佣金制度
∫ 薪水加佣金加奖金制度
∫ 特别奖励制度
∫ 制度确立5大原则：一视同仁，无歧视、激励性、灵活性、稳定性、控制性
∫
∫ 第六部分、销售主管的自我提升
∫ 1. 工欲善其事，必先利其器
∫ 2. 我们为什么会被提升？我们的能力是否能胜任现在的工作？
∫ 3. 如何提升自己的管理技能？
∫ 提高管理技能的3个途径
∫ 管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
∫ 管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
∫ 3. 销售主管要当心的陷阱
∫ 案例分析：身经百战的她为什么失败?
∫
∫ ---------------------------------------------------------------------------------
∫
∫ 讲师介绍：
∫
∫ 张 嫣 老师
∫ 曾任戴尔（中国）销售经理、大型港资企业市场总监；国际职业培训师协会认证销售课
∫ 程讲师、兼任工商管理硕士、清华大学、中山大学EMBA讲师。专职从事营销工作近十年，从
∫ 一线销售人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家
∫ 企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；
∫ 其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。
∫
∫ 服务过的企业：金蝶软件、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、中国移动、康佳集
∫ 团、友邦保险、北京建行、贵州建行、四川电信、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、
∫ 中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、
∫ 富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电、联发软
∫ 件科技、艾利、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（中国）商业有限公司、上海永升广
∫ 告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流
∫ 集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电
∫ 器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南
∫ 椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、
∫ LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、浙江李宁、桓仁药业
∫ 7quh5。
9nnfi8 1fu22ta
sxrnjpam
∫
∫
∫ 销售经理、销售主管巅峰训练营
∫
∫
∫ 举办时间：2014年03月29-30日上海 04月11-12日深圳 04月18-19日北京
∫
∫ 费 用：3200元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
∫ 课程对象：销售总监，市场总监，销售经理，市场经理以及企业各层营销管理人员
∫
∫ 【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
∫
∫ 【业务 Q Q 】1921489984
∫
∫ ---------------------------------------------------------------
∫ 课程前言
∫
∫ 一个销售精英，经常是自己非常能干，每次都超额完成任务，可当把他提升成销售经理、销
∫ 售主管时，总能看到的是他每天加班加点的干，忙的不可开交，但整个销售部门的业绩却下
∫ 滑，为什么呢？您的企业是否存在这种问题呢？销售高手提升到销售管理者，到底发生了哪
∫ 些变化？如何正确定位销售管理者的角色，帮助这些"球星"成功转变为优秀 "教练"，
∫ 让他们不仅有超强的业务能力同时更具备过硬的管理能力？
∫
∫ ---------------------------------------------------------------------------------
∫
∫ 课程目标
∫
∫ 1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
∫ 2. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
∫ 3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
∫ 4. 如何培养业务员？有哪些方法？
∫ 5. 有人说"教会徒弟，饿死师傅"，怎么办？还要去辅导业务员吗？
∫ 6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗？
∫ 7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
∫ 8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
∫ 9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？
∫ 10. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？
∫ 11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
∫
∫ ---------------------------------------------------------------------------------
∫
∫ 课程大纲
∫
∫ 第一篇：销售主管的工作与角色定位
∫ ◆ 分享："兵王"转换成销售主管的角色转换之心态转换
∫ ◆ 销售管理者管什么――管人理事
∫ ◆ 销售管理者的八大职责
∫ ◆ 案例研讨：这样的干部如何管？
∫ ◆ 增加目标任务量
∫ ◆ 找事：给他找毛病
∫ ◆挖坑：把他调到其他区域
∫ ◆创造紧迫感
∫ ◆销售主管角色转换
∫ ◆销售管理5要素
∫
∫ 第二篇：销售业绩才是硬道理
∫ ◆分享： 把干毛巾拎出水来
∫ ◆讨论： 销售队伍规模大，业绩就高吗？
∫ ◆如何瓜分销售王国？销售组织规划与设计
∫ ◆如何构建销售部组织框架：明确各级人员的位置和隶属关系
∫ 如何构建个人职务规范：任职资格?岗位职责?任职考评
∫ ◆案例：我的"头"怎么这么多？
∫ ◆分享： 业绩改进计划PIP
∫ ◆利用关键指标设置控制提升业绩；
∫ ◆以专业化营销指引销售方向（STP）
∫ ◆善于整合及包装武器，提高团队作战能力（提炼出高效的销售套路及技巧）
∫
∫ 第三篇：销售主管对团队的组建与教练—"选对人，做对事"
∫ 一、销售人员的挑选
∫ 1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
∫ 不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
∫ 2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
∫ 3. 面试销售人员要注意的问题
∫ 4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
∫ 二、销售人员的辅导
∫ 1. 销售主管的主要职责之一，教练
∫ 2. 教导下属的三步骤
∫ 3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
∫
∫ 三、销售人员常见问题与解决
∫ 1. 害怕拜访新客户
∫ 2. 不知如何完成销量
∫ 3. 不知如何跟进客户
∫ 四、如何留住优秀销售人员？
∫ 1. 为什么优秀销售人员要走？
∫ 2. 如何留住优秀人才？
∫ 五、销售过程、客户管理
∫ 1. 如何破解销售人员管理难题？
∫ 销量没办法提升，怎么办？
∫ 优秀销售员太少，怎么办？
∫ 销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
∫ 销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
∫ 2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
∫ 3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
∫ 4. 销售报告的利与弊
∫ 销售日报还要吗？如何解决
∫
∫ 第四篇：业务员的激励技巧
∫ 1、创造理想环境— 两手都要抓、两手都要硬--软指标：公平、公开、公正
∫ ◆案例：销售状元机制
∫ 2、理想环境之二：奖励是最主要的手段——预先明确化
∫ ◆案例：销售人员的的典型薪酬福利方案
∫ ◆故事：谁出鱼翅钱
∫ 3、理想环境之三：让人们自我督促——竞争表面化
∫ ◆案例：团队刺头方案
∫ 4、理想环境之四：使每个人都有好心态——工作快乐化
∫ 5、理想环境之五：创造协作的环境 (为什么会产生"多做多错，少做少错，不做不错？"
∫ 的思想)
∫ ◆案例：如何从分配制度上保证"胜则举杯相庆，危则拼死相救!"
∫ 6、理想环境六：让人们自我督促—批评技巧
∫ ◆案例：什么时候员工会有冤气？怨气？赌气？泄气？
∫ 7、理想环境七：没有规矩，不成方圆 销售团队的高压线
∫ ◆重新审视你的团队：谎报军情者，扰乱军心者，私下分赃， 恶意拜访等
∫ ◆理想环境之八 家里最好
∫ ◆案例：销售团队办公室――我们的看板文化
∫ 8、理想环境之九 使每个人都有好心态——工作快乐化
∫ 9、理想环境之十――业务员的反向激励-惩罚
∫ ◆单靠激励还不行--人类行为驱动理论
∫ ◆如何批评下属--批评下属的标准动作
∫
∫ 第五篇：刺激销售业绩增长---销售绩效考核
∫ 1、考核销售人员的几个关键业绩指标
∫ 2、销售计划制定的注意点-- SMART原则
∫ 3、如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
∫ 4、有效的绩效考评系统的流程和标准
∫ 5、如何有效的控制过程与结果
∫ 销售人员薪酬制度的建立
∫ 如何确定关键业绩指标（KPI）
∫ 纯粹佣金制度
∫ 薪水加佣金制度
∫ 薪水加佣金加奖金制度
∫ 特别奖励制度
∫ 制度确立5大原则：一视同仁，无歧视、激励性、灵活性、稳定性、控制性
∫
∫ 第六部分、销售主管的自我提升
∫ 1. 工欲善其事，必先利其器
∫ 2. 我们为什么会被提升？我们的能力是否能胜任现在的工作？
∫ 3. 如何提升自己的管理技能？
∫ 提高管理技能的3个途径
∫ 管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
∫ 管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
∫ 3. 销售主管要当心的陷阱
∫ 案例分析：身经百战的她为什么失败?
∫
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∫ 讲师介绍：
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∫ 张 嫣 老师
∫ 曾任戴尔（中国）销售经理、大型港资企业市场总监；国际职业培训师协会认证销售课
∫ 程讲师、兼任工商管理硕士、清华大学、中山大学EMBA讲师。专职从事营销工作近十年，从
∫ 一线销售人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家
∫ 企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；
∫ 其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。
∫
∫ 服务过的企业：金蝶软件、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、中国移动、康佳集
∫ 团、友邦保险、北京建行、贵州建行、四川电信、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、
∫ 中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、
∫ 富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电、联发软
∫ 件科技、艾利、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（中国）商业有限公司、上海永升广
∫ 告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流
∫ 集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电
∫ 器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南
∫ 椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、
∫ LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、浙江李宁、桓仁药业
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2014年3月22日星期六
中国企业实施创新驱动发展战略才有未来wcet6ph
3ac,
|新产品研发流程优化与研发项目管理
举办时间：2014年04月12-13日上海 04月18-19日深圳
-----------------------------------------------------------------------------------------------
费 用：2800元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：企业CEO/董事长、研发总监、研发经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨
干、测试、PQA等。
【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
【业务 Q Q 】1921489984
-----------------------------------------------------------------------------------------------
课程背景
党的十八大报告首次明确提出实施创新驱动发展战略，把科技创新摆在国家发展全局的核心位置，这对各级研发管
理工作者无疑是针强心剂！实施创新驱动发展战略，根本的动力来自深化我们的研发管理体系改革，在这个转变的
过程中，"中国企业除了研发别无选择"（迈克尔?波特语）。中国企业在新产品/新服务的研发面临着如下一些长
期困惑的问题：
1.如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2.如何建立一个良好的决策评审体系来保证新产品"优生优育"；
3.如何建立一个真正的"以客户为中心、以市场为导向"的研发组织体系，快速响应市场需求；
4.如何建立一套能够满足公司长远发展的研发人力资源管理体系，明确公司价值导向；
5.产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
6.如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；
7.研发资源管理中的"会哭的孩子有奶吃"、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法
保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断……
--------------------------------------------------------------------------------------------
课程收益
1、分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路
2、掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系
3、掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素
4、掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法
5、分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训……
--------------------------------------------------------------------------------------------
课程大纲：
一、 研发流程与项目管理的定位分析
1. 研发项目成功的七大要素分析
2. 产品开发流程与研发项目管理的关系
3. 做好研发项目管理的四大前提条件
4. 推行研发项目管理的三大分离之：技术开发与产品开发相分离
5. 推行研发项目管理的三大分离之：商业决策同技术评审相分离
6. 推行研发项目管理的三大分离之：产品线和资源线相分离
7. 产品成功的三大标准是什么？我们的项目立项书中有无提及？
8. 研发项目管理的基本概念
1）. 产品与项目的区别？
2）. 项目的属性
3）. 研发项目管理的五大过程组
4）. 研发项目管理的九大知识领域
9. 案例研讨与分析
二、 研发流程与项目管理的组织保障：产品开发的组织与团队
1. 典型的研发组织模式：职能型、项目型、矩阵式
2. 企业在研发组织运作中存在的典型问题
1）. 部门之间协调困难
2）. 人员忙闲不均
3）. 设计更改频繁
4）. 研发人员忙于救火
3. 沟通效率低下的原因分析：
1）. 职能型组织结构？
2）. 是否推卸责任和扯皮？
3）. 如何推倒厚重的部门墙？
4）. 文化的建设：三讲、三不讲……
4. 公司级的投资决策委员会
5. 打造矩阵式组织结构，其运作模式及四大实施条件
6. 跨部门的产品开发团队的构成、角色定位、职责与任职要求
1）. 项目组的N大金刚
2）. 重要角色分析：PM、QA、用户体验专员、订单履行……
3）. QA与QC的区别
4）. PM的素质要求与培养方式
7. 职能部门经理在产品开发中的角色定位与职责
8. 演练与问题讨论：贵公司的跨部门团队角色有哪些？
三、 产品开发的结构化流程
1. 产品开发流程优化的方法论（Design Flow）
2. 开发流程需要结构化的11大征兆
3. 开发流程优化的方法：七步成诗
4. 产品开发流程如何结构化：7-8层级
1）. 结构化流程的层次划分
2）. 业界的产品开发流程架构示例
3）. 业界的产品开发详细流程示例
4）. 业界的产品开发子流程示例
5）. 业界的产品开发操作指导书、模板、检查表示例
5. 咨询案例分享：如何把产品开发变成不仅仅是研发部的事情？－流程中固化其行为
6. 咨询案例分享：基于业务的研发项目管理的构造过程
7. 研讨：用黄纸贴和Workshop方式完成某研发流程
四、 研发项目的立项管理
1. 研讨：目前立项时遇到的问题
2. 项目立项基于何处而来？产品规划？客户需求？……
3. 项目立项时要避免"师出无名"-《项目任务书》
4. 产品包需求如何定义
5. 各职能部门的DFx
6. 业务计划书的编制
7. 立项决策如何进行？
8. 项目立项时应关注"四项基本原则"
1）. 市场可行性
2）. 技术可行性
3）. 商业模式-如何赚到钱？
4）. 风险管理：定性描述
9. 收集并分析需求的方法
1）. 演示：《需求说明书》
2）. 建立全员化的需求收集制度
3）. 客户陈述－需求描述
4）. ＄APPEALS
5）. KANO模型
6）. AHP
7）. 需求的分解与分配
五、 研发项目的质量管理（结构化的评审体系）
1. 打造四级结构化质量管理体系
2. 产品开发中业务决策的意义
3. 高层领导在产品开发中扮演的角色（"杀贫济富"、什么时候该管、怎么管）
4. 业务决策团队的角色构成与职责定义
5. 商业决策在新产品开发过程中的定位
1）. 6-8大商业评审点
2）. 各业务决策点的评审要素
3）. 产品开发中业务决策支撑
4）. 商业决策的流程分析
6. 产品开发过程中的技术评审有哪些？
1）. 新产品开发过程中的5-7大技术评审点
2）. 如何建立技术评审的Check List，从而使得经验固化
3）. 技术评审的流程分析：QA、PM、系统工程师、技术评审专家……
4）. 如何避免评审的效率低下及流于形式
5）. 实例讲解：某IT公司技术评审的实际操作awhbtsxj
六、 研发项目的计划管理
1. 研发项目的计划模板如何制定？
2. 咨询项目演示：计划模板同流程的关系
3. 项目计划控制中常见问题和解决办法
4. 项目的分层实施与分层监控
5. 监控计划
a) 监控点设置原则
b) 监控计划总揽图
c) 监控计划一览表
6. 项目控制手段：项目报告
a) 项目报告种类
b) 项目报告机制
7. 项目控制手段：项目例会
a) 项目例会种类
b) 例会议程和内容
8. 项目控制手段：计划变更控制
a) 变更控制流程
b) 计划滚动刷新
9. 项目控制手段：状态转移
10. 项目控制手段：业务决策评审
11. 项目控制手段：状态转移
12. 项目控制手段：业务决策评审
13. 产品规划要合理、且有节奏感
14. 项目多时，高层领导从事该做的事情
15. 质量管理：业务评审、技术评审
16. 计划监控：演示PERT图等
17. 演练：找关键路径、资源的合理分配
18. 咨询项目演示：《某家电企业的研发项目管理手册》
七、 研发项目的风险管理
1. 风险和问题的区别
2. 风险的定性分析
3. 从两个维度分析
1）. 发生概率
2）. 影响程度
3）. 风险分析矩阵表
4. 风险管理计划模板
5. 打造研发过程管理的风险管理知识库
八、 如何成功实施产品开发管理体系的优化
1. 如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）
2. 变革失败的原因分析
3. 成功实施变革的关键要素
4. 企业如何实施变革管理
5. 如何处理变革管理中人的问题
6. 成功实施管理变革的案例分享
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讲师介绍：
资深研发管理专家——张永杰
张永杰：清华大学EMBA、上海交通大学研发管理课程特聘专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产
业协会等行业协会。
◆教育背景及曾任职务：
==>教育背景：西安交通大学 工学学士、管理学硕士，1999年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞。
==>曾任职务：项目经理、研发管理部副经理、产品经理等
◆书籍：
先后参与研发管理类有影响力书籍的翻译及校对工作，如：《PDMA新产品开发手册》、《新产品开发流程管理：以
市场为驱动（第3版）》、《PDMA新产品开发工具手册1》、《PDMA新产品开发工具手册2》……
◆工作经验：
先后任职于华为 & 迈瑞.多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，担任过项目经理、项目管理部
副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业工作期间（1999.06-2004.01），先后从事产品开发、项目管理和市场营销策划等工作，并
作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发
）。在国内营销策划部期间，同IBM顾问一起优化MM（市场管理）体系，并负责企业内部的推行。
在某著名生物医疗设备公司工作期间（2004.02-2006.04），担任研发管理部副经理，任职期间有针对性地将研发
管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理
实战经验。在迈瑞期间，作为产品经理成功主导了某血球产品的需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管
理，获取了极大的市场成功。后从事研发管理咨询，已完成研发系列公开课程600多场，受训人员近万人，并先后
作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产
品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方
面具有丰富的咨询经验wjktxx。
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|新产品研发流程优化与研发项目管理
举办时间：2014年04月12-13日上海 04月18-19日深圳
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费 用：2800元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：企业CEO/董事长、研发总监、研发经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨
干、测试、PQA等。
【报名电话】上海：021-5 1 8 6,3 8 9 4 深圳：0755-6 1 2 8,0 9 3 6
【业务 Q Q 】1921489984
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课程背景
党的十八大报告首次明确提出实施创新驱动发展战略，把科技创新摆在国家发展全局的核心位置，这对各级研发管
理工作者无疑是针强心剂！实施创新驱动发展战略，根本的动力来自深化我们的研发管理体系改革，在这个转变的
过程中，"中国企业除了研发别无选择"（迈克尔?波特语）。中国企业在新产品/新服务的研发面临着如下一些长
期困惑的问题：
1.如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2.如何建立一个良好的决策评审体系来保证新产品"优生优育"；
3.如何建立一个真正的"以客户为中心、以市场为导向"的研发组织体系，快速响应市场需求；
4.如何建立一套能够满足公司长远发展的研发人力资源管理体系，明确公司价值导向；
5.产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
6.如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；
7.研发资源管理中的"会哭的孩子有奶吃"、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法
保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断……
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课程收益
1、分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路
2、掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系
3、掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素
4、掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法
5、分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训……
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课程大纲：
一、 研发流程与项目管理的定位分析
1. 研发项目成功的七大要素分析
2. 产品开发流程与研发项目管理的关系
3. 做好研发项目管理的四大前提条件
4. 推行研发项目管理的三大分离之：技术开发与产品开发相分离
5. 推行研发项目管理的三大分离之：商业决策同技术评审相分离
6. 推行研发项目管理的三大分离之：产品线和资源线相分离
7. 产品成功的三大标准是什么？我们的项目立项书中有无提及？
8. 研发项目管理的基本概念
1）. 产品与项目的区别？
2）. 项目的属性
3）. 研发项目管理的五大过程组
4）. 研发项目管理的九大知识领域
9. 案例研讨与分析
二、 研发流程与项目管理的组织保障：产品开发的组织与团队
1. 典型的研发组织模式：职能型、项目型、矩阵式
2. 企业在研发组织运作中存在的典型问题
1）. 部门之间协调困难
2）. 人员忙闲不均
3）. 设计更改频繁
4）. 研发人员忙于救火
3. 沟通效率低下的原因分析：
1）. 职能型组织结构？
2）. 是否推卸责任和扯皮？
3）. 如何推倒厚重的部门墙？
4）. 文化的建设：三讲、三不讲……
4. 公司级的投资决策委员会
5. 打造矩阵式组织结构，其运作模式及四大实施条件
6. 跨部门的产品开发团队的构成、角色定位、职责与任职要求
1）. 项目组的N大金刚
2）. 重要角色分析：PM、QA、用户体验专员、订单履行……
3）. QA与QC的区别
4）. PM的素质要求与培养方式
7. 职能部门经理在产品开发中的角色定位与职责
8. 演练与问题讨论：贵公司的跨部门团队角色有哪些？
三、 产品开发的结构化流程
1. 产品开发流程优化的方法论（Design Flow）
2. 开发流程需要结构化的11大征兆
3. 开发流程优化的方法：七步成诗
4. 产品开发流程如何结构化：7-8层级
1）. 结构化流程的层次划分
2）. 业界的产品开发流程架构示例
3）. 业界的产品开发详细流程示例
4）. 业界的产品开发子流程示例
5）. 业界的产品开发操作指导书、模板、检查表示例
5. 咨询案例分享：如何把产品开发变成不仅仅是研发部的事情？－流程中固化其行为
6. 咨询案例分享：基于业务的研发项目管理的构造过程
7. 研讨：用黄纸贴和Workshop方式完成某研发流程
四、 研发项目的立项管理
1. 研讨：目前立项时遇到的问题
2. 项目立项基于何处而来？产品规划？客户需求？……
3. 项目立项时要避免"师出无名"-《项目任务书》
4. 产品包需求如何定义
5. 各职能部门的DFx
6. 业务计划书的编制
7. 立项决策如何进行？
8. 项目立项时应关注"四项基本原则"
1）. 市场可行性
2）. 技术可行性
3）. 商业模式-如何赚到钱？
4）. 风险管理：定性描述
9. 收集并分析需求的方法
1）. 演示：《需求说明书》
2）. 建立全员化的需求收集制度
3）. 客户陈述－需求描述
4）. ＄APPEALS
5）. KANO模型
6）. AHP
7）. 需求的分解与分配
五、 研发项目的质量管理（结构化的评审体系）
1. 打造四级结构化质量管理体系
2. 产品开发中业务决策的意义
3. 高层领导在产品开发中扮演的角色（"杀贫济富"、什么时候该管、怎么管）
4. 业务决策团队的角色构成与职责定义
5. 商业决策在新产品开发过程中的定位
1）. 6-8大商业评审点
2）. 各业务决策点的评审要素
3）. 产品开发中业务决策支撑
4）. 商业决策的流程分析
6. 产品开发过程中的技术评审有哪些？
1）. 新产品开发过程中的5-7大技术评审点
2）. 如何建立技术评审的Check List，从而使得经验固化
3）. 技术评审的流程分析：QA、PM、系统工程师、技术评审专家……
4）. 如何避免评审的效率低下及流于形式
5）. 实例讲解：某IT公司技术评审的实际操作awhbtsxj
六、 研发项目的计划管理
1. 研发项目的计划模板如何制定？
2. 咨询项目演示：计划模板同流程的关系
3. 项目计划控制中常见问题和解决办法
4. 项目的分层实施与分层监控
5. 监控计划
a) 监控点设置原则
b) 监控计划总揽图
c) 监控计划一览表
6. 项目控制手段：项目报告
a) 项目报告种类
b) 项目报告机制
7. 项目控制手段：项目例会
a) 项目例会种类
b) 例会议程和内容
8. 项目控制手段：计划变更控制
a) 变更控制流程
b) 计划滚动刷新
9. 项目控制手段：状态转移
10. 项目控制手段：业务决策评审
11. 项目控制手段：状态转移
12. 项目控制手段：业务决策评审
13. 产品规划要合理、且有节奏感
14. 项目多时，高层领导从事该做的事情
15. 质量管理：业务评审、技术评审
16. 计划监控：演示PERT图等
17. 演练：找关键路径、资源的合理分配
18. 咨询项目演示：《某家电企业的研发项目管理手册》
七、 研发项目的风险管理
1. 风险和问题的区别
2. 风险的定性分析
3. 从两个维度分析
1）. 发生概率
2）. 影响程度
3）. 风险分析矩阵表
4. 风险管理计划模板
5. 打造研发过程管理的风险管理知识库
八、 如何成功实施产品开发管理体系的优化
1. 如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）
2. 变革失败的原因分析
3. 成功实施变革的关键要素
4. 企业如何实施变革管理
5. 如何处理变革管理中人的问题
6. 成功实施管理变革的案例分享
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讲师介绍：
资深研发管理专家——张永杰
张永杰：清华大学EMBA、上海交通大学研发管理课程特聘专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产
业协会等行业协会。
◆教育背景及曾任职务：
==>教育背景：西安交通大学 工学学士、管理学硕士，1999年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞。
==>曾任职务：项目经理、研发管理部副经理、产品经理等
◆书籍：
先后参与研发管理类有影响力书籍的翻译及校对工作，如：《PDMA新产品开发手册》、《新产品开发流程管理：以
市场为驱动（第3版）》、《PDMA新产品开发工具手册1》、《PDMA新产品开发工具手册2》……
◆工作经验：
先后任职于华为 & 迈瑞.多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，担任过项目经理、项目管理部
副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业工作期间（1999.06-2004.01），先后从事产品开发、项目管理和市场营销策划等工作，并
作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发
）。在国内营销策划部期间，同IBM顾问一起优化MM（市场管理）体系，并负责企业内部的推行。
在某著名生物医疗设备公司工作期间（2004.02-2006.04），担任研发管理部副经理，任职期间有针对性地将研发
管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理
实战经验。在迈瑞期间，作为产品经理成功主导了某血球产品的需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管
理，获取了极大的市场成功。后从事研发管理咨询，已完成研发系列公开课程600多场，受训人员近万人，并先后
作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产
品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方
面具有丰富的咨询经验wjktxx。
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