g行政人员流程管理能力建设xhvz

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├ 行 政 管 理 实 操 训 练
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├ 举办时间：
├ 2014年03月22-23日深圳 2014年04月12-13日上海 2014年04月19-20日北京
├ 2014年05月17-18日深圳 2014年05月24-25日上海
├ 2014年06月14-15日北京 2014年06月28-29日深圳
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├ 培训费用：3800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
├ 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
├ 培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助
├ 理、行政主管等其它行政管理人员。
├ 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维
├ 体系给学员专业的提升
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├ 咨询电话：上海：021-518,638,94 　　　深圳：0755-612,809,36
├ 联 系 人：陈先生、何先生、杜小姐
├ 联系Q Q： 18601672169
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├ 认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参
├ 加认证考试的学员无须交纳)
├ 备注:
├ 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁
├ 发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行
├ ／社会认可／官方网上查询）；
├ 2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
├ 3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
├ 4．可申请中国国家人才网入库备案。
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├ 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工
├ 作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，
├ 不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，
├ 都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思
├ 路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的
├ 达成企业管理的目的。
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├ 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部
├ 门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上
├ 司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品
├ 质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的
├ "管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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├ 第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
├ 行政管理的定位
├ 行政管理的困惑？
├ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
├ 行政管理的定义与三重境界
├ 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
├ 1、每个接触点都是白金点
├ 2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
├ 3、工作分析的5个步骤
├ 　　信件管理工作分析与最佳实践
├ 　　卫生管理工作分析与最佳实践
├ 食堂管理工作分析与最佳实践
├ 司机接待工作分析与最佳实践
├ 保安管理工作分析与最佳实践
├ 督导督办工作分析与最佳实践
├ 　 内部服务质量与服务利润链
├ 　　行政团队建设的八个要素
├ 　　行政团队建设的五个阶段
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├ 案例讨论：如何让行政部出彩
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├ 二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
├ 1、五个方面打造高效的行政团队
├ 2、预算管理
├ 3、行政采购体系搭建与战略采购??????
├ 4、打造高效型的行政组织机构
├ 案例讨论：如何打造高效的行政团队？
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├ 三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
├ 1、差旅管理
├ 2、会议管理
├ 会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持
├ 人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
├ 3、时间管理
├ 　　时间管理的四象限法则
├ 　　时间管理的三个重要步骤
├ 　　谋杀时间的四个凶手
├ 4、接待管理
├ 商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
├ 　　行政人员的着装、仪表、语言
├ 　　行政接待安排与点菜
├ 　　行政接待的无缝连接
├ 案例讨论：如何接待考察公司的客户？
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├ 第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
├ 一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
├ 1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
├ 2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
├ 三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
├ 1、意愿-----什么是职业化的心态？
├ 案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
├ 2、职责
├ 　　职业生涯中的劳伦斯定律
├ 　　工作中的角色与ARCPI模型
├ 　　行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
├ 　　行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
├ 　　行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
├ 3、能力----提升能力的三种途径
├ 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
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├ 二、行政管理人员的能力素质------管事
├ 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
├ 　　行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
├ 　　行政管理人员能力素质开发
├ 案例分享：行政主管能力的素质模型
├ 　　　总裁秘书的能力素质模型
├ 　　　档案管理人员的能力素质模型
├ 2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
├ 　　沟通的模型
├ 　　语言与非语言沟通
├ 　　成功沟通的四个步骤
├ 　　沟通的三大法则
├ 　　如何布置任务、批评和表扬下属
├ 案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
├ 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
├ 　　金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼
├ 　　实操演练：年中总结
├ 4、PPT写作法则与技巧
├ 　　PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
├ 　　PPT的3R原则
├ 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
├ 5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
├ 　　界定问题—-成功的出发点
├ 　　分解问题—-理性思维突破
├ 　　优先排序—-行动指南
├ 　　分析议题—-具体问题指引
├ 　　关键性分析---具体问题具体分析
├ 　　归纳建议---解决方案汇总
├ 　　交流沟通—贯穿始终
├ 案例实操：公司10周年庆典
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├ 6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
├ 　　绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
├ 　　绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
├ 　　绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
├ 　　绩效辅导与检查计划
├ 　　绩效考核
├ 　　绩效反馈面谈与改进计划
├ 案例实操：如何考核公司秘书
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├ 7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
├ 　　制度的制定—-制度制定的7个要素
├ 　　制度的管理---火炭效应与破窗户理论
├ 案例实操：如何拟定管理制度
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├ 8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
├ 　　流程的价值
├ 　　流程的规范与标准格式
├ 　　流程的三个关键成功要素
├ 案例实操：会议管理流程
├ 9、行为规范建设
├ 案例分享：某电力公司行为规范手册
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├ 分享收获与行动计划
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├ 课程赠送资料：
├ 行政管理部门全套岗位说明书
├ 行政管理部门全套制度
├ 行政管理部门全套流程
├ 行政管理部门必须掌握的管理知识
├ PPT精美（400多个胚）模板
├ 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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├ 欧阳少波
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├ 教育背景：北京大学　工商管理硕士
├ 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等
├ 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，
├ 系统缜密的思维体系给学员专业的提升
├ 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
├ 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，
├ 力求做到观念、思维和行为的改变
├ 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管
├ 理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、
├ 中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 xsqtrkdfr
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├ 部分咨询客户：
├ －--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
├ 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
├ －--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
├ 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励
├ 体系方案进行全面设计。
├ －--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
├ 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流
├ 程和行为的标准化。
├ －—敏华控股有限公司
├ 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效
├ 考核管理方案进行全面设计。
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